Tomáš Novák
Mít skvělé produkty, kvalitní web, aktivní účty na sociálních sítích a oddané zaměstnance v dnešní době nestačí k tomu, aby vaše podnikání dosáhlo nových výšin. Potřebujete dobře naplánovanou marketingovou strategii eCommerce, abyste přilákali nové zákazníky, udrželi si ty věrné a zvýšili své prodeje. Bohužel mnoho online podniků okamžitě skočí na sociální sítě bez velkého přemýšlení a přípravy. Pro značky elektronického obchodu to může být obzvláště škodlivé. Zde je osm věcí, které značky elektronického obchodu často dělají, aby poškodily svou sociální přítomnost – a jak se těmto problémům můžete vyhnout.
Pojďme začít!
Co je značka elektronického obchodu?
Značka eCommerce označuje firmu, která primárně působí online a prodává produkty nebo služby prostřednictvím elektronických platforem, jako jsou webové stránky nebo mobilní aplikace. Tyto značky využívají internet a digitální technologie k interakci se zákazníky, usnadňují transakce a dodávají zboží nebo služby přímo spotřebitelům.
Příklady značek elektronického obchodu zahrnují online maloobchodníky, jako jsou:
Marketing na sociálních sítích je pro značky eCommerce mocný, protože jim umožňuje spojit se s cílovým publikem, budovat povědomí o značce a zvyšovat návštěvnost jejich online obchodů. Využitím platforem sociálních médií, jako je Facebook, Instagram a Twitter, mohou značky elektronického obchodu prezentovat své produkty, komunikovat se zákazníky prostřednictvím interaktivního obsahu a provozovat cílené reklamní kampaně. Marketing na sociálních sítích nabízí nákladově efektivní a efektivní způsob, jak eCommerce značky oslovit široké publikum a vybudovat si loajální zákaznickou základnu.
8 chyb, které značky elektronického obchodu dělají na sociálních sítích
1. „Upřednostnění“ každé platformy sociálních médií
Jako značka chcete získat co nejvíce zákazníků a udělat co nejvíce prodejů. To však neznamená, že musíte být přítomni Všechno sociální kanály. Naopak byste měli zaměřit svou pozornost pouze na ty správné pro vaši značku a cíle.
Vyberte si platformy, které vaše cílové publikum často používá a které vám pomohou dosáhnout vašich obchodních cílů. Tyto sítě by měly být místem, kde můžete soutěžit o pozornost zákazníků, kde vidíte největší ROI, co vás baví a co můžete efektivně spravovat.
Například, zatímco Twitter je jedním z OG ve světě sociálních médií, možná tam neprodáte mnoho produktů. Proč v takovém případě investovat svůj čas, peníze a zdroje za malou nebo žádnou návratnost? Jediné, co děláte, je, že se příliš roztahujete. Je v pořádku nebýt všude.
Když se snažíte upřednostnit všechno, nakonec neupřednostníte nic. Být pouze na nejdůležitějších platformách pro vaši značku vám umožní maximalizovat vaše investice a zapojit se do komunity prostřednictvím skvělého obsahu.
2. Zveřejňování pouze o vašich produktech
Zákazníci milují značky, ke kterým se mohou vztahovat a navazovat vztahy s nimi, nikoli ty, které neustále zveřejňují pouze produkty. Proto je nezbytné dobře znát své publikum, rozumět jeho zájmům, být součástí komunity a zapojovat se do konverzací. Předveďte tyto znalosti tím, že budete mít ve svém mixu obsahu správnou rovnováhu.
Obměňujte své příspěvky mezi produkty zaměřenými na produkt, časově omezenou propagací, příběhem a hodnotami značky, sociálními příčinami, inspirativním a uživatelem generovaným obsahem. Zajistěte, aby byly vaše titulky relevantní pro váš trh, aby se s vámi mohly snadno spojit a zaujmout. To nejen přiláká nové zákazníky, ale také pomůže udržet ty stávající.
