Co je propojený marketing? A jak to využíváte?

Propojený marketing je relativně nová fráze, která odráží snahu marketérů držet krok s rychle se měnícím technologickým a relačním prostředím.

Propojený marketing nabízí způsob, jak integrovat nesourodé marketingové taktiky do jednoho jednotného prostředí pro uživatele.

V ideálním případě nabízí propojená marketingová strategie a nepřetržitý propojený vztah se zákazníkem a nahrazuje izolované, jednorázové transakce.

V rozhovoru pro Wharton’s School of Business jeden odborník zarámoval propojený marketing otázkou: „Jak vytvoříme tyto propojené zákaznické zkušenosti při velmi nízkých nákladech nebo s vysokou účinností?“

Komplexní propojená marketingová strategie řeší obě části této otázky: zákaznickou zkušenost a efektivitu agentury.

Příklady připojeného marketingu

Mělo by to také zefektivnit úsilí vašeho marketingového týmu. Dobrá, propojená marketingová kampaň uvolní koordinovaný, sledovatelný a vysoce kvalitní obsah na více kontaktních bodech. Ty mohou zahrnovat, ale nejsou omezeny na:

• Offline reklama
• Placené vyhledávání
• SEO
• Sociální média
• Mobilní strategie
• Emailový marketing
• Testování trhu

I když to jistě zahrnuje optimalizaci zážitku mezi stolním počítačem a mobilním zařízením, propojený marketing se také zaměřuje na zlepšení emocionálního zážitku vašich zákazníků s vaší značkou. Úspěšný propojený marketing v konečném důsledku také propojuje různé oblasti života koncového uživatele.

Přemýšlejte o tom takto: máte odpojený vztah od prodejního automatu, kde si koupíte pití na výletě. Ale vaše neteř má spojenou marketingovou zkušenost se svým oblíbeným animovaným filmem. Vlastní Blu-ray, sleduje spin-off seriál Netflixmá hračky a navštěvuje zábavní parky, aby viděl postavy.

Harish Rawat, jeden z Svět podnikání 50 nejlepších obchodníků v Indiiříká to takto:

“Abychom vytvořili smysluplná, personalizovaná setkání a zážitky, budeme muset porozumět a spustit správnou akci ve správném okamžiku správnému uživateli, a to je místo, kde budou standardní algoritmy zpochybněny.”

Proč potřebujeme propojený marketing?

Dospělí stále více komunikují se svým světem digitálně. Podle Pew Research3 z 10 dospělých v USA říkají, že jsou online „téměř neustále“, což je skok oproti 2 z 10 jen před pěti lety.

Toto číslo se pravděpodobně v příštích letech zvýší. Kromě toho jsou rozhraní, která používáme k online připojení, stále rozmanitější. Před deseti lety neslýchané, dnešní běžná zařízení integrovaná do internetu (často nazývaná Internet věcí nebo IoT) nyní zahrnují:

• Hodinky
• Ledničky
• Auta
• Zámky
• Dveřní kamery
• Světla
• Termostaty
• Zvonky
• Bezpečnostní systémy
• Čističe vzduchu
• A nespočet dalších zařízení

Jak vidíme, i když někdo aktivně neprohlíží web, stále spravuje významné části svého života online, ale používá k tomu různé platformy a zařízení.

Zákazníci stále více očekávají jednotnou zkušenost napříč jejich IRL (In Real Life) a digitálním prostředím. Značky to musí odrážet ve svých marketingových technikách, spíše než očekávat, že veškerou práci udělá pouze e-mailový marketing nebo pouze strategie sociálních médií.

Co je to „připojený obchodník“?

Propojení marketéři nabízejí ucelenou strategii k dosažení marketingových cílů svých klientů. Namísto specializace pouze na jeden kanál, jako je placené vyhledávání nebo sociální média, propojení marketéři integrují do své celkové strategie více přístupů.

Propojení marketéři mohou být i nadále úzce spjatí se zaměřením na určitá odvětví nebo demografické údaje, ale nabídnou holistickou marketingovou strategii, která integruje více metod.

Jeden propojenou marketingovou strategii zdůrazňuje tři oblasti digitální strategie – placené vyhledávání, inteligentní SEO a zvyšování konverzí – které společně vytvářejí růst. Taktika se liší v různých odvětvích a jednotlivých kampaních, ale obvykle se zaměří na optimalizaci několika různých kanálů, které jsou již úzce propojeny, jako je offline reklama a vlastní zkušenost nebo placené vyhledávání a SEO.

Propojený marketér je především odborník na sledování a strategii. Stejně jako u každého marketingu je dobré vyhodnocovací metriky jediným způsobem, jak zjistit, zda veškeré vaše úsilí přináší požadované výsledky.

Jak funguje propojený marketing?

Propojený marketing předpokládá, že zvýšení kvality na jednom marketingovém místě způsobí podobný nárůst v jiných kanálech.

Například mobilní vyhledávání a sociální média spolu úzce souvisí. Dostanou potenciální potenciální zákazníci to, co hledají, když je výsledek vyhledávání zavede na vaše sociální kanály? Analýza vašeho úsilí napříč platformami řídí vaši propojenou marketingovou strategii tím, že ukazuje na potenciální oblasti růstu a současné tahouny ve vašem stávajícím marketingovém plánu.

Před usilujete o novou propojenou marketingovou strategii, ujistěte se, že ji máte základní metriky výkonu na druhou, abyste mohli sledovat výsledky. Sledování návratnosti investic, zmínky o značce atd. vám umožní zjistit, zda je vaše úsilí o propojený marketing efektivní.

