Tomáš Novák
Recenze jsou nedílnou součástí toho, jak se zákazníci rozhodují, zda si produkt koupí nebo ne. Pokud hledáte produkt nebo značku na internetu a jste zavaleni negativními recenzemi, pak samozřejmě budete váhat, zda si produkt koupit. Proto potřebujete službu správy reputace. Nástroje pro správu reputace pomáhají řídit vaši pověst tím, že potlačují negativní recenze zákazníků, posilují ty pozitivní a zvyšují vaši online reputaci. V této příručce analyzujeme nejlepší společnosti pro správu reputace na základě našich vlastních zkušeností a také diskutujeme o tom, co dělá dobrý online software pro správu reputace.
1. Google Alerts
Google Alerts je jedním z nejuniverzálnějších nástrojů, které můžete mít ve svém online arzenálu správy značky. I když je klasifikován jako nástroj pro správu sociálních médií, je tak dobrý ve správě vaší online pověsti, že se řadí na první místo v našem seznamu.
S Google Alerts můžete využít analýzy k získání přehledu o tom, jak fungují vaše příspěvky na sociálních sítích. Kromě toho má tento nástroj špičkové funkce sociálního monitorování, sledování a naslouchání, které vám pomohou udržet si přehled o všech zmínkách o značce a interakcích. Google Alerts shromažďuje všechny tyto interakce a zobrazuje je na jediném sjednoceném řídicím panelu, který usnadňuje jejich sledování, správu a interakci s nimi.
Celkově je Google Alerts perfektní aplikací pro správu sociálních médií, která se vypořádá s čímkoli od zjednodušení post-plánování po poskytování řízení reputace služby a zlepšení toho, jak komunikujete se svými zákazníky.
2. WebiMax
WebiMax je další silnou online službou pro správu reputace. Má holistický přístup ke správě a zlepšování online pověsti vaší značky. WebiMax monitoruje a spravuje vaše online recenze a využívá obsahový marketing spolu se SEO k podpoře pozitivní image značky a zároveň potlačuje negativní recenze a obsah.
Ale jsou to jejich strategie krizového řízení, které opravdu oceňuji – kromě Google Alerts jsem ještě nenašel jinou aplikaci, která by mohla nabídnout stejnou úroveň služeb, když moje podniky čelí náročným časům.
3. Birdeye
Tato společnost zabývající se správou reputace nabízí řízení reputace prostřednictvím jedinečného pohledu – pohledu vašeho zákazníka. Pomocí Birdeye můžete sledovat recenze, generovat pozitivní recenze pro zlepšení SEO a provádět recenze marketingu. A konečně, analýza sentimentu a konkurentů BirdEye vám umožňuje změřit sentiment zákazníků a sledovat recenze a hodnocení konkurentů – což vám umožní zůstat ve hře na špici.
4. NetReputation
Pokud online reputace vaší nebo vaší firmy potřebuje TLC a opravu, NetReputation je nejlepší online reputační management pro tuto práci. Vynikají v odstraňování a potlačování negativních online informací, správě zákaznických recenzí a používání SEO k podpoře pozitivní přítomnosti vaší značky. Nástroj můžete také použít pro osobní služby online správy reputace, pokud jako jednotlivec požadujete správu reputace.
5. Recenze Rhina
Rhino Recenze mohou vaší firmě pomoci vytvořit společensky odolnou online prezentaci tím, že propagují pozitivní recenze a hodnocení. Na Rhino Reviews se mi líbí platforma, která povzbuzuje zákazníky k zanechání recenzí – to ušetří spoustu času stráveného rozesíláním následných e-mailů s žádostí o zanechání recenzí. Kromě toho Rhino Reviews efektivně řeší negativní zpětnou vazbu a je vynikajícím nástrojem pro řízení sentimentu zákazníků a posílení reputace vaší značky.
6. InternetReputation.com
Jak název napovídá, InternetReputation je tu, aby vám a vaší společnosti pomohl s online reputací. Tento nástroj nabízí několik služeb správy reputace, včetně správy online recenzí, správy sociálních médií a SEO. Nabízí také služby odstraňování obsahu, které pomohou vaší firmě udržet si pozitivní pověst odstraněním negativního obsahu z internetu.
7. SEO obrázek
Tato online společnost zabývající se správou reputace se specializuje na zlepšování SEO. Využívá SEO, tvorbu obsahu a správu sociálních sítí k podpoře pozitivního obrazu vaší značky. SEO Image je také velmi dobrý v krizovém managementu, pomáhá vašemu podnikání s proaktivními strategiemi, jak se vypořádat s jakoukoli výzvou k reputaci.
8. Síť obrany reputace
Tato online služba pro správu reputace rozhodně dělá čest svému jménu tím, že brání a zlepšuje online pověst vaší značky. Jsou zvláště dobří při odstraňování škodlivého obsahu z webu. Nástroj také využívá strategie SEO k potlačení negativních informací, a to vše při poskytování služeb na ochranu soukromých informací online.
Jedna věc, která se mi při používání tohoto nástroje obzvláště líbila, jsou jeho konzultační služby, které byl zatím schopen replikovat pouze Google Alerts. Jejich poradenské služby vám pomohou vytvořit komplexní strategii řízení reputace, která je přizpůsobena vašemu podnikání.
9. Pódium
Jedinečná platforma Podium pro zasílání zpráv je rozhodně vynikající funkcí této online společnosti pro správu reputace – umožňuje firmám spojit se se zákazníky prostřednictvím různých kanálů. Podium také zlepšuje vaši místní online přítomnost shromažďováním a správou zákaznických recenzí. A konečně, pomocí pokročilé analytické funkce Podium získáte cenné poznatky ze zpětné vazby od zákazníků, což vám umožní neustále zlepšovat vaše podnikání.
