Tomáš Novák
Akcie jsou ve volném pádu, ekonomiky jsou narušeny, náš domácí a pracovní život prochází seismickými změnami – takové, jaké jsme nikdy nezažili. A je to jen začátek.
Ale s narušením přichází potřeba se přizpůsobit. Abychom pochopili toto měnící se prostředí, udělali jsme zde v SEOptimeru krok zpět, abychom pochopili, jak se marketéři v první linii přizpůsobují, otáčejí a optimalizují. Čím více se můžeme společně učit a vzájemně se podporovat jako komunita, tím lépe.
1. Organický provoz je silně ovlivněn, ale záleží na vašem odvětví
Údaje o provozu od lídra v oboru SEO, Neila Patela
Návštěvnost webových stránek pochopitelně zasáhla odvětví cestovního ruchu, které utrpělo zdaleka největší pokles. Během této doby Neil Patel navrhuje: „Když vidíte, že vaši konkurenti končí nebo zpomalují svůj marketing, cílem je zdvojnásobit se. Možná neuvidíte největší návrat hned, ale z dlouhodobého hlediska ano.“ Pro průmyslová odvětví, která trpí velkými poklesy provozu, může být užitečné podívat se na příležitosti mimo pracoviště. Sociální média jsou zde jasným kandidátem. Reddit hlásí nárůst návštěvnosti o 20–50 % na některých subredditech během vypuknutí koronaviru. Online fóra a diskusní fóra specifické pro určitá odvětví by také mohly představovat příležitosti pro značky. Značky obvykle naslouchají na sociálních sítích napříč online komunitami, aby pochopily, jaká témata a témata u jejich publika rezonují. Během této doby se však mohou značky naskytnout příležitosti vstoupit do konverzace a přidat hodnotu v prostorách, kam se dříve možná neodvážily.
Někteří obchodníci také využívají tento čas k dokončení položek na svých digitálních seznamech úkolů. Jednou z oblastí, které jsou často opomíjeny, je optimalizace konverzního poměru (CRO). Thrive Agency navrhuje, že prvním krokem je provést CRO audit vašeho webu, abyste se ujistili, že vaše výzvy k akci (CTA) proměňují potenciální zákazníky v zákazníky, zejména v době nízké návštěvnosti nebo snížených rozpočtů.
2. Chování při vyhledávání se mění
Lily Ray je ředitelkou SEO ve společnosti Path Interactive
Zatímco návštěvnost v několika kategoriích klesá, některé kategorie v kategorii YMYL (vaše peníze, váš život) společnosti Google zažívají velký nárůst objemu vyhledávání, protože se spotřebitelé snaží zjistit více informací o koronaviru. Témata kolem médií, financí, potravin a zdravotnictví jsou všechna.
Sistrix se podíval na americké vyhledávání ve zpravodajském a zdravotnickém průmyslu a zmapoval tempo růstu organické viditelnosti těchto stránek od 18. ledna do 18. března. Na čele seznamu byl dailyburn.com, který poskytuje cvičební videa na vyžádání, která můžete dělat z domova. .
Pokud je to možné, vaše organizace nebo klient může být schopen využít optimalizaci News SEO. Greg JarboePrezident společnosti SEO-PR říká, že profesionálové v oblasti SEO si „možná ani neuvědomují, jak užitečná může být tisková zpráva SEO“. Zatímco News SEO je zásadní pro novináře a PR profesionály, pokud vaše značka může rychle publikovat autoritativní zpravodajský obsah ve vašem oboru, můžete těžit ze stejného vzestupu v důsledku změny chování při vyhledávání.
3. Čas, který spotřebitelé tráví na sociálních sítích, se zvyšuje
Carlos Gil je autorem knihy „Konec marketingu“
Spotřeba médií prochází obrovskými změnami. V USA zaznamenala měřicí firma Nielsen 22% skok ve spotřebě TV jen v 1 městě za 1 týden. Historicky víme, že v době krize může televizní sledovanost vzrůst téměř o 60 %. Totéž platí pro sociální sítě. V Itálii se streamování videa na sociálních sítích v únoru zvýšilo o 66 %, protože více lidí je online a tráví více času v News Feedu.
