Tomáš Novák
Ve společnosti Google Alerts jsme posedlí každodenními povinnostmi manažera sociálních sítí. Ať už jste s agenturou, která řídí aktivity pro více klientů, specialistou ve velkém podniku nebo majitelem malého podniku, vždy se vžijeme do vaší situace, abychom pochopili, co musíte udělat a jak se vám daří. to. Neustále mluvíme se zákazníky, abychom toto porozumění prohloubili, a navíc spravujeme naši vlastní přítomnost na sociálních sítích.
Použití těchto poznatků přímo v naší službě je jedním z důvodů, proč je Google Alerts tak výrazný. A jednou z našich nejunikátnějších oblastí funkčnosti je naše sjednocená sociální schránka pro zapojení. Namísto přepínání mezi kartami a sloupci, abyste viděli zprávy, zmínky, komentáře atd. různých kanálů sociálních médií, je všechny spojujeme do jednoho zdroje, kde můžete efektivně vyhodnotit, co přichází, rozhodnout se, co s tím udělat, a přijmout okamžitá akce. To zahrnuje přímé odpovědi, přidělování úkolů spoluhráčům a označování položek jako dokončených. Google Alerts stojí samostatně jako platforma pro efektivní zapojení do sociálních médií. Při jeho budování jsme se naučili několik skvělých lekcí o osvědčených postupech.
1. Sledujte živě všechny kanály
Mezi přední linie sociálních médií patří Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Snap, Reddit a Quora. To je spousta front k pokrytí a vaše konkrétní okolnost může představovat ještě více. Přicházejí nejrůznější druhy ohně. Máte přímé zprávy, komentáře, nové příspěvky, propojené zmínky, nepropojené zmínky, chybně napsané zmínky. Mnoho z toho nemusí být důležité nebo vyžadovat akci z vaší strany. Ale jediná přehlížená položka by mohla skončit jako obrovská promarněná příležitost nebo narůstající krize. Možná je to váš vysněný zákazník s několika doplňujícími otázkami zveřejněnými v reakci na zajímavý článek, který jste umístili na LinkedIn, nebo někdo s velkým příznivcem, který na twitter, abyste si stěžovali na zkušenost s vaší firmou. Je vaší odpovědností prozkoumat všechny tyto kanály v reálném čase, abyste mohli rychle reagovat na to, co je důležité. Tyto priority zapojení uživatelů Google Alerts byly největším faktorem při poskytování a rozšiřování naší jednotné sociální schránky. Můžete také použít náš software ke sledování termínů, dokonce i běžných překlepů vaší identity, abyste se ujistili, že mezi trhlinami nic nespadá.
2. Mít připravený obsah
Odpovědi jsou nejrychlejší, když je už máte skoro pohromadě. Doporučujeme ponechat si nejběžnější a nejdůležitější výpisy připravené, aby je bylo možné upravit podle potřeby pro konkrétní okolnost a poté je v případě potřeby odeslat. Metodiky mohou zahrnovat sdílený dokument, označování účinných odpovědí pro referenci pro budoucí použití (což můžete provést v naší jednotné sociální schránce) nebo udržování připraveného úložiště konceptů (což také podporujeme v našem softwaru)
3. Oslovte podstatné body
Cokoli přichází, vyplývá z určité úvahy a úsilí osoby, která to poskytuje. Ať už vás chválí nebo kritizujete a ať už máte pocit, že je obsah zasloužený nebo nepatřičný, ve své odpovědi opravdu dlužíte alespoň trochu pozornosti a úsilí. Vyhněte se pouhým frázím a přemýšlejte o tom, co bylo předloženo. Zvažte motivaci a odpovězte věcně. I když samozřejmě budete chtít řídit konverzaci směrem k vašim prioritám a cílům, nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je respektovat to, co vám bylo sděleno a proč.