10. Gadook
Gadook nabízí služby správy reputace prostřednictvím přístupu zaměřeného na zapojení. Gadook se stará o účty na sociálních sítích pro lepší interakci se zákazníky a používá strategie SEO ke zlepšení online viditelnosti. Gadook také působí proti negativním dopadům na pověst strategickým obsahem a zapojením.
Jak vybrat nejlepší nástroj pro správu pověsti pro vaši firmu?
Při výběru nejlepšího nástroje pro správu reputace pro vaši firmu je důležité zvážit vaše potřeby a rozpočet. Hledejte online společnosti zabývající se správou reputace, které nabízejí funkce, které jsou v souladu s vašimi cíli, jako je sledování recenzí na různých webech s recenzemi, optimalizace SEO a správa sociálních médií.
Hledejte nástroj, který je uživatelsky přívětivý, v rámci vašeho rozpočtu a má opravdu dobrou zákaznickou podporu. Rád se také dívám na recenze a doporučení od ostatních uživatelů, kteří aplikaci používali. Pokud aplikace skutečně dostojí své pověsti výjimečného nástroje pro správu reputace, bude nepochybně upřednostňovat a efektivně nakládat se svou vlastní pověstí. V předchozím příspěvku jsme se dozvěděli, jak odstranit recenze Google, abyste si udrželi skvělou online pověst.
Jaká je definice řízení reputace?
Řízení reputace zahrnuje sledování, správu a kontrolu pověsti jednotlivce nebo firmy. Existují různé strategie, které můžete implementovat ke správě reputace, ale všechny se točí kolem sledování, oslovování a zmírňování stránek s výsledky vyhledávání vaší značky a také zmínek o značce v sociálních médiích a obsahu webu.
Co dělá dobrý software pro správu pověsti?
Dobrý software pro správu reputace nabízí řadu funkcí, které vám pomohou sledovat, zlepšovat a kontrolovat online image a pověst vaší značky. Některé klíčové vlastnosti, na které se obvykle dívám, zahrnují následující:
- Funkce: Software musí mít komplexní sadu nástrojů, včetně správy recenzí, monitorování sociálních médií, funkcí SEO, sledování a analýzy sentimentu a krizového řízení. Také hledám další funkce, které zvyšují hodnotu softwaru, jako je post-plánování, sociální naslouchánía analýzu konkurence.
- Uživatelská přívětivost: Dobrý software pro správu reputace je uživatelsky přívětivý, má nízkou křivku učení a umožňuje snadnou navigaci a efektivní provoz.
- Škálovatelnost: Jak vaše firma poroste, vaše potřeby v oblasti správy reputace se budou také zvyšovat. Software s dobrou pověstí se může rozšířit s vaší firmou.
- Zákaznická podpora: Dobrá zákaznická podpora je něco, co upřednostňuji při pohledu na nový software. Koneckonců, když je krize, musíte se spolehnout na někoho, kdo vám může rychle pomoci a zmírnit krizi z následování. Společnosti spravující dobrou pověst mají proto vynikající zákaznickou podporu, která vám může pomoci s dotazy a problémy 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Jaká je nejdůležitější funkce online nástroje pro správu reputace?
Nejdůležitější funkce závisí na potřebách vašeho podnikání. Potřebujete něco, co dokáže potlačit negativní recenze a publicitu, nebo potřebujete něco, co vám pomůže řídit recenze?
Pokud jde o mě, nejdůležitější funkcí pro mě a mé obchodní potřeby je aspekt správy recenzí v nástrojích pro správu reputace, což zahrnuje sledování, správu a reakce na recenze zákazníků. Online recenze výrazně ovlivňují pověst firmy a na vlastní kůži jsem zažil, že když je spravujete správně, můžete dramaticky zvýšit návštěvnost svého webu.
Jak důležitá je vaše internetová pověst?
Nemohu dostatečně zdůraznit, jak důležitá je vaše internetová pověst v dnešní digitální době. Vzhledem k tomu, že spotřebitelé při rozhodování o nákupu stále více spoléhají na online recenze a sociální média, může pozitivní online přítomnost výrazně ovlivnit vaše podnikání.
Solidní online reputace vede ke zvýšené důvěře ve vaši značku, lepším vztahům se zákazníky, lepší viditelnosti a nevyhnutelně i obchodnímu růstu.
Často kladené otázky
Je etické používat nástroj pro správu reputace?
Ano, používání nástroje pro správu reputace je etické. Tento nástroj je zásadní pro udržení spokojenosti zákazníků a obchodní transparentnosti.
Jsou recenze důležité pro všechny firmy?
Ano, recenze jsou pro obchodní úspěch nejdůležitější. Poskytují cennou zpětnou vazbu od zákazníků a ovlivňují nákupní rozhodování nových zákazníků.
Mohou negativní recenze ovlivnit podnikání online?
Ano, negativní recenze mohou zhoršit pověst firmy na internetu. V důsledku toho může odradit potenciální zákazníky a negativně ovlivnit prodej.
Sečteno a podtrženo
Nástroj pro správu reputace je důležitý pro úspěch firmy na internetu, a proto ho používám Google Alerts. Od té doby, co jsem jej začal používat, jsem zaznamenal dramatický nárůst zapojení do sociálních sítí, návštěvnosti webových stránek a návratnosti investic. Ale neberte mě jen za slovo; oslovit je a rezervovat schůzku – přesně vám ukážou, co může Google Alerts udělat pro vaše podnikání. Vaše podnikání si přece zaslouží jen to nejlepší!
