10 nejlepších nástrojů pro řízení vracení pro rychlé a nákladově efektivní vracení zboží [2024]

Správa vracení produktů je často jedním z nejvýznamnějších výdajů na provoz internetového obchodu. Údaje od společnosti Invesp ukazuje, že 30 % všech produktů zakoupených online se vrací, ve srovnání s pouhými 8,89 % produktů zakoupených od kamenných prodejců.

Existuje několik důvodů, proč jsou vracení zboží v elektronickém obchodu tak běžné – ty nejvýraznější jsou uvedeny na obrázku níže. Ale bez ohledu na důvod, konečný výsledek je, že váš obchodu konečný výsledek závisí na optimalizovaném procesu vracení.

Již jsme diskutovali o tom, jak můžete optimalizovat proces vracení, ale většina rostoucích obchodů potřebuje další pomoc. Naštěstí dnes na trhu existuje spousta softwarových nástrojů pro řízení vracení zboží, které jsou navrženy tak, aby snížily náklady na vrácené produkty, aniž by to poškodilo spokojenost zákazníků.

V tomto článku prozkoumáme, co hledat ve skvělém softwaru pro správu vracení, než zdůrazníme devět nejlepších nástrojů pro správu vracení, které jsou dnes k dispozici.

{{lead-magnet-1}}

Co je řízení výnosů?

Řízení vracení je proces, který pomáhá zákazníkům, kteří potřebují vrátit zboží, ať už online do elektronického obchodu nebo osobně v kamenné prodejně. Zákazníci obvykle podají žádost o vrácení, odešlou nebo přinesou položku zpět a firma zboží doplní a připíše zpět zákazníkovi.

V čem je software pro správu vratek skvělý?

Existuje několik klíčových důvodů, proč je software pro správu vracení cenným nástrojem pro jakýkoli elektronický obchod. Uvádíme jen několik hlavních důvodů, proč může být správné řešení pro řízení vracení velmi přínosné, od toho, že vám pomůžeme zautomatizovat proces vracení zboží až po snížení míry vracení zboží prostřednictvím srozumitelných dat:

Pomáhá automatizovat proces vracení produktů

Řízení výnosů je často časově náročný proces – a nákladný. Podle Axios, vrácení položky za 50 USD stojí maloobchodníky v průměru 33 USD. A pomalé, neohrabané procesy jsou velkou součástí problému.

Automatizací velké části vašeho procesu řízení vracení produktů může software pro správu vracení učinit online vracení mnohem méně obtížným:

• Automatické generování návratových štítků
• Poskytování zákazníkům samoobslužný návratový portál
• Automaticky zasílat aktualizace zásilky pro vrácené produkty

📚Související čtení: Náš průvodce automatizací procesů zákaznických služeb pro úsporu času a zlepšení kvality podpory.

Integruje se s dalšími nástroji elektronického obchodu

Jednou z nejdůležitějších věcí, které je třeba hledat u softwaru pro správu vratek, jsou jeho stávající integrace. Například software pro vracení zboží, který se integruje s vaší platformou e-mailového marketingu, usnadňuje odesílání přizpůsobených aktualizací zásilky.

Mezitím výběr softwaru pro vracení, který se integruje s vaší platformou zákaznické podpory, usnadňuje agentům podpory zpracování vracení a zároveň pomáhá zákazníkům. Níže budeme odkazovat vždy, když se nástroj pro vrácení zboží integruje s Zoho Desk, abychom vám ušetřili čas hledáním.

Toto je jen několik příkladů hodnoty, kterou získáte, když se váš systém řízení vracení zboží integruje s ostatními nástroji, které váš e-shop používá.

Nabízí rychlý servis pro vrácení

84 % nakupujících uvádí, že po špatné zkušenosti s vracením zboží již u prodejce nenakoupí. Nabídka rychlého vrácení zboží je tedy zásadní. Zefektivněním a automatizací vašeho procesu vracení může správný software pro správu vracení tento proces urychlit a zpříjemnit vašim zákazníkům.

Poskytuje snadno čitelnou analýzu dat a má čistý řídicí panel

Podle údajů Statista reverzní logistika — jinak známá jako řízení vracení — jen v roce 2020 stálo americké podniky celkem 102 miliard dolarů. Chcete-li co nejvíce snížit dopad vracení na hospodářský výsledek vašeho obchodu, je nezbytné optimalizovat proces vracení i zákaznickou zkušenost s vašimi produkty.