Proč je propojený marketing lepší

Propojený marketing pomáhá vaší digitální marketingové agentuře při koordinaci vašeho úsilí. Pokud máte jednu osobu, která se stará o strategii sociálních médií a druhou navrhující vaše televizní reklamy, obsah i metriky musí být úzce sladěny, chcete-li si vychovat potenciální zákazníky. Vaše týmy také musí mezi sebou jasně komunikovat cíle a strategie, aby se ujistil, že jsou v souladu.

Bohužel v tradiční marketingové agentuře s utajovanými odděleními není konektivita normou. A nedávné studie ukázaly, že průměrná malá firma používala ke sledování marketingových dat v průměru 40 aplikací. I když je to z hlediska vedení záznamů povzbudivé, pokud všechna tato data zůstanou v jednotlivých silech, vaše týmy budou pravděpodobně pracovat v nejlepším případě neefektivně a v nejhorším případě s víceúčelovými účely.

Pokud například vaše hodnocení SERP klesá, ale tým sociálních médií vidí dobré výsledky, jak tato data integrujete, abyste pomohli značce přítomnost na obou kanálech? Propojená marketingová strategie vám pomůže najít odpověď na tuto otázku.

Propojený marketing navíc odráží, jak Google skutečně funguje. Zkušenost vašich zákazníků s vaší značkou na všech kanálech se nakonec odráží ve vašem hodnocení na Googlu. Vaší značce pomůže například skvělá přítomnost na sociálních sítích indexovat lépe s Googlem, protože Google tyto stránky běžně prochází.

Případové studie propojeného marketingu

Velké značky stále více prosazují vícekanálové marketingové úsilí: 91 % značek používat dva nebo více kanálů sociálních médií k oslovení zákazníků.

Jedna značka známá svou úspěšnou propojenou marketingovou strategií, Sephora integruje maloobchodní a online marketing tím, že nabízí mobilní aplikaci, která poskytuje přesně to, co zákazníci hledají, když nakupují make-up v obchodě: recenze a personalizovaná doporučení. Na druhé straně jsou při nakupování online k dispozici stejné nástroje, díky čemuž jsou tyto dvě zkušenosti podobné. To je propojený marketing.

Další významnou případovou studií je Disney World’s Magic Bands. Autoři knihy Propojená strategie poukazují na integrovaný zážitek, který nabízí chytrý náramek, který vám umožní nakupovat jídla, rezervovat si místo na lince na vyjížďkách a získat přístup do prémiových oblastí parku.

Tato propojená marketingová strategie zjednodušuje zkušenosti jak pro zákazníka, tak pro zaměstnance společnosti Disney centralizací nákupů prostřednictvím jednoho systému. Není potřeba koordinovat prodejce potravin a nákupy vstupenek. Protože kapely také sledují pohyb, mohou analytici určit rušné oblasti a denní doby a více obsadit tyto části parku. Také povzbuzuje zákazníky, aby nakupovali více, protože je to tak snadné.

4 tipy pro úspěšnou propojenou marketingovou strategii

#1 – Integrujte nové marketingové kanály

Do budoucna jsou podniky připraveny využít výhod nových marketingových kanálů, včetně video marketingu, podcastů a personalizace. V studie 2020 z B2B marketérů 41 % respondentů uvedlo, že plánují provozovat video marketing jako součást své digitální strategie.

#2 – Zvyšte svou analýzu

Sledování metrik je nepřetržitá práce, protože marketingové kanály a algoritmy se neustále vyvíjejí. Několik jednoduchých způsobů, jak zlepšit marketingovou analýzu:

• Sledujte zobrazení stránek
• Míra okamžitého opuštění
• Zkontrolujte odběry e-mailů
• Sledovat komentáře

#3 – Rozvíjejte emocionální spojení

Emocionální odezva na reklamu má větší rozdíl než skutečný obsah reklamy na spotřebitelově výběru ke koupi – s rozdílem 3:1 pro televizní reklamu.

Nejúspěšnější značky, od Coca-Coly po Dove, se zaměřují na okamžité, emocionální spojení se svými zákazníky. Propojený marketing to může podporovat integrací vyprávění příběhů do více kanálů.

Jedním z úspěšných způsobů, jak toho dosáhnout, je podporovat média zaslaná zákazníky. Když noví potenciální zákazníci uvidí obrázky nebo videa skutečných lidí, ne modelek, používajících a užívajících si produkty značky, je pravděpodobnější, že si sami představí totéž.

#4 – Zaměřte se na zákaznickou zkušenost

Jako marketéři se spíše zaměřujeme na optimalizaci z technického hlediska. Shoduje se naše číslo v organickém vyhledávání s našimi e-mailovými kampaněmi? Jaká je naše návratnost investic do jednotlivých kampaní? I když se jedná o základní metriky sledování, je důležité si uvědomit, že konečným cílem našeho úsilí je zákaznická zkušenost.

Propojený marketing by měl zákazníkům nabízet jednotnou zkušenost všude, kde se značkou komunikují. To neznamená, že by vše mělo odpovídat barvě a písmu, i když to je určitě dobrý základ. Obsah by měl být kvalitní a konzistentní v celém rozsahu.

Značky by měly nabízet vysoce kvalitní spotřebitelské zkušenosti ve všem, od reklam po interakce na sociálních sítích. Ano, vašemu marketingovému týmu to zabere spoustu času a nákladů. Naštěstí se propojený marketing zaměřuje na udržení konzistentních kontaktních bodů napříč kanály, takže propojení marketéři nemusejí znovu vytvářet kolo pro každou novou zkušenost, stačí se zaměřit na udržení konzistentní kvality a sdělení.

Jak provádíte Connected Marketing?

Vzhledem k tomu, že příležitosti spojeného marketingu využívá stále více značek, jak provedete své klienty a akcionáře tímto přechodem? Rádi bychom slyšeli vaše myšlenky, tweetujte nám @seoptimer.