4. Ukažte nějakou osobnost
Při dočtení až sem jsme vás vybízeli, abyste byli rozhodní a uctiví. Ale buďte také sami sebou! I když může být pro řízení konkrétního vztahu nebo vyřešení nějakého problému zapotřebí zvláštních ohledů, vaše značka není nikdy zcela odstraněna z jakékoli interakce a je zvláště důležité, pokud je tato interakce viditelná pro ostatní v síti sociálních médií, jako je účast ve vláknu komentářů. Pokud vysvětlující video na vaší domovské stránce obsahuje vtipy, buďte vtipní! Pokud vaše příspěvky na blogu obsahují hluboké myšlenky, buďte hlubocí! Vždy přijměte tón a záměr příchozího obsahu, ale vždy buďte ve své odpovědi věrní sami sobě.
5. Zapojte se do sociálních médií ostatních
Angažovanost, kterou vyděláte, je hlavním měřítkem efektivity vašich sociálních médií. Jedním ze způsobů, jak si to vydělat, je uznat, že se jedná o obousměrnou cestu, a zapojit se také do ostatních a jejich příspěvků. Když se vám líbí něčí obsah, klikněte na tlačítko, abyste to označili, nebo jej znovu zveřejněte spolu se svým vlastním prohlášením o podpoře. Když máte co říct, napište komentář. Buďte obzvláště ohleduplní k těm, kteří se s vámi zabývají, nebo k lidem, jejichž zapojení do vašeho obsahu chcete kultivovat.
6. Rozptýlit kontroverzi
Budou internetoví trollové. Budou zde také strany s legitimními stížnostmi. A ve vaší komunitě budou lidé, kteří si nebudou jisti, která je která. Vydat se tam a aktivně se zapojit znamená vypořádat se s tím, co se k vám vrací, aniž byste to kontrolovali. Někdy to bude negativní. Ale můžete ovlivnit tón a ukázat se jako čestná postava. Pokud vás někdo napadne, zvedněte se ze židle a projděte se trochu, abyste si vzpomněli. Pak přemýšlejte o tom, jak reagovat. Zvažte několik možností. Můžete uznat určitý nesouhlas a objektivně vyjádřit svou stranu. Uvědomte si, že se to může projevit pasivně-agresivně, ale měli byste se vyvarovat dojmu, že se snažíte výměnu eskalovat do hořké hádky. Můžete také požádat, aby se interakce přesunula do režimu offline, nebo přímo poslat zprávu straně sami a zkusit to provést. Nukleární možností je blokování nebo ztlumení. Můžete také ignorovat negativní obsah. To může fungovat naprosto dobře, když je to dostatečně pobuřující, aby se v podstatě zdiskreditovalo.
7. Buďte důslední
To je dobré následovat ten, který zneškodnil kontroverzi. Je obzvláště důležité, jak se zapojíte s těmi, kteří k vám přistupují negativně nebo kontroverzně. Zvažte online urážku, kterou se rozhodnete ignorovat, oproti jiné urážce, kde se zapojujete do debaty, a jak tato rozhodnutí, která jste učinili, mohou někomu připadat jako prozrazení o vás. Je také důležité být konzistentní ve svých dalších interakcích, kromě stížností a urážek. Důslednost vám zjednodušuje život a také nabádá vaše komunity k tomu, co od vás mohou očekávat. Pokud od vás někdo uvidí vtipné zasnoubení a pošle vám něco vtipného, pravděpodobně z vaší odpovědi vymyslí vtip. Ujistěte se, že existuje dokumentace o vašich praktikách, abyste si mysleli, že jsou pravdiví. To také zajišťuje, že celý tým pochopí, že vaše úsilí na sociálních sítích bude spolupracovat.
8. Integrujte sociální média a další systémy
Přirozené oddělení pro sociální média se kdysi mohlo zdát marketingově, ale nyní je relevantní pro všechno včetně zákaznické podpory, prodeje, náboru, vztahů se zaměstnanci a vztahů s investory. Specialisté na sociální média ve společnosti obecně nebudou odborníky na každou z těchto oblastí, takže je důležité mít efektivní kanály komunikace a spolupráce s ostatními. To zahrnuje integraci s dalšími klíčovými systémy, jako je CRM pro řízení prodeje nebo aplikace help desk používané k organizaci podpory, jako jsou kroky Google Alerts až k naší integraci Zendesk.