Za tímto účelem není nic důležitějšího, než že zákazník vrátí údaje, které shromažďujete. Tím, že poskytuje data o vratkách na přehledném a uspořádaném řídicím panelu, usnadňuje software pro správu vratek mnohem snazší získání přehledů, které potřebujete ke zpracování vratek nákladově efektivnějším způsobem. Nabízí také vašim zákazníkům lepší zkušenost, což se promítá do nižší návratnosti.

📚Doporučená četba: Průvodce hodnocením zákaznických služeb našeho viceprezidenta pro úspěch.

{{lead-magnet-2}}

10 nejlepších nástrojů pro řízení vratek

Pokud hledáte nástroje, díky kterým bude správa vracení výnosů mnohem efektivnější a pohodlnější pro vás i vaše zákazníky, existuje několik vynikajících možností, které můžete zvážit přidání do vašeho technologického zásobníku. Zde jsou naše tipy na devět nejlepších nástrojů pro správu výnosů.

Vedle každého nástroje uvedeme skóre hodnocení G2, které vám pomůže porozumět aktuální spokojenosti uživatelů.

Mimochodem, pokud již Zoho Desk používáte, podívejte se do našeho obchodu s aplikacemi, kde najdete seznam aplikací pro vrácení a výměnu, které se integrují s Zoho Desk.

1) ReturnLogic: 4,8 ⭐(10 recenzí)

ReturnLogic je komplexní řešení navržené pro automatizaci celého procesu vracení a nabízí přizpůsobitelné pracovní postupy, které mohou automatizovat úkoly, jako jsou:

ReturnLogic také nabízí zpracování záruky pro přijímání záručních reklamací z nákupů třetích stran, výkonné statistiky a analýzy a přizpůsobitelný portál vracení navržený tak, aby vracení produktů bylo pro vaše zákazníky pohodlnější.

Další klíčovou výhodou ReturnLogic je to, že jeho portál pro vrácení zboží je navržen tak, aby povzbudil zákazníky k výměně položek, místo aby požadovali vrácení peněz, což vám umožní dále snížit dopad vracení zboží na zisky vašeho obchodu.

Klady

• Dlouhý seznam užitečných integrací
• Navrženo tak, aby podporovalo výměny za vrácené položky spíše než vrácení peněz
• Bohatství srozumitelných analýz týkajících se vašich produktů a procesu vracení zboží

Nevýhody

• Drahé ceny
• Omezené možnosti „důvodu vrácení“ v samoobslužném portálu
• Někdy neohrabané a obtížně ovladatelné

Klíčové vlastnosti

• Snadné vytváření vlastních pracovních postupů vracení
• Centrum pro vrácení připravené k použití, které automatizuje proces vrácení, záruční proces a proces vrácení peněz

Podívejte se na více o integraci ReturnLogic s Zoho Desk.

2) Návratnost: 3,5 ⭐ (5 recenzí)

S Zpětně, mohou majitelé obchodů s elektronickým obchodem vytvářet přizpůsobené portály pro vracení zboží navržené tak, aby optimalizovaly zákaznickou zkušenost a zajistily vracení méně obtíží pro vaše zákazníky i tým podpory. Spolu s atraktivním a snadno použitelným návratovým portálem nabízí Returnly také řadu automatizačních pravidel, která vám umožní řídit, jak a kdy se vracení zpracuje.

A konečně, Returnly poskytuje podrobné analýzy a údaje o vracení, které můžete využít k další optimalizaci procesu vracení. Výsledkem je všestranné řešení vracení zboží, které nabízí vše, co majitelé internetových obchodů potřebují ke snížení nákladů a potíží se správou vracení.

Klady

• Snadné nabízení kreditu obchodu výměnou za vrácené položky
• Spousta možností přizpůsobení
• Okamžitě poskytuje kredity za vrácené položky pro zlepšení udržení zákazníků

Nevýhody

• Možnost integrace pouze s jedním přepravcem najednou
• Neposkytuje možnost přepsat automatické e-maily
• Není tak snadné nastavit a používat jako jiný software pro správu vratek

Klíčové vlastnosti

• Nástroje pro zapojení zákazníků v každém bodě procesu vrácení
• Automaticky odesílá aktualizace sledování vyměněných položek

Viz více o integraci Returnly s Zoho Desk.

3) Loop Returns: 4,6 ⭐ (57 recenzí)

Jako jedno z dnes nejpopulárnějších řešení pro správu vratek je toho hodně, co se vám líbí Loop Returns. S Loop Returns mohou majitelé obchodů vytvořit značkový portál pro vracení zboží doplněný automatizacemi, které zefektivňují proces vracení, a formuláři zpětné vazby, které generují cenné informace o tom, proč zákazníci vracejí jejich produkty.