Podívejte se, jak značka obuvi Teva vyrovnává jejich obsahový mix. V tomto příkladu spojují jemnou propagaci produktu se zapojením publika tím, že pokládají otázku a vyzývají lidi, aby odpověděli.
https://www.instagram.com/p/B8HIJG1pMia/
Lidé rádi mluví o svých myšlenkách, pocitech a názorech. Takže byste je měli pozvat, aby to udělali. Navíc je to účinný způsob, jak se dozvědět více o vaší cílové skupině a získat zpětnou vazbu a přehled. Využijte tyto důležité informace ke zlepšení svých produktů, brandingu a přístupu k sociálním sítím.
Vezměte na vědomí: 24/7 tvrdý prodej nefunguje! (O tom trochu více.) Sociální sítě jsou právě o tom – vytváření sítí. Udělejte si čas na růst a podporu vztahů s lidmi, kteří by se mohli zajímat o vaši značku.
3. Špatný zákaznický servis
Zákazníci chtějí být slyšet, být o ně postaráno a oceňováni. A v dnešní době digitálního marketingu a okamžitého uspokojení chtějí lidé pomoc vaší značky okamžitě, ne-li dříve.
Jako značka nechcete, aby lidé přenášeli své negativní nálady na sociální média, protože jste jim nedokázali naslouchat a reagovat na ně, a to dostatečně rychle. Také byste nechtěli ztratit potenciální zákazníky a tržby, protože jste ignorovali jejich otázky. Proto se značky eCommerce musí vždy snažit poskytovat vynikající služby zákazníkům.
Zde je několik způsobů, jak to udělat:
- Okamžitě reagujte na zpětnou vazbu a stížnosti.
- Ukažte uznání za pozitivní recenze, sdílení a vysokou chválu.
- Ve svých odpovědích používejte vhodný jazyk a tón.
- Vyvarujte se neosobních a neupřímně znějících předpřipravených odpovědí.
- Řešte negativní situace přesunutím konverzace do soukromí.
Víme, že to může být hodně práce. Správa komentářů, recenzí a soukromých zpráv na více platformách není snadný úkol. Můžeme pomoci. eClincher vám může pomoci při sledování konverzací, zpráv, komentářů a zmínek kolem vaší značky, takže můžete včas reagovat a komunikovat se všemi svými zákazníky. Přináší vše pod střechu jedné palubní desky. Jednoduchý.
4. Nezačlenění influencer marketingu
Mnoho značek eCommerce propásne příležitost rozšířit svůj dosah a základnu publika, protože nevyužívají influencery. Influencer marketing je účinný při zlepšování povědomí o značce a zvyšování důvěry spotřebitelů, když využíváte jejich silné sledovanosti.
Oslovte své zamýšlené influencery a spolupracujte na obsahu, který ukazuje, jak používají nebo co na vašich produktech milují. Pamatujte však, že influenceři pracují pouze se značkami, kterým důvěřují, takže nejprve prověřte svou důvěryhodnost a spolehlivost. Jako značka budete také chtít pracovat s těmi, kteří sdílejí stejné publikum a hodnoty značky a mají vysokou míru zapojení.
Pamatujte, že stránky vašich influencerů by měly odpovídat hodnotám a estetice vaší vlastní značky. Nepracujte s někým jednoduše proto, že má obrovskou sledovanost. Tohle nebude stačit. Vztah musí dávat smysl a obsah influencerů musí hladce zapadnout do vašeho vlastního zdroje. Wayfair to dělá dokonale.
https://www.instagram.com/p/B6_oMwXJDA0/
Tip: eClincher vám může pomoci objevit a zaujmout nejlepší influencery ve vašem oboru.
5. Selhání při implementaci e-mailového marketingu
Zapomínání na sledování a sledování zákazníků je velkou chybou, kterou mnoho značek elektronického obchodu obvykle dělá. Pokud ještě nezaznamenáváte e-mailové adresy a nepečujete o tyto online vztahy prostřednictvím e-mailové automatizace, je nejlepší začít hned.
