Zpeněžujte své Blogy a Gadgety: Tipy pro Experty na SEO, Sociální Sítě a Affiliate Marketing

Jak nabízet dopravu zdarma a zvedat výnosy

Jak nabízet dopravu zdarma a zvedat výnosy

Doprava zdarma se v elektronickém obchodování stala tak všudypřítomnou, že ji zákazníci nyní očekávají.

Podle a průzkumu společnosti Forbes, 77 % respondentů opustilo košík, protože nebyli spokojeni s možnostmi dopravy. 84 % provedlo nákup, protože se kvalifikovalo pro dopravu zdarma.

Doprava zdarma však není vždy možností pro obchody s elektronickým obchodem, zejména pro ty s malými maržemi nebo kde je doprava u každé objednávky drahá.

Toto jsou nejlepší strategie, jak nabízet dopravu zdarma, i když si nejste jisti, zda si vaše firma může dovolit.

{{lead-magnet-1}}

Vyplatí se nabízení bezplatné dopravy v elektronickém obchodu za cenu?

Doprava zdarma se stala klíčovým rozdílem ve velmi přeplněném ekosystému elektronického obchodu, kdy ji nyní očekává 75 % zákazníků u všech objednávek.

Nabídka dopravy zdarma může vaší firmě přinést vyšší příjmy, podnítit opakované obchody, snížit opouštění košíku a dokonce odlákat zákazníky od konkurence.

Aby bylo jasno: Nabízet dopravu zdarma pro všechny produkty není pro většinu podniků udržitelné. Doprava zdarma ale není všechno nebo nic. Níže prozkoumejte, proč poskytování bezplatné dopravy v určité kapacitě stojí vaší firmě za náklady.

Povzbuďte zákazníky, aby se stali opakovanými kupujícími

Zjistil to jeden průzkum 90 % spotřebitelů považují dopravu zdarma za primární faktor, který je nutí častěji nakupovat u online prodejců. A podle Zoho Deske generují zákazníci opakovaně nakupující v průměru o 300 % vyšší tržby než zákazníci, kteří nakupovali poprvé.

Když zákazníci nakupují online, pamatují si snadné zážitky, které zahrnují to, že nemusí platit za dopravu, když najdou něco, co se jim líbí. Zážitek bez stresu (bez nepříjemných překvapení u pokladny) vytváří věrné zákazníky, kteří chtějí s vaší firmou nakupovat dlouhodobě.

Kromě toho některé modely dopravy zdarma povzbuzují zákazníky k zadávání větších objednávek, čímž generují vyšší příjmy na zákazníka.

Vezměte model minimální hodnoty objednávky (to, co byste mohli nazvat model Amazon not-Prime), kde je doprava zdarma, až když košík dosáhne určitého mezisoučtu. Podle toho, jaké studium preferujete, alespoň 84 % — a možná tolik jako 93 % zákazníků — přidali položky do košíku, aby měli nárok na dopravu zdarma, čímž se zvýšila průměrná hodnota transakce a potenciálně i celkový příjem na zákazníka.

Odveďte zákazníky od konkurence

Když nabízíte dopravu zdarma a konkurence ne, tento jediný rozdíl vám může přitáhnout nové zákazníky – a pryč od konkurence. Když 90 % spotřebitelů považuje dopravu zdarma za svou nejvyšší pobídku a plnou 60 % z nich očekávejte dopravu zdarma bez ohledu na to, její nabídka je pro vaši zákaznickou základnu velkým rozdílem.

Snížit opuštění košíku

Jedna firma určila celková míra opuštění košíku v obchodech elektronického obchodu je severně od 75 % a hlavním viníkem jsou neočekávané poplatky (včetně poplatků za dopravu) při pokladně.

Jinými slovy, poskytnutí bezplatné dopravy – a udržení dalších neočekávaných poplatků mimo proces pokladny – ano snížit opouštění košíku a zvýšit míru konverze pro typické podniky elektronického obchodu.

Číst:  Recenze NordVPN: nejlepší testované nologové VPN

{{lead-magnet-2}}

Je váš internetový obchod připraven nabízet dopravu zdarma?

Rozhodnutí zavést dopravu zdarma není vždy tak jednoduché, jako přepnout přepínač. Chce to pečlivé plánování a ještě pečlivější provedení. Zvažte následující faktory, které vám pomohou porozumět nákladům na dopravu zdarma pro vaši firmu a rozhodnout se, zda je to pro vás ten správný krok.

