Tomáš Novák
V minulosti bylo nejlepším způsobem růstu internetových obchodů velké utrácení za placenou reklamu. Myšlenka: dostat svou značku před publikum a prodej se prostě… uskuteční.
Tato taktika růstu elektronického obchodu je však zastaralá, protože placená reklama se stala nehorázně drahou a mnoho nakupujících se rozhoduje o nákupu na základě zákaznické zkušenosti a důvěry, nikoli na základě výdajů na reklamu.
Než věnujete enormní růstový rozpočet na placenou akvizici zákazníků, přečtěte si našeho průvodce, kde najdete udržitelnější tipy zaměřené na zákazníka, jak rozšířit svůj internetový obchod.
{{lead-magnet-1}}
12 strategií udržitelného růstu elektronického obchodu pro značky
- Určete KPI a z těchto metrik zpětně analyzujte svou strategii
- Vytvořte si dlouhodobý plán SEO, který bude řídit výsledky vyhledávání Google
- Vytvořte si přítomnost na sociálních sítích, abyste získali větší návštěvnost webových stránek, sociální důkazy a prodeje
- Investujte do zákaznických služeb jako svého nejlepšího věrnostního programu pro zákazníky
- Implementujte živý chat ke zvýšení spokojenosti zákazníků a prodeje
- Automatizujte časově náročné úkoly
- Najděte zisková místa pro rozšíření svého podnikání
- Vytvářejte vztahy s influencery ve vašem oboru
- Vyberte si správnou platformu digitálních plateb pro svůj obchod
- Použijte inzerci elektronického obchodu k rozšíření svého dosahu (ale opatrně)
- Uvědomte si sílu e-mailového marketingu
- Vytvořte plán optimalizace konverzního poměru (CRO).
1. Určete KPI a z těchto metrik zpětně analyzujte svou strategii
Nemůžete skutečně vytvořit strategii růstu elektronického obchodu, aniž byste věděli, jak vědět, co potřebuje zlepšit. Bez solidních klíčových ukazatelů výkonu (KPI) jako měřítka (a signálu, kde je třeba se zlepšit), bude vaše strategie růstu o něco více než jen dohady. Pozastavte se v „hackingu růstu“, dokud nebudete mít solidní data.
Měření vašich KPI vám může pomoci odpovědět na otázky jako:
- Čím byl váš obchod úspěšný?
- Jaké úsilí se nevyplatilo?
- Jaké strategie na zvýšení příjmů fungují nejlépe?
KPI, které by měl každý elektronický obchod sledovat, spadají do čtyř odlišných kategorií:
- Peněžní ukazatele: Sledování zisku a výnosů a zvyšování návratnosti investic
- Zákaznické ukazatele: Regulace počtu bývalých, současných a budoucích zákazníků
- Ukazatele nákupu: Analýza lidí, kteří se pokusili nebo provedli nákup
- Konverzní ukazatele: Posouzení počtu lidí, kteří konvertovali
Jakákoli platforma zákaznických služeb, která stojí za cenu, vám pomůže sledovat klíčové KPI. Zoho Desk například poskytuje statistiky příjmů, data o výkonu podpory v reálném čase a aktuální skóre spokojenosti zákazníků (CSAT).
Výhody sledování KPI elektronického obchodu
Sledování KPI vyžaduje, abyste získali nové nástroje, naučili se je používat a školili své zaměstnance. Vyplatí se vám do sledování KPI skutečně investovat? Zde je několik důvodů, proč se sledování KPI vyplatí:
- Poskytuje vám úplný, objektivní přehled o vašich cílech a pokroku
- Poskytuje vám měřítko pro váš aktuální prodej elektronického obchodu, konverzní poměr a další
- Poskytuje vám možnost činit informovanější rozhodnutí na základě dat
- Umožňuje řízení a hodnocení zaměstnanců založené na důkazech
- Provede vás novými způsoby, jak optimalizovat expozici značky, snížit míru okamžitého opuštění, zlepšit míru prokliku (CTR) a další
Chcete se dozvědět více o sledování KPI elektronického obchodu?