Návratový portál Loop Returns také podporuje výměny, což vašemu obchodu umožňuje udržet si více příjmů. Další klíčovou výhodou služby Loop Returns je to, že umožňuje zákazníkům použít QR kód k vrácení produktu namísto tisku přepravního štítku (ačkoli služba Loop Returns nabízí zákazníkům možnost vytisknout také přepravní štítek).

📚Doporučená četba: Zjistěte, jak Kulani Kinis ušetří 400 000 $ na vrácení peněz pomocí integrace Zoho Desk + Loop

Klady

• Formuláře „Důvod pro vrácení“ poskytují cenné informace, které lze použít ke snížení míry vrácení
• Výměny jsou okamžitě schváleny a výměnný kredit je okamžitě připsán na účet zákazníka
• Dlouhý seznam užitečných integrací

Nevýhody

• Poněkud drahý
• Byly hlášeny problémy se zákaznickou podporou
• Mnoho funkcí je dostupných pouze na vyšších úrovních

Klíčové vlastnosti

• Nabízí zákazníkům, kteří se rozhodnou vrátit místo výměny bonusového kreditu, pokud se místo toho rozhodnou vyměnit
• Umožňuje zákazníkům automaticky použít hodnotu jejich vrácení na jakoukoli položku ve vašem obchodě

Viz více o integraci Loopu s Zoho Desk.

4) LateShipment.com (žádné recenze na G2)

LateShipment.com je platforma pro zkušenosti po nákupu navržená tak, aby zlepšila různé aspekty procesu po nákupu v obchodě, včetně sledování objednávek a správy vracení zboží.

Jednou z nejlepších funkcí LateShipment.com je to, že poskytuje řadu datových bodů plnění objednávek, včetně aktualizací sledování v reálném čase, které lze automaticky zasílat zákazníkům prostřednictvím e-mailu nebo SMS. Pokud jde o správu vracení, LateShipment.com nabízí přizpůsobitelný portál vracení s kompletním sledováním v reálném čase a širokou škálou pravidel a automatizací, které můžete použít k přizpůsobení a automatizaci procesu vracení.

A konečně, LateShipment.com slibuje získat zpět každý dolar ztracený v důsledku chyb přepravce automatickým auditem dodacích faktur a žádostí o vrácení peněz, když dojde k chybě, což vaší firmě pomůže ušetřit náklady na dopravu.

📚Doporučená četba: Naučte se, jak svým zákazníkům nabídnout dopravu zdarma, aniž byste museli vydělat peníze.

Klady

• Komplexní platforma po nákupu, která se neomezuje pouze na správu vratek
• Flexibilní plány a ceny vám umožní vybrat si funkce, které nejlépe odpovídají vašim potřebám a rozpočtu
• Spousta možností přizpůsobení

Nevýhody

• Pozdní balíčky jsou někdy nesprávně označeny jako „podezřelé ztracené“
• Denní metriky nepodporují USPS
• Byly hlášeny problémy se zákaznickou podporou

Klíčové vlastnosti

• Automatické aktualizace sledování v reálném čase pro objednávky i vrácené zboží
• Automatizuje žádosti o vrácení peněz za více než 50 chyb dopravce

Podívejte se na více o integraci LateShipment.com s Zoho Desk.

5) yayloh: 4,6 ⭐ (4 recenze)

yayloh je platforma pro řízení vracení zboží, která automatizuje a optimalizuje proces vracení pro rychle rostoucí značky určené přímo spotřebitelům, zejména značky na trhu módy a životního stylu.

Díky přizpůsobitelným pracovním postupům yayloh snižuje pracovní zátěž týmů zákaznických služeb a poskytuje zákazníkům plně digitální a značkové samoobslužné vracení zboží.

Platforma vyniká svým zaměřením na návratová data. yayloh shromažďuje a analyzuje zpětnou vazbu od zákazníků na špičkových datových panelech a datových sadách, aby obchodníkům pomohla provádět úpravy produktů na základě dat, aby se snížila návratnost.

S all-inclusive řešením yayloh mohou značky všech velikostí škálovat své podnikání, zvyšovat loajalitu zákazníků a snižovat návratnost, to vše při zajištění hladkého a efektivního zážitku po nákupu pro zákazníky.

Klady

1. Dashboardy a datové sady nejvyšší úrovně vrací (umožňují export CVS)
2. Automatické vrácení peněz na základě různých spouštěčů
3. Na míru pro podporu módních a lifestylových značek v jakékoli fázi růstu
4. Podrobné „důvody návratnosti“ s nově zavedenými značkami klíčových slov pro návratnost

Nevýhody

1. Více zavedené v Evropě. Aktivně pracují na rozšíření naší přítomnosti v USA/Asii.

Klíčové vlastnosti

1. Pokročilé datové a analytické funkce
2. Otevřená rozhraní API pro integraci se všemi platformami elektronického obchodování a aplikací Shopify
3. Dobře podporuje mezinárodní expanzi – bezpapírový obchod
4. Plně digitální a značkový proces vrácení

Podívejte se na více o integraci yayloh s Zoho Desk.