E-mailový marketing je skvělý způsob, jak zůstat v kontaktu se svými zákazníky. Nejen, že to bude pozitivní pro zákaznický servis, ale také to pomůže zvýšit počet loajálních fanoušků. Zde je jen několik způsobů, jak maximalizovat e-mailový marketing:
- Odesílejte slevové kódy při zvláštních příležitostech.
- Dejte jim vědět o nadcházejících uvedeních na trh, novinkách a nových zásobách.
- Odbavte zákazníky s opuštěnými vozíky nebo nedokončenými nákupy.
- Křížový prodej souvisejících produktů opakovaným kupujícím.
- Zeptejte se jich na jejich zkušenosti s nakupováním a jemně požádejte o online recenze.
Nezapomeňte také provést A/B testování (známé také jako rozdělené testování), abyste zjistili, které strategie jsou pro vaše publikum nejlepší. Můžete například rozdělit testovací řádky předmětu e-mailu.
Pokud je to pro vás novinka, začněte zlehka. Zaměřte se na týdenní „rekapitulační“ typ e-mailu nebo měsíční zpravodaj. Vytvořte si své e-mailové kampaně odtud.
E-mailový marketing má nejvyšší ROI ze všech typů marketingu. Pokud to není pilíř vaší celkové digitální marketingové strategie, necháváte na stole vážné peníze.
6. Hard-Selling
https://www.youtube.com/watch?v=x-G4uBQKbTg
Zákazníci jsou naštvaní, když značky při propagaci jejich produktů zní příliš nátlakově nebo agresivně. To je důvod, proč by vaše popisy produktů měly lidi inspirovat k nákupu místo toho, aby se nestydatě snažili získat své peníze.
Používejte slova, která popisují, jaké výhody a pozitivní zkušenosti budou mít zákazníci, když budou používat vaše produkty. Ujistěte se, že chápou, že dostávají hodně – mluvte o vícenásobném použití položek a zároveň zdůrazněte úspory, které dostávají. Ještě důležitější je, aby vaše popisy byly snadno čitelné a srozumitelné.
Měli byste si také dávat pozor, abyste ne na pouze pište přímo o svých produktech. Například fitness značka The WOD Life sdílí inspirativní a zábavná videa mezi povídáním o svých produktech a jejich následovníci je naprosto milují.
https://www.instagram.com/p/B710oGDn3ha/
Mějte na paměti, že efektivní kopie produktu přesvědčí lidi, aby provedli nákup vysvětlením výhod, a nikoli tvrdým prodejem.
7. Nedochází k maximalizaci videí
Všichni víme, že video je stále králem; eCommerce značky však nevyužijí této příležitosti k vytvoření podmanivého, poutavého a působivého obsahu.
Videa jsou účinným způsobem, jak upoutat pozornost lidí a sdílet inspirativní příběhy z pozadí. Pomáhají zvyšovat prodeje, budovat povědomí o značce a udržovat spotřebitele aktuální.
Krátké formáty jako Stories nebo Live jsou účinné při podpoře interaktivního zapojení a ukázání osobní stránky vaší firmy. Lze je také rychle vytvořit, takže jsou vynikající pro sdílení recenzí produktů a zpětné vazby od zákazníků. Ve skutečnosti Stories a Live často fungují lépe, když jsou organičtější a autentičtější, což znamená, že nejsou příliš nacvičené nebo upravované. Lidé budou rádi vidět vás skutečného. Dělá vás to příbuznějšími.
V podobném duchu si nemyslete, že videa musí být obrovská produkce, aby dosáhla pozitivních výsledků. Mnoho značek se nespoléhá na nic jiného než na chytrý telefon, externí mikrofon (pokud ano) a přirozené světlo. A to je vše! K vytvoření výkonných videí nepotřebujete luxusní ani drahé vybavení.
Zde je dobrý příklad. Fitness profesionálka Katie Crewe natáčí některá ze svých videí u sebe doma – se svou kočkou! V jejích pantoflích!
https://www.instagram.com/p/B8H4VvFAC28/
8. Bez ohledu na metriky
Mnoho značek předpokládá, že jakmile je jejich online podnikání spuštěno, je tvrdá práce hotová. Naproti tomu teprve začíná. Stále musíte zajistit správné sledování metrik.