Sledování výkonu vám může pomoci pozvednout vaše podnikání na novou úroveň. Pokud se chcete dozvědět více o KPI, jak vám mohou pomoci a které z nich sledovat, přečtěte si našeho průvodce KPI pro elektronický obchod.
{{lead-magnet-2}}
2. Vytvořte dlouhodobý plán SEO, který bude vládnout výsledkům vyhledávání Google
Organické vyhledávání (když lidé používají vyhledávač jako Google) je zdroj číslo 1 pro elektronický obchod. Jedním z důvodů je skutečnost, že lidé, zejména mladí, aktivně ignorují placené reklamy na Instagramu a Facebooku. (Navíc tato taktika je velmi drahá.)
Proto váš obchod potřebuje optimalizaci pro vyhledávače (SEO). Konkrétně musíte alespoň optimalizovat svou domovskou stránku a stránky produktů, abyste zajistili, že váš obchod bude mít nejlepší výsledky na Googlu, když lidé online nakupují druhy produktů a služeb, které prodáváte.
A pokud máte dostatečnou šířku pásma, zvažte spuštění plnohodnotného programu obsahového marketingu (s příspěvky na blogu a dalším vzdělávacím obsahem), abyste na svůj web elektronického obchodu viděli ještě více.
Zatímco většina SEO se týká vyhledávání Google, internetové obchody musí také myslet na SEO na trhu. Pokud například prodáváte na Amazonu, budete chtít optimalizovat popisy produktů tak, aby se zobrazovaly v horní části relevantních výsledků vyhledávání.
Další informace najdete v průvodci SEO od Amazonu.
Výhody SEO pro elektronický obchod
Je SEO opravdu tak skvělá marketingová kampaň? Vztahují se jeho výhody na malé podniky? Pojďme se podívat na některé z největších výhod SEO:
- Umožňuje vám zůstat konkurenceschopní navzdory rostoucímu počtu nových značek elektronického obchodu
- Umožňuje vám konkurovat velkým korporacím navzdory skromnému marketingovému rozpočtu
- Pomáhá vám přivést stálý proud nakupujících, kteří zaplní váš marketingový trychtýř (jinými slovy přilákat potenciální zákazníky)
- Výrazně snižuje vaše náklady na platbu za proklik (PPC) a zároveň vám umožňuje nadále přitahovat zákazníky
- Vytváří trvalou (a složenou) hodnotu, zatímco placené reklamy se rychle stávají irelevantními a neúčinnými
Chcete se dozvědět více o SEO pro elektronický obchod?
Svůj web elektronického obchodu můžete optimalizovat pro vyhledávání pomocí několika rychlých výher, ale nejlepší SEO strategie jsou dlouhodobé marketingové investice, které se časem sčítají. Podívejte se na naše příspěvky o SEO pro elektronický obchod:
3. Vytvořte přítomnost na sociálních médiích, abyste generovali větší návštěvnost webových stránek, sociální důkazy a prodeje
A Průzkum Forbes z roku 2021 z 6 000 nakupujících zjistilo, že asi dvě třetiny nakupujících používají sociální média jako součást své online nákupní rutiny. Buď objeví značku prostřednictvím jejích příspěvků na sociálních sítích, prohlédnou si fotky produktů na Instagramu nebo si prohlédnou konverzace zákazníků v komentářích.
Podívejte se, jak CROSSNET využívá cross-marketing na sociálních sítích k rozšíření svého publika:
Sociální média mohou nejen přesvědčit vaši cílovou ukázku, že jste pro ně ten správný obchod, ale také mohou vaši firmu odhalit zákazníkům, na které jste ani neplánovali cílit. Kromě růstu maloobchodních tržeb vám pomůže expandovat na trhy, o kterých se vám ani nezdálo.
