Tomáš Novák
Ve světě obchodu a marketingu je vaše pověst důležitou součástí vašeho úspěchu. Jedním ze způsobů, jak si zajistit dobrou pověst online, je propagace pozitivních recenzí Google od zákazníků. Ale co když vaše firma dostane špatnou nebo nevhodnou recenzi? Existuje způsob, jak tyto recenze Google odstranit? V tomto průvodci odhalujeme tři tipy, jak odstranit recenzi Google a jaké recenze byste měli odstranit a které byste neměli.
3 tipy na odstranění recenzí Google
Zde jsou tři tipy, se kterými jsem měl největší úspěch, když jsem chtěl odstranit škodlivou, falešnou nebo nevhodnou recenzi:
1 Kontaktujte recenzenta
První cestou, kterou vždy jdu, je kontaktovat osobu, která zanechala recenzi Google. Odpovězte na recenzi veřejně, vyjádřete své znepokojení a vyzvěte je, aby o záležitosti diskutovali offline. Klíčem je zůstat ve své komunikaci profesionální a zdvořilí; jinak by to mohlo situaci eskalovat. Možná vás překvapí, kolik lidí upraví nebo smaže recenzi Google, pokud se na ně obrátíte a vyřešíte jejich problém.
2 Označte na Googlu nesprávné a spamové recenze
Pokud první cesta nefunguje, můžete se vždy pokusit nahlásit podezřelé nebo falešné recenze Google. Google má přísné zásady kontroly; pokud recenze porušuje tyto zásady, může být smazána. Poté, co ji označíte, moderátorský tým Google recenzi posoudí a rozhodne, zda recenze, které jste označili jako nevhodné, smaže. Pamatujte, že tento proces může trvat několik dní a ne vždy je úspěšný.
3 Podejte spor s podporou Google Small Business
Nakonec, když ostatní dva tipy nefungují, kontaktuji podporu Google Small Business. Na podporu svého tvrzení však budete muset poskytnout silné podpůrné důkazy. Vzít na vědomí; toto je schůdná cesta pouze pro omezený počet případů, jako je pomluva proti vám a vaší značce. Nezapomeňte si přečíst typy případů, které jsou způsobilé pro podporu Google Small Business.
Lze negativní recenze z Googlu smazat?
Ano, negativní recenze Google lze z Googlu smazat. Smazání recenzí Google však není tak jednoduché, jak by se mohlo zdát. Než může negativní recenze smazat, musí porušovat zásady společnosti Google.
Společnost Google smaže recenze, když poruší zásady obsahu přidávaného uživateli, které zahrnují projevy nenávisti, obtěžování nebo osobní údaje. Neodstraní to jednoduše, protože se jedná o negativní recenzi Google, protože všechny recenze (pozitivní i negativní) pomáhají budoucímu potenciálnímu zákazníkovi učinit informované rozhodnutí před nákupem produktu.
Existuje tlačítko pro smazání recenzí Google?
Ne, neexistuje žádné tlačítko pro odstranění recenzí Google. Pokud chcete smazat recenzi Google, pak bude vaším nejlepším štěstím vyzkoušet tři tipy, které jsem uvedl v první části tohoto článku.
Odpoví Google na vaši žádost o smazání recenze?
Když nahlásíte recenzi společnosti Google, proces je převážně automatizovaný. Google proto situaci posoudí a zasáhne pouze v případě, že recenze porušuje jeho zásady. V tomto postupu nemusíte obdržet přímou a personalizovanou odpověď. Místo toho s největší pravděpodobností dostanete automatický e-mail s potvrzením, že vaše hlášení bylo přijato a že se kontroluje. Pokud je váš požadavek legitimní, Google recenze smaže.
Měly by firmy odstranit recenze Google?
Ano, pokud je recenze spam, zavádějící, nepravdivá nebo škodlivá, měl by se ji podnik pokusit odstranit, protože může dramaticky poškodit pověst firmy na internetu. Nahlaste recenze prostřednictvím svého správce firemního profilu Google, a pokud porušují zásady společnosti Google pro recenze, Google je odstraní.
Při řešení negativních recenzí se nejprve snažte oslovit zákazníka a vyřešit jeho problém. Až vyřešíte jejich problémy, můžete je požádat, aby recenzi odstranili, protože tyto negativní recenze mohou potenciální zákazníky od vaší firmy odradit.
Jak mohou hodnocení zákazníků ovlivnit prodej?
Zákaznické recenze přímo ovlivňují pověst firmy a následně ovlivňují prodej produktů. Většina nových zákazníků si před nákupem kontroluje recenze – pozitivní recenze zvyšují prodej budováním důvěryhodnosti a důvěry, zatímco negativní recenze působí jako odstrašující prostředek proti novým zákazníkům a snižují prodeje.