Preference zákazníků, trendy na sociálních sítích, spotřebitelské návyky a nákupní cesta se rychle mění. Proto musíte věnovat pozornost číslům, abyste zůstali před hrou. Sledování výsledků vám pomůže najít způsoby, jak získat více potenciálních zákazníků, lépe se spojit se svým publikem a zlepšit uživatelský dojem.
Sledování a analýza vašich statistik je jediný způsob, jak můžete skutečně zjistit, zda to, co děláte, funguje. Pokud například videa získávají mnohem více kliknutí než statické obrázky, znamená to, že se musíte více soustředit na obsah videa. Pokud dlouhé textové příspěvky získávají vyšší zapojení než kratší příspěvky, použijte častěji první než druhé.
eClincher nabízí kompletní sociální analýzy, sleduje klíčové metriky a optimalizuje data pro dosažení nejlepších výsledků.
Často kladené otázky
Jaké jsou běžné chyby, kterých se značky elektronického obchodu při své online přítomnosti dopouštějí?
Mezi běžné chyby, kterých se značky elektronického obchodu dopouštějí online, patří špatný design webových stránek, nedostatečné popisy produktů, nedostatek uživatelsky přívětivé navigace, pomalé načítání webových stránek a omezené možnosti platby.
Jak důležitá je optimalizace webových stránek pro značku eCommerce?
Optimalizace webových stránek je pro značku eCommerce zásadní, protože přímo ovlivňuje uživatelskou zkušenost, hodnocení ve vyhledávačích a míru konverze. Dobře optimalizované webové stránky zajišťují plynulou navigaci, vysokou rychlost načítání a bezproblémový proces pokladny, což vede ke zvýšení prodeje a spokojenosti zákazníků.
Jsou platformy sociálních médií pro značky eCommerce zásadní?
Ano, platformy sociálních médií jsou pro značky eCommerce zásadní, protože poskytují příležitost oslovit širší publikum, oslovit zákazníky, předvést produkty a zvýšit návštěvnost webu. Budování silné přítomnosti na sociálních sítích může výrazně ovlivnit viditelnost značky a loajalitu zákazníků.
Jakou roli hraje zákaznický servis v úspěchu eCommerce?
Zákaznický servis hraje klíčovou roli v úspěchu eCommerce, protože ovlivňuje spokojenost zákazníků, opakované nákupy a pověst značky. Rychlá a užitečná zákaznická podpora, snadné vrácení a výměna a jasná komunikace přispívají k pozitivní zákaznické zkušenosti.
Jak důležitá je analýza dat pro značky eCommerce?
Analýza dat je pro značky eCommerce zásadní, protože poskytuje pohled na chování zákazníků, nákupní vzorce a výkon marketingových kampaní. Analýzou dat mohou značky činit informovaná rozhodnutí, identifikovat oblasti pro zlepšení a optimalizovat své strategie pro růst a ziskovost.
Klíčové poznatky pro značky elektronického obchodu online
Mít efektivní marketingovou strategii eCommerce je náročné. Ale když se to dělá dobře a důsledně, můžete sklízet odměny díky většímu dosahu a růstu zákazníků, lepšímu zapojení publika a vyšším prodejům a konverzím.
Ujistěte se, že jste vybrali správné platformy sociálních médií, které odpovídají vašim obchodním cílům. Vyhněte se tvrdému prodeji a vsaďte na různé typy obsahu. Využijte různé formy marketingu – od influencerů a kurátorských e-mailů až po videa. Vždy poskytujte vynikající zákaznický servis, abyste navázali a udržovali dobré vztahy se svými zákazníky. Nakonec použijte správné nástroje a zdroje, které budou sledovat všechna důležitá čísla.
eClincher vám může pomoci udělat všechny tyto věci a ještě mnohem více. Jako výkonný nástroj vám pomůžeme efektivně a produktivně zacházet s vašimi sociálními médii. Jste připraveni na další krok? Kontaktujte nás ještě dnes a spusťte bezplatnou 14denní zkušební verzi.