Výhody marketingu na sociálních sítích
V dnešní době je samozřejmě nutnost mít stránku/profil na všech populárnějších platformách sociálních médií. Ale měli byste neustále investovat do marketingu na sociálních sítích? Zvaž toto:
- Zvyšuje návštěvnost vašich webových stránek a zvyšuje online prodej v tomto procesu
- Zvyšuje míru konverze tím, že vám pomáhá vytvářet vztahy s následovníky
- Buduje důvěru u vaší cílové demografické skupiny a zvyšuje loajalitu ke značce
- Vede k lepší spokojenosti zákazníků prostřednictvím přímého dialogu (když poskytujete zákaznický servis na sociálních sítích)
Chcete se dozvědět více o marketingu na sociálních sítích pro elektronický obchod?
Pokud si chcete přečíst další informace o tom, jak by váš obchod mohl těžit z marketingu na sociálních sítích, nebo se dozvědět více o nejlepších strategiích, doporučujeme vám přečíst si náš článek na toto téma. Tam se dozvíte vše, co potřebujete pro vítěznou strategii na sociálních sítích.
4. Investujte do zákaznických služeb jako svého nejlepšího zákaznického věrnostního programu
Bez vašich zákazníků a jejich loajality by vaše firma neexistovala. Tak jednoduché. Zaměřte se na poskytování neuvěřitelných zákaznických služeb a uvidíte zvýšenou spokojenost zákazníků, více ohlasů a doporučení zákazníků a vyšší udržení a opakované nákupy od zákazníků.
Podle 32 % nakupujících by po jedné špatné zkušenosti již nenakupovali se značkou, kterou milovali Zpráva PwC Future of CX. Nemusíte se bát, že „potěšíte“ každého zákazníka. Musíte však poskytovat rychlé a efektivní služby (a skvělou zákaznickou zkušenost), abyste si vybudovali důvěru a zabránili zákazníkům nakupovat u vaší konkurence.
Chcete se dozvědět více o růstu prostřednictvím zákaznické zkušenosti? Podívejte se na naše CX-Driven Growth Playbookkompilace 18 taktik od předních značek elektronického obchodu, jak zvýšit vaše příjmy až o 44 %.
Výhody zákaznické podpory elektronického obchodu
Investice do zákaznické podpory je bezesporu nutností. Zde jsou některé z výhod, které můžete očekávat, když začnete investovat do poskytování skvělé zákaznické zkušenosti prostřednictvím služeb:
- Poskytuje vám přímý komunikační kanál s nakupujícími (k získávání zpětné vazby a recenzí produktů)
- Vytváří si pověst pečující značky, která se dobře stará o nakupující
- Poskytuje příležitost zvýšit prodej zákazníkům (když je správný čas)
- Dává vám šanci odpovědět na otázky, vypořádat se s námitkami a odstranit jakékoli další překážky prodeje
- Snadno se integruje s jinými kanály, zejména intimními a vysoce dotykovými kanály textový marketing
- Výrazně snižuje míru opuštění nákupního košíku a pomáhá při křížovém prodeji
Chcete se dozvědět více o zákaznických službách elektronického obchodu?
Vaše podnikání silně závisí na skvělé zákaznické zkušenosti (a míra spokojenosti zákazníků zůstává vysoká). Zatímco hledání nových zákazníků se může zdát jako nejrychlejší způsob růstu, investice do zákaznických služeb je vaší nejlepší sázkou pro udržitelný růst.
Další strategie naleznete v našem průvodci osvědčenými postupy v oblasti služeb zákazníkům.
