Tomáš Novák
Bez ohledu na to, jak malý nebo velký je váš provoz, pravděpodobně máte stovky malých úkolů, které vám zaberou jen pár minut z vašeho dne. Tyto manuální úkoly samy o sobě nevypadají jako velké plýtvače času. Když se však nahromadí, mohou skončit ztrátou celé hodiny.
Co spadá do těchto žroutů času? Může to být cokoli od malých úprav vaší platformy elektronického obchodu až po provozování e-mailových kampaní a zasílání následných zpráv vašim zákazníkům. Všechny tyto úkoly, jsou-li brány na lehkou váhu, se mohou stát nebezpečnými.
Ve skutečnosti mohou tyto malé úkoly zničit vaši produktivitu a bránit růstu vašeho podnikání. Tak jako Deloitte doporučujemusíte se vyhnout plýtvání časem nepodstatnými úkoly a soustředit veškerou svou pozornost na zásadní zlepšení svého provozu.
Zde přichází na řadu automatizace. V tomto článku budeme hovořit o následujících třech věcech:
- Co znamená automatizace pro podniky elektronického obchodu
- Jak můžete těžit z automatizace úloh
- Které úkoly potřebujete automatizovat
Co je automatizace elektronického obchodu?
Automatizace elektronického obchodu je, když podniky implementují nástroje, které nahradí manuální procesy. Konkrétně u elektronického obchodu to může znamenat zaslání automatické odpovědi na běžné otázky, jako je „kde je moje objednávka“, automatické generování aktualizací objednávek (jako je doprava a doručení), nabízení dalších návrhů produktů u pokladny nebo zaslání uvítacího e-mailu prvním zákazníkům.
Výhody automatizace elektronického obchodu
Automatizace vám může pomoci zefektivnit úkoly elektronického obchodu a přitom zachovat lidský kontakt. Pomáhá také týmům sledovat zásoby, snižovat náklady, zvyšovat spokojenost zákazníků, zkracovat dobu první odezvy a eliminovat zdlouhavé nebo opakované odpovědi pro váš tým zákaznické podpory.
1. Zefektivněte pracovní postupy
Každý má rutinu. Vaši zaměstnanci také. Ale nepodstatné úkoly nemusí být jeho součástí. Zhruba 25 % zaměstnanců prostě chce „dělat svou práci.„Používejte automatizaci, abyste dali svým zaměstnancům příležitost dělat svou práci a zlepšili míru spokojenosti.
2. Snižte náklady
Vaši zaměstnanci se mohou soustředit na práci na svých úkolech a dělat věci včas, aniž byste strávili hodinu nebo dvě snadno přidělitelné práce. Tím se zbavíte práce přesčas a vaší společnosti ušetříte nemalé peníze.
3. Zvyšte spokojenost zákazníků
Vaši zaměstnanci nebudou jediní, kdo se bude cítit spokojenější než kdy jindy. Více než třetina spotřebitelů mít pocit, že doba odezvy je nejdůležitějším aspektem služeb zákazníkům. Automatizací zákaznických služeb (včetně přidání zákaznických samoobslužných možností) zajistíte vysokou míru spokojenosti nakupujících.
8 úkolů elektronického obchodu, které musíte automatizovat
Už jste si snad uvědomili, jak užitečná může být automatizace. Bez ohledu na velikost a typ vašeho internetového obchodu je potřeba některé procesy co nejdříve zautomatizovat.
Zde je osm z těchto opakujících se úkolů…
1. Zákaznický servis
Spokojení zákazníci jsou šťastní zákazníci. A šťastní nakupující jsou velcí utrácející. Případová studie provedená společností Pardot odhalila, že malému podniku se to podařilo zvýšit tržby o 50 % s automatizací služeb zákazníkům. Jakmile jej přestali používat, jejich příjmy klesly.
Největší rozdíl mezi tradiční a automatizovanou zákaznickou službou je v tom, že ta může fungovat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, získávat zpětnou vazbu v reálném čase a poskytovat odpovědi okamžitě, obvykle prostřednictvím funkcí vašeho helpdesku. To vše samozřejmě může výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost. Rozdíl lze vidět v dichotomii živého chatu vs chatbotů, kde první vyžaduje, aby chat zpracovávali agenti, zatímco druhý používá k zodpovězení dotazů AI.