Zjistěte, kolik poštovné stojí váš e-shop

Poptávka po dopravě zdarma změnila způsob, jakým se malé podniky rozhodnou provozovat. Například spisovatelka Amanda Mull z The Atlantic odhaluje, jak mají priority dopravy zdarma (a algoritmy upřednostňující prodejce, kteří ji nabízejí) poškodit řadu malých podniků majitelé na Etsy.

Pokud pracujete s minimálními maržemi a už se snažíte být cenově konkurenceschopní, přechod na model dopravy vždy zdarma nemusí být proveditelný. I když jsou vaše marže zdravé, pro mnoho menších prodejců elektronického obchodu není plošná doprava zdarma udržitelná nebo proveditelná – stejně jako dodatečné náklady, které s tím přicházejí.

Další kroky: Jak vypočítat náklady na dopravu pro vaši firmu

V tabulce sestavte náklady na dopravu pro každý produkt, který prodáváte – od nejmenšího a nejlehčího po největší a nejobjemnější – do všech čtyř koutů USA (pokud máte obchod se sídlem v USA) a kamkoli do zahraničí.

Tato cena se bude lišit také v závislosti na preferovaném přepravci. Porovnejte ceny mezi FedEx, UPSa USPS abyste viděli, kdo má nejdostupnější možnost – pro každou z výše uvedených jsme propojili kalkulačky dopravy. Jakmile budete mít tato čísla, spočítejte si průměrné náklady na dopravu. Poté jej vynásobte průměrným počtem objednávek, které získáte za jeden měsíc.

Budete se také chtít podívat na své nejprodávanější položky a spočítat, kolik stojí jejich doprava, protože je budete pravděpodobně rozesílat častěji než jiné položky ve vašem katalogu.

Zde se nebojte přesných čísel. Cílem je získat orientační číslo pro porovnání s vašimi měsíčními příjmy. Pokud vás odhadované náklady na dopravu dostanou do mínusu, doprava zdarma nemusí být tou nejlepší volbou (ani při nárůstu objednávek). V takovém případě zvažte kvalifikovanou nebo paušální dopravu – více o obou níže.

Místo toho zvažte paušální dopravu

Nabízení paušálního poplatku za dopravu je jedním ze způsobů, jak zákazníkům poskytnout možnost nízkonákladové dopravy, aniž byste museli sami absorbovat veškeré náklady.

I když si nemůžete dovolit dopravu zdarma, účtování jedné paušální ceny dopravy za všechny objednávky na vašem webu motivuje k větším objednávkám. A pokud dokážete udržet nízkou paušální sazbu, může to přesvědčit zákazníky, kteří chtějí udělat jen malou objednávku, aby provedli konverzi.

Nastavte si paušální dopravu v Shopify

Nastavení paušální dopravy je rychlé a snadné, pokud používáte Shopify: Zde je návod, jak na to.

Určete si limit dopravy zdarma

Většina značek nepodporuje univerzální dopravu zdarma. Proto je kvalifikovaná možnost dopravy zdarma na základě faktorů, jako je velikost objednávky nebo umístění, tak dobrou volbou.

Nejjednodušší způsob, jak nabídnout kvalifikovanou dopravu zdarma, je nastavit minimální částku objednávky. Ale pokud jde o váš konečný výsledek, tato minimální hranice musí být dostatečně vysoká, abyste ve většině transakcí neztráceli peníze.

Zde je vzorec pro výpočet limitu dopravy zdarma:

Hranice dopravy zdarma = (Průměrné náklady na dopravu na objednávku / procento hrubé ziskové marže jako desetinné místo) + průměrná hodnota objednávky

Hranice dopravy zdarma = (10 $ / 0,30) + 50 $

Hranice dopravy zdarma = 83,33 $

Výsledek, který z tohoto vzorce získáte, je průměrná částka, při které vám doprava zdarma nepřinese žádnou ztrátu.

Nyní bude v některých případech toto číslo příliš vysoké na to, aby bylo tak relevantní. „Doprava zdarma u objednávek 350 USD+“ může mít smysl pro některé prodejce, ale ne pro ty s průměrnou vstupenkou 50 USD.

Fit Small Business dává další vzorce pro výpočet minimální práh, který stále funguje se ztrátou.

Zvažte dopravu zdarma pro vrácení zboží

Zákazníci neradi platí za zpáteční zásilku. Pokud si to můžete dovolit, umožnit nakupujícím vrátit položku zdarma je skvělý způsob, jak se vyhnout jejich vyhánění. Může také vytvářet opakované obchody, zkušenosti s nízkou námahou a podporovat loajalitu.