5. Implementujte živý chat pro zvýšení spokojenosti zákazníků a prodeje
Live chat je jedním z nejlepších způsobů, jak poskytovat v kontextu efektivní služby zákazníkům. Zjistili jsme také, že zákazníci společnosti Zoho Desk, kteří používají živý chat, mohou zvýšit míru konverze prostřednictvím kanálu proaktivním nabízením slevových kódů
Živý chat také umožňuje vašemu agentovi zákaznického servisu obsluhovat více zákazníků současně. A když používáte samoobslužný portál a kontaktní formulář chatumůžete nabídnout podporu živého chatu, i když nemáte lidského agenta pro obsluhu kanálu.
Zde je návod, jak mohou zákazníci pomocí samoobslužného portálu odpovídat na své otázky – v tomto případě sledovat a aktualizovat svou objednávku – bez interakce s agentem:
Výhody živého chatu pro elektronický obchod
Na rozdíl od kamenných obchodů poskytuje většina internetových obchodů svým návštěvníkům omezené možnosti komunikace. Zákazník k vám nemůže jen tak přijít a zeptat se vás. Živý chat to nabízí. A live chat může usnadnit prodej, stejně jako fyzická obsluha, která může odpovídat na otázky a dávat doporučení produktů v daném okamžiku. Co pro vás může udělat živý chat:
- Šetří vašim agentům zákaznických služeb a kupujícím drahocenný čas
- Umožňuje agentům zákaznických služeb obsluhovat několik lidí současně
- Dává zákazníkům relevantní doporučení a řešení jejich problémů (odblokování prodeje)
- Proaktivně oslovuje zákazníky během procesu placení, aby se snížilo opouštění košíku
- Poskytuje další možnosti pro zákaznickou samoobsluhu
Chcete se dozvědět více o živém chatu pro elektronický obchod?
Živý chat překlenuje propast mezi skutečným světem a online maloobchodem tím, že vám umožňuje pomáhat svým zákazníkům v reálném čase.
Přečtěte si náš článek o tom, jak může live chat zvýšit prodej ve vašem internetovém obchodě.
6. Automatizujte časově náročné úkoly
Jak vaše firma poroste, budete přebírat jen časově náročnější úkoly. Samy o sobě jsou tyto úkoly neškodné. Mohou však rychle nabobtnat a odvést vaši pozornost od projektů s větším dopadem ve vaší strategii růstu.
Naštěstí lze automatizovat úkoly, jako je segmentace zákazníků, sledování objednávek a mnoho částí vašeho digitálního marketingu (jako je vytváření příspěvků na sociálních sítích). Se správnými nástroji po vašem boku zajistíte, že vaše podnikání zůstane ziskové.
To je důvod, proč 89 % podniků již automatizuje některé části své růstové taktiky průzkum z roku 2019 od společnosti Automizy.
Výhody automatizace elektronického obchodu
Malé úkoly vám mohou zabrat spoustu času. Co můžete dělat se vším tím volným časem? Automatizace elektronického obchodu vám pomůže:
- Pomáhá vám mnohem snadněji spravovat váš inventář a rychleji odesílat produkty
- Nabízí lepší zákaznickou zkušenost s lepší dobou odezvy, dopravy a vrácení
- Umožňuje vám soustředit se na složitější aspekty vašeho provozu a zlepšit návratnost investic
- Zlepšuje zákaznický servis s automatickými dopisy a e-mailovými odpověďmi na dotazy
- Usnadňuje marketing na sociálních sítích plánováním příspěvků na více platformách
Chcete se dozvědět více o automatizaci elektronického obchodu?
Automatizace elektronického obchodu je široké téma. Můžete automatizovat prvky svého digitálního marketingu, služby zákazníkům, administrativní úkoly, které se tu a tam hromadí.
Další informace naleznete v našem průvodci automatizací elektronického obchodu.
7. Najděte ziskové výklenky pro rozšíření svého podnikání
V elektronickém obchodování je mezera specifický segment cílového publika maloobchodního trhu, který se zajímá o určitý typ produktu. Výklenky mohou být úzké a široké. Široký výklenek by byly kosmetické produkty a úzký výklenek by byly produkty péče o muže šetrné k životnímu prostředí.