9. Získejte retrospektivu
Existuje mnoho sítí sociálních médií, v každé z nich existuje několik druhů zapojení, v těchto konverzacích se objevuje mnoho témat a tónů a na řízení toho všeho se může podílet spousta lidí. Každá konkrétní interakce je taktickým cvičením, takže udržení pevné a konzistentní strategické orientace může být náročné. I když existuje plán, co říct a jak to říct, může být tento plán zastaralý na základě toho, jak se vyvíjejí témata a konverzace. Z tohoto důvodu je důležité pravidelně se odpojovat od živého zapojení do sociálních médií, alespoň na několik hodin. . Poté zhodnoťte, jak se věci mají a kde by se daly zlepšit. Zvažte v kontextu toho, co se v širším měřítku děje s organizací. Revidujte a aktualizujte příslušné dokumenty a vraťte se k nim.
10. Vybudujte armádu obhájců
Síťový základ sociálních médií představuje skvělou příležitost k posílení angažovanosti. I když jste jen jedna osoba, která řídí věci pro vaši společnost nebo spolupracujete s několika spoluhráči, jsou tu všichni ostatní vaši kolegové a všichni sledující napříč vašimi různými kanály a účty sociálních médií. Pokud do svého zapojení do sociálních médií vnesete správnou rovnováhu energie, myšlenek a přátelskosti, může to na sobě stavět tím, že ostatní budou citovat váš obsah a vyjadřovat vaše témata ve svých vlastních angažmá. Zapojení je blokování a řešení práce sociálních médií. Určitě je to občas únavné. Jsme tu, abychom vám pomohli se sjednocenou sociální schránkou Google Alerts. Použijte tato pravidla jako vodítko ve své praxi a vaše efektivní zapojení jistě časem odmění vaše podnikání.
Jak mohou nástroje sociálních médií zvýšit zapojení?
Nástroje sociálních médií mohou výrazně zvýšit zapojení tím, že zefektivní procesy, optimalizují obsahové strategie a poskytují cenné poznatky. Tyto nástroje, jako je Google Alerts, nabízejí funkce, jako je plánování příspěvků, které zajišťuje konzistentní a včasné doručování obsahu, a to i v době špičky.
Často kladené otázky
Jak důležité je aktivní naslouchání v zapojení do sociálních sítí?
Aktivní naslouchání je zásadní pro zapojení do sociálních médií, protože ukazuje, že si ceníte názorů a obav svého publika. Umožňuje vám přizpůsobit vaše odpovědi a obsah tak, aby efektivně uspokojil jejich potřeby.
Proč je konzistence při zapojení do sociálních médií klíčová?
Důslednost buduje důvěru a obeznámenost s vaším publikem, díky čemuž je pravděpodobnější, že se zapojí do vašeho obsahu a bude v průběhu času sledovat vaše aktualizace.
Jak mohu zachovat uctivý tón během online interakcí?
Zachovejte uctivý tón tím, že se zdržíte urážlivého jazyka, konstruktivně reagujte na kritiku a oceňujte různé pohledy, čímž zajistíte pozitivní a inkluzivní online prostředí.
Jaká je role vyprávění v zapojení sociálních médií?
Vyprávění příběhů zlidšťuje vaši značku, činí ji poutavou a poutavou. Sdílení autentických příběhů pomáhá vytvářet emocionální spojení s publikem a povzbuzuje je k interakci s vaším obsahem.
Sečteno a podtrženo
Těchto deset pravidel slouží jako hlavní zásady pro navigaci ve stále se vyvíjející oblasti sociálních platforem. Od podpory autentických spojení po péči o smysluplné interakce, klíč spočívá v opravdovosti a respektu. Oceněním svého publika, přizpůsobením obsahu a aktivním nasloucháním můžete kultivovat prosperující online komunitu. Pamatujte, že důslednost, empatie a přizpůsobivost jsou základními kameny efektivního zapojení. Když se vydáte na cestu sociálními médii, nechte tato pravidla sloužit jako kompas a použijte Google Alerts, aby vás dovedl k bohatší a účinnější online prezentaci.