6) OrderHive: 3,7 ⭐(26 recenzí)

Na rozdíl od mnoha řešení v tomto seznamu, OrderHive není určeno speciálně pro řízení vracení zboží. Vynikající funkce správy zásob a automatizace elektronického obchodu OrderHive však mohou být neuvěřitelně cenné pro optimalizaci vašeho procesu vracení.

Například funkce OrderHive pro sledování v reálném čase usnadňují poskytování informací zákazníkům o aktualizacích na burzách produktů. Nástroje pro správu zásob platformy zároveň zjednodušují proces aktualizace zásob při zpracování vratek.

Ale skutečná hodnota OrderHive pochází z jeho široké škály funkcí pro automatizaci elektronického obchodu. Tyto funkce umožňují automatizovat neuvěřitelně dlouhý seznam rutinních úkolů, včetně úkolů spojených se správou vratek – jako je zpracování vratek a aktualizace úrovní zásob.

Klady

• Dostupné ceny s více plány na výběr
• Zefektivňuje a automatizuje každý aspekt vyřizování objednávek a řízení vracení zboží
• Umožňuje nastavit přizpůsobené zásady vracení

Nevýhody

• Někdy náchylné k frustrujícím chybám a chybám
• Aktualizace informací od operátorů často chvíli trvá
• Funkce analýzy a vytváření přehledů jsou poněkud omezené

Klíčové vlastnosti

• Vynikající řešení správy zásob pro manipulaci s vrácenými produkty
• Sledování v reálném čase a srovnání sazeb pro více než 200 přepravců

🧰 Nástroj: Chcete aktualizovat své zásady vracení zboží? Začněte pomocí našeho bezplatného generátoru šablon.

7) Return Rabbit 4,5 ⭐ (6 recenzí)

Funkce, které nabízí Vrať se králík nemusí být nic tak nového nebo revolučního, ale Return Rabbit je v tom, co dělá, velmi dobrý. S Return Rabbit mohou majitelé e-shopů:

• Vytvořte značkové návratové portály
• Nastavte přizpůsobená pravidla automatizace a zásady vracení zboží
• Poskytněte zákazníkům možnost vrátit produkty prostřednictvím QR kódu

Podobně jako ostatní nástroje na tomto seznamu, Return Rabbit podporuje výměny prostřednictvím přizpůsobených doporučení produktů prezentovaných zákazníkům na portálu pro vrácení.

Klady

• Široká škála automatizačních pravidel, která jdou nad rámec obecných pravidel nabízených mnoha platformami
• Navrženo k podpoře zpětné vazby od zákazníků, která se může proměnit v cenné poznatky
• Robustní reporting a analýzy poskytují úplný přehled o vašem procesu vracení

Nevýhody

• Kompatibilní pouze s obchody Shopify
• Dražší než mnoho srovnatelných možností
• Byly hlášeny problémy se zákaznickou podporou

Klíčové vlastnosti

• Poskytuje zákazníkům možnost vrátit svůj produkt prostřednictvím QR kódu namísto tisku přepravního štítku
• Okamžité výměny a přizpůsobitelná doporučení produktů podporují výměny místo vrácení peněz

📚 Doporučená četba: Nejlepší aplikace Shopify pro rozvoj vašeho elektronického obchodu.

8) 12Návrat: 4 ⭐(1 recenze)

12 Návrat je řešení pro řízení vracení zboží určené pro kamenné i elektronické obchody. Pro obchody s elektronickým obchodem nabízí 12Return možnost vytvářet značkové portály pro vracení zboží a řídicí panely obchodníků navržené tak, aby zjednodušily proces vracení pro agenty zákaznické podpory.

12Return také poskytuje přizpůsobitelná automatizační pravidla pro autorizaci vracení a automatizaci široké škály úloh správy vratek.

Snad nejunikátnější funkcí 12Return je místní zpracování vracení, které umožňuje zákazníkům zasílat vrácené produkty do místního centra 12Returns pro rychlejší a efektivnější proces vracení.