Některý z nejlepší výklenky elektronického obchodu v roce 2022 zahrnout:
- Kosmetické produkty nové generace
- Příslušenství k telefonu nové generace
- Vape produkty
- Osvětlovací dekorace
- Potřeby nářadí a hardwaru
Pokud chcete rozšířit své podnikání, bylo by chytré najít konkrétní místo, na které se zaměříte. Toto jsou trendy, ale měli byste expandovat tam, kde je to pro vaši stávající značku a zákaznickou základnu nejrelevantnější. Dlouhodobým cílením na konkrétní skupinu zákazníků se můžete snáze etablovat jako oblíbená značka.
Výhody nalezení ziskového výklenku elektronického obchodu
Snažit se vyhovět všem je recept na katastrofu. Nalezení výklenku a jeho dodržování pomůže vašemu podnikání s:
- Přitahuje skupinu lidí, kteří jsou ochotni zaplatit více a zůstat věrní značce
- Pomáhá vám vyniknout mezi vašimi konkurenty tím, že má jedinečnější (a žádoucí) nabídku
- Umožňuje vám zůstat na vrcholu aktuálních trendů a zůstat v kontaktu s mladými spotřebiteli
- Snižuje vaše náklady na reklamu a pomáhá snadněji přilákat nové lidi
Chcete se dozvědět více o ziskových výklencích elektronického obchodování?
Expanze do nového výklenku není malé rozhodnutí. Musíte zajistit, aby expanze dávala smysl pro vaše stávající zákazníky a značku, stejně jako pro vaše budoucí růstové cíle.
Další informace naleznete v našem průvodci výběrem výklenku.
8. Vytvářejte vztahy s influencery ve vašem oboru
Podle Statistické údaje za rok 2021, téměř 35 % uživatelů sociálních médií buď pravděpodobně, nebo extrémně pravděpodobně koupí produkt nebo službu značky, protože je propagoval influencer. Ovlivňovače elektronického obchodu jsou jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit expozici nových produktů (nebo novému publiku).
Níže se můžete podívat, jak na to Princezna Polly uzavřel partnerství s instagramovým influencerem s více než 11 000 sledujícími, aby zvýšil povědomí o značce a posílil sociální důkaz:
Tito lidé jsou ti, s nimiž musíte spolupracovat. Bez ohledu na vaše odvětví elektronického obchodu nebo oblast, na kterou se zaměřujete, vám mohou určití influenceři pomoci zlepšit prodej.
Nezáleží na tom ani vaše zeměpisná poloha. V Severní Americe, Latinské Americe a dokonce i v asijsko-pacifickém regionu existují influenceři – existuje spousta vysoce účinných influencery v Číně. Na každé platformě sociálních médií, od TikTok po LinkedIn, jsou také influenceři.
Spolupráce s influencerem může vaši značku vystavit globálnímu trhu elektronického obchodu a zvýšit vaše marketingové úsilí nad rámec vašich nejdivočejších snů. Pokud se to udělá správně, může partnerství s influencerem rozšířit váš sociální dosah, zajistit růst a zlepšit vaše výsledky.
Výhody spolupráce s influencery
Ačkoli je „influencer marketing“ fenoménem poslední doby, lidé využívají vlivu ostatních k prodeji produktů po celá desetiletí. Dalším způsobem, jak to marketéři popisují, je „sociální důkaz“. Zde je to, co od toho můžete očekávat:
- Buduje důvěru mezi vámi a vašimi zákazníky během krátké doby
- Díky tomu se o vašem obchodu, nabídce a sdělení značky dozví více lidí
- Pomáhá vaší obsahové strategii dosáhnout nových úrovní a přilákat více lidí než kdy jindy
- Pravidelně poskytuje obsah a hodnotu vaší cílové demografické skupině
- Oslovíte publikum, o kterém jste ani nepřemýšleli, a pošlete je do své cesty
Chcete se dozvědět více o influencer marketingu pro elektronický obchod?