Co můžete udělat, když zákazník pošle zprávu po pracovní době? Nebo posílá zprávy na více kanálech podpory? Zoho Desk můžete jednoduše použít k automatické odpovědi spotřebitelům poté, co je vaše práce hotová. Vše, co musíte udělat, je přejít na svůj řídicí panel, vytvořit nové pravidlo týkající se těchto zpráv, přidat spouštěč a je hotovo.
Podívejte se na náš seznam nejlepších automatizovaných helpdesků.
2. Harmonogram prodeje
V minulosti byl standardem mít prodej každých pár měsíců. Nyní má většina internetových obchodů víkendové výprodeje téměř každý měsíc. Není divu proč více než 60 % prodejců mít pocit, že prodej je dnes mnohem těžší než před pár lety.
Nyní jste nuceni mít také časté prodeje – jen abyste mohli konkurovat ostatním obchodům. I když se výprodej může pro netrénované oko zdát jako jednoduchá věc, je potřeba se podívat pod povrch.
Uvědomíte si, že proces automatizace má mnoho pohyblivých částí:
- Pravidelné příspěvky na sociálních sítích o tom
- Udržet zákazníky v zapojení až do konce
- Zajistěte, aby zákazníci byli nadšeni odpočítáváním
- Škádlení nízké ceny a položky jdoucí do výprodeje
Nástroje jako Automatizace pracovního postupu obchodu a Automatizace Arigatostejně jako Shopify Flow – který v tomto díle získá několik dalších zmínek – vám zde může pomoci.
3. Zavádění produktů
Pokaždé, když doplňujete zásoby nebo přidáváte novou kolekci produktů, musíte s tím zacházet jako s uvedením nového produktu. Musíte vidět, na jaké platformy se musíte zaměřit, jaké spotřebitele upozornit, v jakém čase a zabývat se mnoha dalšími aspekty.
Dokonce i něco jednoduchého, jako je zavádění produktu, vyžaduje mnoho příprav. Nedostatečná připravenost je největší problém, se kterým se internetový obchod může setkat.
Propagace začíná na vašem webu. A chcete, aby lidé věděli o nových produktech hned, že? Pak můžete použít nástroj teplotní mapy jako Bláznivé vejce abyste získali představu o tom, kam na svůj web umístit reklamy. Pomůže vám vidět, co funguje a co ne, a dá vám nové nápady.
4. Prevence podvodů
Ačkoli dnes jen málo lidí propadne schématu „nigerijského prince“, podvody s kreditními kartami jsou na internetu stále velkým problémem. Odvětví elektronického obchodování kvůli podvodům ztrácí každý rok přes 12 miliard dolarů. A existuje mnoho druhů podvodů s elektronickým obchodem.
Proto je správa zakázek pro tolik zaměstnanců složitým úkolem.
Pokud chcete z rovnice vyloučit lidskou chybu, měli byste vyzkoušet nástroje pro analýzu rizik Shopify. Nástroj ověřuje každou objednávku, která přijde na váš řídicí panel, prostřednictvím ověření adresy, kontroly IP adresy a dalších obchodních procesů.
Ve videu níže můžete slyšet, jak Eric Bandholtz z Beardbrand a Brett Burns vysvětlují, jak používají Shopify Flow k filtrování podvodných objednávek:
5. Řízení zásob
Správa vašich zásob není něco, na co by se mnoho vašich zaměstnanců těšilo. Samozřejmě, pokud nebudete sledovat své zásoby, nebudete moci vědět, jaké položky je třeba doplnit, nebo efektivně komunikovat se svými dodavateli.
A poslední věc, kterou chcete, je víc problémy s řízením dodávek.
Nedostatek řízení zásob může také vést k nižším tržbám a ztrátě příjmů. Proto musíte dohlížet na produkty přicházející a odcházející z vaší společnosti. To může být časově náročné, ale můžete použít platforma pro správu zásob aby se věci usnadnily.