Klady

• Místní doprava může snížit náklady na zpáteční dopravu
• Skvělá zákaznická podpora
• Výkonný, ale snadno použitelný obchodní panel usnadňuje agentům zákaznické podpory proces vracení zboží mnohem efektivněji

Nevýhody

• Poněkud složité nastavení a používání
• Ceny jsou k dispozici pouze na vyžádání
• Omezené analýzy a reporting

Klíčové vlastnosti

• Automatické sledování aktualizací událostí pro vrácené produkty
• Vytvářejte digitální štítky na vyžádání
• Využijte místní přepravní uzly 12Return pro rychlejší a dostupnější vrácení

9) ReverseLogix: 4,4 ⭐(11 recenzí)

ReverseLogix je platforma, která nabízí vše, co byste mohli chtít od řešení pro řízení vracení zboží, spolu s několika unikátními funkcemi, které pravděpodobně nikde jinde nenajdete.

ReverseLogix se může pochlubit standardními funkcemi pro řízení vracení, jako jsou:

• Vytváření značkových návratových portálů
• Generování přepravních štítků a QR kódů na vyžádání pro zákazníky
• Pravidla pro automatizaci vašeho procesu vrácení

Nabízejí však také funkce, jako je konfigurace pracovních postupů vracení na základě priorit, jako je udržitelnost a nákladová efektivita, a modul Správa oprav pro správu výměn dílů a záručních oprav.

Další příjemnou funkcí ReverseLogix je jeho podrobný reporting, navržený tak, aby poskytoval přehled o vašem procesu vracení a zkušenostech zákazníků s vašimi produkty.

Klady

• Vynikající analytika a reporting
• Spousta funkcí v jednom balíčku
• Skvělá zákaznická podpora

Nevýhody

• Poněkud náchylné k závadám a bugům
• Dlouhý a složitý integrační proces
• Drahé ve srovnání s podobnými nástroji

Klíčové vlastnosti

• Pracovní postupy vracení lze konfigurovat na základě různých obchodních priorit
• Modul Správa oprav pro správu výměn dílů a záručních oprav

{{lead-magnet-2}}

10) Ordoro: 4,7 ⭐(9 recenzí)

Ordoro je komplexní platforma pro plnění objednávek, která dokáže spravovat objednávky a vracení zboží. S Ordoro se můžete těšit na dlouhý seznam funkcí plnění objednávek, včetně:

• Automatizační pravidla a předvolby dopravy pro automatizaci vašich procesů vracení a plnění objednávek
• Automatické generování přepravních štítků
• Detailní vyřízení objednávky
• Řízení návratů
• Hlášení o řízení zásob
• Podpora čárových kódů UPC
• Automatické generování PO na základě stavu zásob

Pokud hledáte komplexní řešení pro plnění objednávek, řízení zásob a řízení vracení zboží, pak je Ordoro skvělou volbou.

Klady

• Široká škála funkcí a schopností na jedné platformě
• Skvělá zákaznická podpora
• Plán Starter zdarma, který vám umožní vyzkoušet základní funkce platformy

Nevýhody

• Poněkud obtížné orientovat se
• Aktualizací je málo a jsou daleko od sebe
• Občasné zpoždění při synchronizaci mezi nákupními košíky a Ordorem

Klíčové vlastnosti

• Pravidla automatizace pro plnění objednávek, řízení vratek a řízení zásob
• Podpora čárových kódů UPC

Chcete další návrhy? Podívejte se na náš seznam více než 150 nejlepších nástrojů elektronického obchodu nebo na náš seznam nejlepšího přepravního softwaru pro elektronický obchod.

Vylepšete svůj e-shop pomocí Zoho Desk

Správa vracení zboží je jedním z nezbytných zel provozování internetového obchodu. Se správným softwarem pro správu vratek můžete výrazně zmírnit výdaje a potíže spojené se správou vratek.

Integrace těchto řešení s výkonnou platformou zákaznické podpory, jako je Zoho Desk, je činí ještě výhodnějšími. Schopnost integrovat se s širokou škálou řešení pro řízení vracení je jen jednou z funkcí, díky kterým je Zoho Desk předním řešením zákaznické podpory pro elektronické obchody.

S Zoho Desk můžete vytvářet automatizované pracovní postupy zákaznické podpory, které vám pomohou se správou vrácení zboží a dalšími úkoly zákaznické podpory. Spolu s těmito výkonnými pravidly automatizace nabízí Zoho Desk také podporu živého chatu, centralizovaný řídicí panel zákaznické podpory, pokročilé hlášení a analýzy zákaznické podpory a mnoho dalšího.

Chcete-li se sami přesvědčit, jak náš špičkový software pro zákaznickou podporu může zlepšit váš proces vracení a váš elektronický obchod jako celek, zaregistrujte se do Zoho Desk ještě dnes!