Influencer marketing je jedním z nejlepších růstových hacků pro elektronické obchody, a to díky širokému dosahu influencerů a dopadu, který mohou mít na expozici značky a povědomí o produktu.
Další informace najdete v našem průvodci o ovlivňovačích elektronického obchodu.
9. Vyberte si správnou platformu digitálních plateb pro svůj obchod
Chování spotřebitelů se za poslední desetiletí drasticky změnilo. Ještě před 10 lety si velká většina spotřebitelů nedokázala představit, že by nakupovali bez hotovosti. Dnes je většina lidí více než ráda, že chodí bezhotovostně.
Podle Údaje za rok 2021 od Statistadigitální peněženky a kreditní karty jsou zdaleka nejběžnějšími způsoby nákupu. Pozadu nezůstávají ani online platební aplikace jako Venmo a Paypal.
Obchodníci, kteří chtějí rozšířit své podnikání, musí svým zákazníkům nabízet bezproblémové platební možnosti. Správná platforma urychlí celý proces nákupu pro místní i mezinárodní zákazníky, a to vše a zároveň jim zajistí pocit 100% bezpečí. Naštěstí Shopify, BigCommerce a další hlavní platformy elektronického obchodu nabízejí více možností platby.
Výhody správné platební platformy
Jaká je preferovaná platforma pro vaše publikum? To je otázka, na kterou musíte odpovědět. Zde je návod, jak používání správné platební brány pomáhá vašemu podnikání:
- Umožněte zákazníkům otevřít si účty na vašem webu, aniž byste museli zadávat příliš mnoho dat
- Přijměte více platebních metod prostřednictvím jednoduché, jediné integrace
- Povolte přeshraniční platby, které vám pomohou oslovit celosvětovou spotřebitelskou základnu
- Urychlit transakce a zvýšit míru spokojenosti zákazníků v tomto procesu
- Zvyšte úroveň zabezpečení a pomozte vám získat důvěru nových zákazníků
Chcete znát další platební platformy elektronického obchodu?
Nabídka správných platebních metod by mohla zlepšit nebo narušit uživatelský dojem a důvěru zákazníků.
Další informace naleznete v našem průvodci platbami v elektronickém obchodu.
10. Použijte reklamu elektronického obchodu k rozšíření svého dosahu (ale opatrně)
Pay per click (PPC) reklama je forma online reklamy, ve které majitel firmy platí určitou částku peněz pokaždé, když spotřebitel klikne na jejich reklamu.
Existuje spousta platforem, které můžete použít k hostování svých reklam. To zahrnuje vyhledávače jako Google a Bing, sociální sítě jako Facebook a Instagram, stejně jako populární webové stránky jako TechCrunch a Search Engine Journal.
Výhody e-commerce reklamy
SEO může být nákladově efektivnější způsob, jak propagovat své podnikání, ale placená reklama je skvělý způsob, jak rychle dosáhnout růstu. Zde jsou výhody placených reklam:
- Zaměřte se na vysoce specifické skupiny spotřebitelů
- Poskytněte vám další zdroj návštěvníků webu kromě SEO
- Pomůže vám sledovat výdaje na reklamu vyčerpávajícím způsobem, do posledního haléře
- Ušetřete své peníze, dokud nezačnete vidět nové návštěvníky a skutečné výsledky
- Umožněte uživatelům upravit svou reklamní strategii a výdaje za běhu
Chcete se dozvědět více o platbě za proklik?
Pro většinu hráčů v oblasti elektronického obchodování je placená reklama silnou strategií. (Samozřejmě to nikdy nemůže nahradit zákaznickou zkušenost.) Pokud se rozhodnete hodně investovat do reklamy s platbou za proklik, musíte se ujistit, že rozumíte svým zákazníkům, aby inzerovali na správných platformách ve správných cílených segmentech.