Číst:  Jak odstranit webovou historii na smartphonu

Bezplatné vrácení zboží vás samozřejmě vystavuje riziku drahých spammerů a nárůstu objednávek. Zpřísněte tedy své zásady vracení a snažte se motivovat výměny k vracení, abyste ochránili ušlé příjmy.

Najděte další odlišovače elektronického obchodu kromě dopravy zdarma

Elektronický obchod je široké pole a vaše firma soutěží jen o malý kousek trhu. Hledejte odlišovače s nižším tlakem na náklady a vysokou úrovní dopadu, které mohou být jedinečné pro vaše odvětví nebo trh.

Doprava zdarma není pouze věc, na které záleží. Rychlé dodání také znamená rozdíl v mnoha odvětvích a na trzích. Dokážete vymanévrovat svou konkurenci tím, že nabídnete doručení do druhého dne, a to i za prémiovou cenu? Možná budou vaši zákazníci ochotni zaplatit za rychlejší službu, pokud není dostupná jinde.

Zde je několik dalších oblastí, které byste mohli prozkoumat při hledání dalších odlišujících prvků elektronického obchodu:

  • Jedinečné služby
  • Ekosystémové efekty (přemýšlejte o Apple: „Všechny naše produkty fungují lépe společně, takže se nás držte v našem katalogu“)
  • Přidané hodnoty (zdarma, slevy na budoucí objednávky atd.)
  • Více možností dopravy a doručení, včetně rychlé nebo paušální sazby

Podobně možná nebudete moci upřednostňovat dopravu zdarma, dokud nezjistíte další logistiku, jako je správa zásob, správa objednávek, plnění objednávek, sledování objednávek a správa vracení.

Jak nabídnout dopravu zdarma v rámci rozpočtu

Pokud jste připraveni sestavit svou strategii dopravy zdarma, použijte tyto tipy k vytvoření programu, který láká online nakupující, aniž by zničil váš konečný výsledek.

1) Zvyšte ceny produktů, abyste absorbovali náklady na dopravu

Podle výzkum Baymardova institutu48 % nakupujících opustilo svůj košík, protože dodatečné náklady byly příliš vysoké. Lidé mají rádi transparentnost zobrazení jedné ceny, aniž by byli překvapeni dalšími poplatky u pokladny.

Obecně řečeno, většina zákazníků by raději zaplatila 50 USD za položku, která je doručena zdarma, než utratit 45 USD za stejnou položku, jen aby ve svých nákupních košíkech objevili dalších 5 USD za dopravu. I když přenášíte náklady na dopravu na zákazníka jinými způsoby, stále dáváte kupujícím pocit, že jsou celkově nižší.

Zvažte zvýšení cen tak, aby zahrnovaly náklady na dopravu, abyste omezili překvapení u pokladny a zvýšili transparentnost.

2) Nabídněte model „doprava zdarma pro objednávky nad“ a motivujte k vyšším AOV

Nabídka dopravy zdarma, když zákazník dosáhne minimální ceny, může být účinnou strategií pro zvýšení hodnoty vstupenky.

Zákazníci budou často přidávat další položky, aby dosáhli této hranice, čímž se zvýší průměrná hodnota objednávky (AOV), celkové tržby a celkový objem objednávek vaší firmy.

Chcete-li zákazníkům usnadnit zjištění, jak blízko jsou k dopravě zdarma, přidejte do svého elektronického obchodu aplikaci (např. Základní doprava zdarma bar pro obchody Shopify), který vizuálně ukazuje pokrok. Například zákazník Zoho Desk OLIPOP umožňuje lidem snadno zjistit, kolik dalších balení sody je třeba zakoupit, aby získali dopravu zdarma.

Je to také skvělý způsob, jak zabudovat upselling do vaší strategie. Když zákazníci hledají další položky, které by splnily limit pro dopravu zdarma, zvažte zobrazení položek, které se dobře spárují u pokladny. Tuto automatizaci lze snadno přidat prostřednictvím obchodu s aplikacemi, pokud jste na Shopify, a na výše uvedeném snímku obrazovky můžete vidět, jak se OLIPOP plíží v návrzích.

Pokud se chystáte nabízet dopravu zcela zdarma, ujistěte se, že to používáte jako marketingový nástroj a dejte to nakupujícím velmi jasně najevo. Například, Woxer používá a oznamuje, že nabízí dopravu zdarma po celých USA bez ohledu na celkovou částku objednávky.

Soudržná a realistická strategie přepravy je vysoce cenná pro každou společnost, která dodává produkty lidem, protože je součástí image vaší značky.

3) Nabídněte produkty založené na předplatném ke zvýšení LTV

V průzkumu společnosti Salesforce pro finančního ředitele to uvedla více než polovina respondentů průzkumu 40 % jejich příjmů byla tvořena předplatnými.