Jak mohou negativní recenze ovlivnit prodej?
Když si zákazníci prohlížejí online recenze firmy a všimnou si mnoha negativních recenzí, mohou nabýt dojmu, že produkt má špatnou kvalitu nebo má firma špatný zákaznický servis, což vede zákazníky k nákupu jinde. K udržení těchto recenzí můžete použít ty nejlepší nástroje pro správu reputace.
Tyto negativní recenze mohou poškodit pověst, důvěryhodnost a důvěryhodnost firmy. Pokud je podnik neřeší včas, může snížit hodnotu značky svých produktů a způsobit pokles příjmů.
Jak mohou pozitivní recenze ovlivnit prodej?
Platí to i naopak – kladné recenze zlepšují reputaci firmy a mohou zvýšit tržby. Tyto recenze fungují jako sociální důkaz a ujišťují potenciální zákazníky o kvalitě produktů a služeb. Jednou z největších výhod používání nástrojů pro správu recenzí je, že vytváříte pozitivnější interakce se zákazníky!
Pozitivní recenze navíc pomáhají podporovat důvěru a loajalitu zákazníků a mohou zvýšit jejich zapojení. To způsobí, že zákazníci budou nakupovat opakovaně, což vaší firmě umožní získat větší hodnotu od jediné osoby.
Mohou negativní recenze ovlivnit hodnocení webových stránek?
Ano, negativní recenze hrají malou roli v hodnocení obchodního webu optimalizace pro vyhledávače (SEO). Pokud má firma mnoho negativních recenzí, může to vést ke snížení zapojení uživatelů a míry okamžitého opuštění, což nepřímo ovlivní SEO výkon.
Kde zákazníci zanechávají recenze?
Existuje mnoho webů a platforem, kde mohou zákazníci zanechat recenze, včetně:
- Moje firma na Googlu
- aplikace Mapy Google
- Platformy sociálních médií, jako je Facebook
- Specializované webové stránky s recenzemi, jako je Yelp a TripAdvisor, kde můžete zkontrolovat recenze hotelů třetích stran
- Platformy elektronického obchodu, jako je Amazon.
Jaký nástroj je nejlepší pro správu reputace?
Pro své podnikání jsem použil mnoho služeb online správy reputace (ORM), z nichž mnohé jsou velmi dobré služby ORM, ale Google Alerts je vrcholem všech těchto služeb ORM.
Tento ORM je vybaven sadou nástrojů, které posouvají vaše online řízení obchodu na další úroveň. Má nejlepší funkce pro správu reputace, od analýzy sentimentu po monitorování a správa recenzí. Pak jsou tu analytické funkce a sledování značky. Navíc má mnoho funkcí pro plánování a zveřejňování na sociálních sítích.
Celkově je Google Alerts nejlepším nástrojem ORM na základě výsledků, které nástroj přináší. Vyzkoušejte to a sledujte, jak se vaše online obchodní řízení mění od dobrého k nepřekonatelnému.
Často kladené otázky
Dají se recenze Google vypnout?
Ne, recenze Google nelze vypnout. Zásady společnosti Google týkající se vypínání recenzí jsou velmi jasné – chtějí, aby noví zákazníci získali hodnotu ze stávajících recenzí a pomáhali jim činit informovaná rozhodnutí při nákupu produktů nebo služeb. Proto nevypnou recenze.
Je legální nechávat negativní recenze?
Ano, je legální zanechat legitimní negativní recenze. Při zanechání negativních recenzí však musí být pravdivé a ne pomlouvačné.
Zanechávají podniky negativní recenze na své konkurenty?
Ano, některé firmy to dělají, ale je to vysoce neetické a proti zásadám společnosti Google pro recenze. Pokud je firma přistižena při zanechání falešných negativních recenzí, může čelit vysokým sankcím a poškození její pověsti.
Sečteno a podtrženo
Závěrem lze říci, že nemůžete odstranit recenzi Google, ale můžete buď požádat osobu, aby ji odstranila, nebo požádat Google, aby ji odstranil, pokud porušuje její zásady pro recenze. Je důležité, abyste si udrželi pozitivní online pověst, abyste zajistili nové a opakované prodeje a nakonec udrželi konzistentní tok příjmů. Nejlepší způsob, jak si udržet pozitivní online pověst, je pomocí softwaru pro správu reputace, jako je např Google Alerts. Neváhejte a oslovte Google Alerts rezervovat schůzku. V opačném případě můžete spustit 14denní bezplatná zkušební verze a začněte efektivněji spravovat svou online pověst.