Přečtěte si našeho průvodce marketingem elektronického obchodu, kde najdete další informace o nejlepších způsobech, jak zvýšit expozici a zvýšit prodej.
11. Uvědomte si sílu email marketingu
I když si někteří lidé myslí, že email marketing je na ústupu, není to ani zdaleka pravda. Neinvestovat do e-mailového marketingu by byla obrovská chyba. Faktem je, že bez e-mailu by klesly vaše tržby, zapojení uživatelů a vracející se zákaznická základna.
v průzkum z roku 2020 od společnosti LitmusČtyři z pěti růstových marketérů uvedli, že by se raději vzdali sociálních sítí než e-mailů. E-mail je možná staromódní, ale není zastaralý. Kontrolujete svůj e-mail většinu dní, že?
S e-mailem budete moci přímo oslovit své zákazníky a poskytovat jim týdenní obsah, aniž byste se spoléhali na algoritmy sociálních médií. Nejen to, ale díky retargetingu budete moci výrazně snížit míru opuštění košíku a okamžitě zvýšit konverze.
Výhody e-mailového marketingu pro elektronický obchod
Věnování větší pozornosti e-mailovým kampaním přináší spoustu výhod a jen velmi málo nevýhod. Zde jsou některé z výhod, které můžete očekávat:
- Shromážděte zpětnou vazbu od velkých skupin zákazníků
- Posílejte svým odběratelům každý týden čerstvý obsah prostřednictvím zpravodajů
- Posílejte slevové kupóny a další odměny věrným zákazníkům
- Zacilte znovu na zákazníky, kteří opustili váš web, aniž by provedli nákup
- Nižší míra opuštění košíku a opětovná aktivace neaktivních zákazníků
Chcete se dozvědět více o elektronickém marketingu?
Je e-mailový marketing něco, čemu se chcete věnovat? Víte, jak začít vytvářet seznam potenciálních zákazníků? Čeho chcete svou strategií dosáhnout?
Podívejte se na naše doporučené postupy e-mailového marketingu pro elektronický obchod a naučte se základy.
12. Vytvořte plán optimalizace konverzního poměru (CRO).
Konverzní poměr elektronického obchodu je procento návštěvníků webu, kteří provedou nákup. Máte nízký konverzní poměr? Ve světě elektronického obchodování to není nic neobvyklého. Většina webových stránek elektronického obchodu v USA má konverzní poměr mezi 1 % a 2 %.
Sazba se samozřejmě mezi jednotlivými sektory velmi liší. Některé výklenky elektronického obchodu mají sazby až 4,9 %, zatímco jiné mají až 1,4 %.
To vše neznamená, že byste měli být se svou sazbou spokojeni. Vaše webové stránky mohou vždy využít nějakou optimalizaci konverzního poměru. Jak můžete zvýšit svůj konverzní poměr? Ve skutečnosti v mnoha ohledech, z nichž některé zahrnují:
- Vyhněte se zdlouhavým registračním formulářům
- Umožnění nakupujícím nakupovat bez registrace
- Umístění tlačítek CTA na všechna správná místa
- Odesílání e-mailů o opuštění košíku
Nepodceňujte sílu CRO. Zlepšením konverzního poměru o procento můžete zdvojnásobit své tržby.
Výhody zvýšení míry konverze
Pokud každý týden věnujete určitý čas optimalizaci konverzního poměru, může být vaše obchodní strategie efektivnější. Existuje však mnoho dalších výhod CRO:
- Zjistěte více o svých stálých zákaznících a jejich nákupních zvyklostech
- Zvyšte tržby obchodu zobrazováním reklam na základě vašich statistik zákazníků
- Nižší náklady na získání zákazníků a zlepšení průměrné hodnoty objednávky
- Zlepšete hodnocení SERP a vystavte svůj obchod zcela novému publiku
- Dělejte informovanější obchodní rozhodnutí a podstupujte pouze vypočítaná rizika
Chcete se dozvědět více o konverzních poměrech elektronického obchodu?