Co může vaše značka nebo klient udělat s tímto delším setrváním na sociálních sítích? Vzhledem k tomu, že větší část populace nyní pracuje z domova, mohl by být skvělý čas zvážit spuštění online nabídky produktů nebo služeb. Pro obchodníky s obsahem vždy hledejte příležitosti, jak přidat hodnotu, být jedineční a přizpůsobit své sdělení domácímu publiku.
4. Při plánování obsahu dbejte na kontext
Jen Hartmann řídí PR a sociální strategii pro John Deere
Obsah, který jste naplánovali minulý týden, nemusí být vhodné zveřejnit tento týden. Zůstaňte agilní a snažte se udržovat flexibilní plán publikování. Většina obchodníků odstraňuje naplánovaný sociální obsah a místo toho zveřejňuje příspěvky živě. Pro značky v dotčených odvětvích je to důležité, aby bylo zajištěno, že komunikace bude relevantní v rámci vyvíjejícího se prostředí.
Uvědomte si také, že předchozí plánovací okna již nemusí být vhodná, protože pracovní doba lidí se nyní mění v důsledku práce z domova a nutnosti žonglovat s dětmi a rodinnými závazky. Lauren Teague z agentury Convince&Convert řekl: „Upřednostňuji čas jako první věc ráno, od 5 do 7 hodin ráno, a poté, co jdou moje děti spát, 20 až 22:00 jako primární hodiny, kdy mohu být online. Neuvidím mnoho sociálního obsahu ani se nebudu účastnit konverzací, které se během nich odehrávají [traditional] pracovní dobu a vím, že nejsem sám“.
5. Firmy postižené koronavirem potřebují přehnaně komunikovat
Matthew Kobach je vedoucím sociálních médií na NYSE
Pokud vaše firma nebo váš klient působí v ovlivněném odvětví (např. cestování, zábava, maloobchod, pohostinství atd.), neustupujte, pokračujte v komunikaci. Aktualizace se zrychlují a spotřebitelé se topí ve zprávách (skutečných i falešných). Chcete-li být autoritativním hlasem a nabízet hodnotu své komunitě, musíte být přítomni.
V jejich nejnovějším Příspěvek na blogu o koronaviru, Twitter poznamenává, že „V době krize chtějí lidé důvěryhodné informace. 75 % tweetů souvisejících s COVID-19 jsou ve skutečnosti retweety. Jinými slovy, primární metodou sdílení informací v době krize je retweeting. I když vaše značka nemusí vytvářet obsah přímo o COVID-19 nebo na Twitteru, je stále důležité přemýšlet o potenciálu sdílení vašeho obsahu a zvážit použití krátkých, věcných aktualizací, pokud vy nebo váš klient působíte v ovlivněným průmyslem během této krize.
6. Nezapomínejme, že je krize a lidé potřebují pomoc
Jonas Bladt Hansen je vlastníkem agentury Inversus
Co může vaše značka nebo klient udělat pro přidanou hodnotu? Na oplátku budou oceněny značky, které skutečně nabízejí pomoc svým zákazníkům nebo širší veřejnosti. Viděli jsme nespočet příkladů značek, které během této krize skutečně pomohly. LVMH slavný přechod od parfémů k výrobě hydroalkoholového gelu (dezinfekčního prostředku na ruce), aby pomohl vyčerpaným zásobám ve francouzských nemocnicích. Vydavatelům se líbí The New York Times odstraňují paywally pro obsah Coronavirus. Spotřebitelské značky jako Reebok nabízí bezplatné přizpůsobené cvičení z domova. Tyto projevy dobré vůle od značek budou zapamatovány a pomohou vybudovat důvěru v celé komunitě. CMO sítě Jeff Fromm řekl: „Empatie pomůže vaší značce přežít COVID-19“.
7. Pokud je čas na úpravu nebo otočení, YouTube je skvělým místem, kde začít
Jack Appleby je ředitelem strategie ve společnosti RGA
Pro nezávislé pracovníky, marketingové konzultanty a malé agentury může být nyní ten nejlepší čas naučit se nové dovednosti a rozšířit si znalosti digitálního marketingu. YouTube je domovem návodů, vysvětlení a návodů, takže hledejte a naučte se něco nového.