Číst:  Zde je návod, jak franšízové ​​SEO umístí vaši značku na mapu

Formát předplatného je účinný, protože zajišťuje opakované nákupy a zvyšuje celkovou celoživotní hodnotu (LTV) zákazníků, kteří se přihlásí. Pokud se rozhodnete stát se součástí ekonomika předplatného, můžete se rozhodnout nabízet dopravu zdarma pouze u objednávek předplatitelů. Tímto způsobem omezíte množství bezplatné dopravy, kterou poskytujete, a dále motivujete zákazníky k přihlášení k odběru.

4) Omezte dopravu zdarma na určité položky, zákazníky nebo místa

Obchody s širokými katalogy produktů, které obsahují mnoho položek s nízkým dolarem, nemusí být schopny nabízet plošnou dopravu zdarma. Můžete však omezit dopravu zdarma na určité kategorie produktů s vysokým dolarem, vybrat položky v těchto kategoriích, lidi žijící v určité vzdálenosti nebo VIP zákazníky.

Zde je několik způsobů, jak omezit dopravu zdarma:

  • Nakupující musí dosáhnout stanovené hranice útraty
  • Doprava zdarma je omezena na členy (jako Amazon Prime nebo Madewell Insider)
  • Doprava zdarma je omezena na nakupující s určitým počtem bodů ve věrnostním programu (služba jako např LoyaltyLion může vám to pomoci zvládnout)
  • Náklady na dopravu závisí na lokalitě (například USA, pouze pokud se tam nachází váš obchod)
  • Produkty, které stojí nad určitou částku v dolarech, se automaticky kvalifikují

5) Spolupracujte s logistickou společností třetí strany a nabídněte bezplatnou (někdy dvoudenní) dopravu ve velkém měřítku

Partnerství s logistickou společností třetí strany vám umožní rozdělit zásoby do několika distribučních center po celé zemi. To znamená, že skončí blíže k domovům zákazníků, což snižuje náklady na dopravu kvůli blízkosti místa a znamená, že můžete nabídnout rychlejší doručení za nižší cenu.

Lodní Bob je to skvělá volba, protože jde o důvěryhodnou globální společnost poskytující služby.

6) Optimalizujte své balení s ohledem na cenu

Poštovné se počítá na základě hmotnosti, velikosti, rychlosti a vzdálenosti do cíle. A k těmto nákladům přispívá velikost a hmotnost vašeho obalu. Snížením rozměrů vašich obalů, kde je to možné, a používáním lehčích poštovních zásilek můžete snížit náklady na každý balíček.

7) Vytvořte časově omezenou nabídku dopravy zdarma

Není nic tak výkonného jako tikání časovače, ať už je to 15% slevový kupón, který je dobrý pouze na další hodinu, nebo výprodej, který trvá jen víkend. Slevy jsou silné, ale doprava zdarma může být stejně lákavá.

Zvažte přidání propagačních akcí na dopravu zdarma ke stávajícím propagačním akcím, jako jsou vánoční výprodeje, výprodeje k výročí prodejny, Černý pátek a Cyber ​​Monday a další sezónní události související s vaším odvětvím a trhem.

Časově omezené prázdninové prodeje mohou být efektivní, ale také bývají jedny z vašich nejrušnějších prodejních oken v daném roce. If you could use some additional help with your logistics this upcoming Black Friday and Cyber Monday, check out our complete guide to BFCM logistics.

Poskytujte prvotřídní zákaznický servis s Zoho Desk

Doprava zdarma je často klíčem k prvotřídní zákaznické zkušenosti v elektronickém obchodování. Ale ať už se rozhodnete udělat se svými přepravními zásadami cokoli, musíte to bezpodmínečně spárovat s prvotřídním zákaznickým servisem a podporou. Zákazníci ocení vaši dopravu zdarma, ale budou vás milovat (a dají to najevo opakovaným obchodem), když předběhnete konkurenci v oblasti zákaznických služeb.

Zoho Desk je komplexní zákaznický servis a platforma helpdesk vytvořená pro podniky elektronického obchodu, jako je ten váš. Integruje se s řadou různých aplikací, jako je LoyaltyLion, Attentive a Klaviyo. Fungujeme rychlostí elektronického obchodu a umožňujeme vám sloužit a škálovat jako nikdy předtím. Nabízíme také podporu pro logistiku, jako je bezplatná doprava a správa objednávek, a to především díky našim mnoha integracím elektronického obchodu.

Jste připraveni vidět, co Zoho Desk umí? Začněte zdarma hned teď!