Optimalizace konverzního poměru je v některých společnostech prací na plný úvazek. Ale i když si nemůžete najmout CRO specialistu, můžete (a pravděpodobně byste měli) vytvořit plán, abyste zajistili, že nákup dokončí co nejvíce návštěvníků.
Přečtěte si našeho průvodce konverzním poměrem elektronického obchodu, kde se dozvíte více o tom, jak maximalizovat prodej na vašem webu.
13. Investujte do produktové fotografie pro zlepšení prodeje
Jako majitel e-shopu je vaším úkolem prodávat produkty. A když zákazníci nemohou zvednout a podržet vaše produkty, obrázky vašich produktů se stanou prvořadými.
V dnešní době jsou spotřebitelé bombardováni vizuálním obsahem. Sociální sítě, streamovací platformy a fóra, všechny prosperují z vizuálního obsahu. S takovým množstvím vizuálního obsahu na internetu nyní spotřebitelé ignorují většinu věcí, které hned tak nelechtají jejich představivost.
Informuje The Social Ms že 67 % potenciálních nakupujících říká, že kvalita obrazu je důležitá. Zamyslete se: věřili byste značce s nekvalitními produktovými fotografiemi?
Proto musíte podniknout kroky k zajištění toho, aby vaše produkty vypadaly ostře. Záleží jen na vás, zda to znamená najmout si profesionála, aby to zvládl, nebo vzít věci do vlastních rukou. Jen se ujistěte, že vaše vizuální prvky jsou ve vysoké kvalitě a ukazujte produkt v tom nejlepším světle.
Výhody investice do produktové fotografie
Uspořádat profesionální focení není malý úkol. Do focení jde hodně času a peněz. Zde je několik důvodů, proč se musíte zaměřit na obrázky produktů:
- Umožňuje spotřebitelům lépe vnímat vaše produkty
- Pomáhá mobilním zákazníkům získat lepší přehled o vaší nabídce produktů
- Zlepšuje rychlost důvěry, díky čemuž vám zákazníci okamžitě důvěřují
- Zvyšuje míru konverze tím, že pomáhá zákazníkům činit rychlejší rozhodnutí
- Posiluje identitu vaší firmy a odděluje vás od konkurence
Chcete se dozvědět více o produktové fotografii?
Produktová fotografie může být významnou investicí, proto je důležité najmout skvělého produktového fotografa ve správný čas.
Přečtěte si našeho průvodce produktovou fotografií elektronického obchodu a naučte se chytrý přístup ke skvělým produktovým fotografiím.
Poskytujte nejlepší možnou zákaznickou zkušenost a maximalizujte růst elektronického obchodu
Růst elektronického obchodu je složité zvíře. Ať už se rozhodnete investovat do PPC, najmete produktového fotografa nebo začnete pracovat na e-mailové marketingové strategii, jedno je jisté: vaši zákazníci jsou vždy na prvním místě.
Chcete-li, aby vaše podnikání pokračovalo v růstu, musíte udržovat své služby zákazníkům na vysoké úrovni. A to se vám bez správných nástrojů nepodaří.
Zoho Desk je platforma zákaznických služeb vytvořená speciálně pro elektronický obchod. Uživatelé Zoho Desk poskytují efektivnější (a uspokojivější) zákaznické služby, generují vyšší příjmy a získávají aktuální podporu a údaje o příjmech z tohoto nástroje.
Pokud chcete vidět, jak může Zoho Desk pomoci vašemu podnikání v oblasti elektronického obchodu růst, podívejte se na náš příběh zákazníka o Ohh Deer, malé firmě, která pomocí Zoho Desk vygenerovala 12 500 $ za čtvrtletí prostřednictvím zákaznické zkušenosti.