Potřebujete platformu, která vám pomůže pečlivěji řídit dodavatelský řetězec, vyhodnocovat vaše zásoby a udržovat vaše dodavatele v každém okamžiku naladěné.
Zde jsou naše doporučení:
6. E-mailový marketing
Pokud jde o váš elektronický obchod, e-mail je jedním z nejvýkonnějších nástrojů, které máte. Může vám pomoci s křížovým prodejem, mírou udržení zákazníků a samozřejmě vaší marketingovou strategií. Automatizace e-mailového marketingu má velký smysl. Nechcete trávit hodiny psaním a rozesíláním e-mailů svým nakupujícím.
Mnoho podniků si to ale neuvědomuje.
Ve skutečnosti ve Spojených státech méně než 5 % společností s více než 20 zaměstnanci zjevně vůbec nějakou marketingovou automatizaci používá. Nemůžete dovolit, aby vaše společnost nevyužívala automatizaci marketingu.
Podniky, které přijaly nástroje pro automatizaci elektronického obchodování a zlepšily své e-mailové strategie, to zvládly zvýšit míru konverze až o 77 %. Co byste tedy měli hledat v nástroji pro automatizaci e-mailového marketingu?
Zde je několik věcí, které je třeba zvážit:
- Možnost posílat uvítací e-maily novým zákazníkům
- Spouštěče chování, které snižují míru opuštění nákupního košíku
- E-maily se zapojením po nákupu s upozorněním na objednávku
Doporučená četba: Elektronický obchod série automatizace e-mailů pro online obchody
7. Účetnictví
Když jste teprve začínali s vlastním online podnikáním, pravděpodobně jste o účetnictví příliš nepřemýšleli. Je to jeden z těch aspektů podnikání, které nevyžaduje přílišnou pozornost na začátku, když nevyděláváte příliš mnoho.
Ale jak vaše firma roste, to se úplně mění.
Najmout si účetní je skvělý nápad, pokud s tím teprve začínáte a nemáte na to dost peněz. Pokud je to váš případ, potřebujete alternativní řešení. Naštěstí to prokázaly studie ve skutečnosti můžete automatizovat 50 % úloh souvisejících s účetnictvím.
Existuje spousta nástrojů, ze kterých si můžete vybrat. A mohou vám pomoci se vším od správy vašich finančních prostředků až po fakturaci a sledování zásob.
Mezi nejpoužívanější účetní platformy patří:
8. Vývoj webu
Vzhled vašeho webu tvoří 75 % důvěryhodnosti vaší značky s uživateli. To znamená, že každý aspekt – od designu a grafiky až po snadné použití a navigaci – musí běžet hladce. A to také znamená, že musíte mít někoho, kdo všechno přehlíží.
Práce s napjatým a vypočítaným rozpočtem může znemožnit mít 24hodinový tým na palubě pro tyto druhy problémů. S využitím automatizace však stále můžete mít všechny drobné problémy pod kontrolou.
Malé změny motivů, akční vizuály a vyskakovací bannery, to vše lze zvládnout bez účasti vývojářů s trochou pomoci od Shopify Flow. Velké zbraně byste měli volat pouze tehdy, když máte skutečný problém.
Automatizujte úkoly, ne vztahy
Trocha automatizace může jít hodně daleko. Ale snažte se to nepřehánět. Automatizaci nelze použít jako výmluvu k úplnému ignorování zákaznické podpory. Pokud se při komunikaci se zákazníky začnete zcela spoléhat na roboty, začnete je ztrácet.
Zde je to, co je třeba mít na paměti o automatizaci:
- Existuje spousta softwaru pro odstranění nedůležitých úkolů
- Automatizace je tu, aby vám pomohla přemýšlet o vysoce hodnotných aspektech vašeho podnikání
- Máte řadu opakujících se úkolů, které vyžadují automatizaci ASAP, takže začněte s nimi
Pokud chcete své značce dodat lidský nádech, musíte se svými zákazníky zacházet správně. A nemůžete je správně ošetřit bez správných nástrojů. Zaregistrujte se do Zoho Desk ještě dnes a získejte 15denní bezplatnou zkušební verzi.