Kromě YouTube pořádá mnoho odborníků ve svých oborech bezplatné kurzy a workshopy na Facebooku Live a Instagram Live. Třída Central sestavil seznam více než 450 kurzů, které můžete absolvovat online zdarma. Carlo Perotta, docent z Monash University věří, že koronavirus by mohl vyvolat boom online vzdělávání. Otázkou bude, zda se očekávané rychlé zavádění online vzdělávání stane trvalým řešením, nebo jen dočasným nástrojem reakce na krizi.
8. Někdy prostě musíte vyhodit knihu pravidel
Ed Erhart provozuje Comms na Wikipedii
Během této krize se pravděpodobně naskytne příležitost poprvé vyzkoušet nové věci. Nyní si více než kdy jindy musíme pamatovat mantru digitálního marketingu „testuj a učte se“. Aaron Brooks, spoluzakladatel společnosti Vamp říká, že “i když může dojít k poklesu útraty zákazníků, dojde ke zvýšení kontaktních bodů a pozornosti zákazníků. Pokud se dokážete přizpůsobit a nabídnout jim hodnotu v této době nejistoty, získáte jejich loajalitu a když normální život se obnoví a oni zase utrácejí, bude to s tebou.” U většiny značek je někdy prvním krokem stát se konverzační. To může být pro velké značky obtížné, ale schopnost vést skutečný obousměrný dialog s online komunitou může odhalit nové příležitosti k dalšímu budování zapojení a loajality.
9. Dlouhodobé budování značky je klíčové
Mark Ritson je mimořádným profesorem marketingu na Melbourne Business School
Soustředíme se tak na zítřek, příští týden, příští měsíc – a správně, věci se mění z hodiny na hodinu. Mark Ritson však hovoří o „výraznosti značky“ – schopnosti značky nebo společnosti vytvořit trvalý dojem prostřednictvím výrazného umístění. Ať už jde o branding, poslání a hodnoty, kódy značek nebo jedinečné prodejní nabídky – klíčem pro marketéry je vybudovat silnou značku s dlouhodobým myšlením.
Jedním z největších aktivátorů dlouhodobého budování značky je vzestup DTC (Direct to Consumer). To je patrné zejména u značek Retail a CPG (FMCG), kde jim tradičně „nevlastnil vztah“ s koncovým zákazníkem. Tyto značky, které obcházejí tradiční distribuční kanály a míří přímo ke spotřebiteli, jsou příkladem budoucnosti maloobchodu. Cale Guthrie Weissman z ModernRetail říká, že špičkové domácí značky DTC zaznamenávají nárůst koronaviru.
10. Poslouchejte dál
Laura Starita je spisovatelkou ve společnosti Gartner
Shromažďování údajů o sentimentu zákazníků prostřednictvím sociálních médií, relací se zpětnou vazbou, anket nebo dotazníků je skvělé kdykoli. Ale během krize je ještě důležitější pochopit, jak se chování a postoje mohou v průběhu času vyvíjet. Existuje několik dostupných nástrojů pro rychlé a snadné naslouchání na sociálních sítích, které nabízejí neocenitelné informace o tom, jak vaši zákazníci uvažují a komunikují.
Temné sociální sítě (nesledovatelný sociální provoz z Messengeru, WhatsAppu a soukromých skupin) by mohly být dalším skvělým zdrojem informací o zákaznících, avšak tyto zdroje nelze sledovat pomocí nástrojů sociálního naslouchání. The New York Times hlásí na Facebooku průmyslové skupiny související s koronavirem, některé jako skupina poskytovatelů zdravotní péče s více než 100 000 členy jsou extrémně aktivní. I když jsou tyto skupiny aktivní a relevantní pro krizi nyní, mohou naznačovat, jak se budeme organizovat a konverzovat s kolegy v oboru v budoucnu. Nyní je dobrá příležitost vyhledat nové skupiny, které jsou relevantní pro vaši značku na Facebooku a LinkedIn, a nadále držet palce.
Tvůj tah
Rádi bychom od vás slyšeli, zda jste v souvislosti s koronavirem zavedli změny nebo spustili nové marketingové a komunikační iniciativy. Tweetujte nás @seoptimer a dejte nám vědět!
