Tomáš Novák
Než se však pustíme do podrobností, pojďme se naučit, proč byste měli přidat tlačítko chatu do svého online obchodu.
Proč váš obchod Shopify potřebuje živý chat?
Pokud provozujete e-shop, víte, jak těžké je proměnit každého návštěvníka v zákazníka a pak se opakovat. Pomocí živého chatu můžete doručit osobní doteky, které vám značně usnadní práci.
Zde jsou výhody přidání živého chatu do vašeho online obchodu:
- Zachyťte potenciální zákazníky, když uvažují o nákupu. Když je návštěvník webu uprostřed svého rozhodovacího procesu, můžete mu poslat proaktivní zprávu, ve které mu dáte vědět, že jste okamžitě k dispozici pro chat.
- Zvyšte míru konverze. Podle Forresterův výzkumzákazníci, kteří se zapojí do živého chatu s firmou, mají 2,8krát vyšší pravděpodobnost, že dokončí nákup.
- Zlepšete zapojení zákazníků. Živý chat je konverzace 1:1, což je skvělý způsob, jak zapojit potenciální zákazníky na osobní úrovni a přimět je, aby se s vámi cítili lépe propojeni.
Zní to skvěle, že?
Možná budete nadšeni, že jeden máte! Pojďme tedy k objevu nejlepší aplikace pro živý chat pro váš obchod Shopify.
{{lead-magnet-1}}
Živý chat Zoho Desk: Nejlepší aplikace pro živý chat Shopify
Zoho Desk vám poskytuje výkonný widget pro živý chat, který můžete přidat do svého obchodu Shopify nebo jiných obchodů s elektronickým obchodem, jako je Magento a BigCommerce. Je to jedna z nejlepších aplikací pro živý chat Shopify s více než 400 recenzemi v obchodě Shopify App Store.
Funkce živého chatu Zoho Desk:
- Spusťte personalizovanou živou chatovou konverzaci s nakupujícími na produktových stránkách, abyste zvýšili prodeje
- Odpovídejte na požadavky zákaznické podpory návštěvníků v reálném čase, abyste odstranili případné námitky nebo pochybnosti ohledně prodeje
- Vědět, na kterých stránkách jsou zákazníci
- Získejte všechny předchozí informace o nákupech zákazníků a historii konverzací (bez ohledu na kanál) blízko vlákna konverzace, abyste mohli poskytovat personalizované rady a podporu
- Nainstalujte si live chat, SMS a další aplikace pro zasílání zpráv pro více obchodů a centralizujte veškerou konverzaci na jednom místě
- Odpovězte jedním kliknutím pomocí předem připravených šablon
- Provádějte akce, jako je odměňování věrnostních bodů, aniž byste opustili chat
- Zobrazte data z nástrojů elektronického obchodu třetích stran, jako je Smile.io, Yotpo, Klayvio atd., v backendu živého chatu a vložte je do jakékoli zprávy jediným kliknutím
- Odpovězte jedním kliknutím pomocí předem připravených šablon
- Nastavte automatické odpovědi a robota pro běžné vstupenky, jako je „Kde je moje objednávka?“
- Klasifikujte, přiřazujte a upřednostňujte vstupenky v závislosti na obsahu, ale také na sentimentu a záměru zjištěném AI
Pokud jde o ceny, Zoho Desk vám nabízí 7denní bezplatnou zkušební verzi s plným přístupem k prémiovým funkcím. Jeho cenové plány jsou rozumné a cenově dostupné než Zendesk Chat, Tidio Chat a další software pro live chat.
Bonus: Zoho Desk je také elektronickým systémem prodeje vstupenek! Nabízí omnichannel komunikaci, tj. e-mail, live chat, telefon, SMS zprávy a sociální média.
Používat Shopify Inbox? Přečtěte si, proč je Zoho Desk nejlepší alternativou Shopify Inbox.
Kroky k integraci Zoho Desk s vaším obchodem Shopify
Abyste mohli pokračovat v tomto tutoriálu, budete potřebovat chatovací účet Zoho Desk. Pokud jste jej ještě neměli, klikněte sem a zaregistrujte si účet a užijte si 14denní bezplatnou zkušební verzi s plným přístupem ke všem pokročilým funkcím.
Poté proveďte následující kroky k instalaci Zoho Desk do vašeho obchodu Shopify:
Krok 1: Přihlaste se do svého helpdesku Zoho Desk.
Poté klikněte na pravém postranním panelu Připojte Shopify pro vstup na integrační stránku Shopify.
|
|
Krok 2: Na stránce integrace Shopify klikněte na Přidat Shopify tlačítko v pravém horním rohu.
|
|
Zde je to, co uvidíte:
|
|
Zadejte název svého obchodu do Jméno obchodu box. Poté klikněte Přidejte integracia váš obchod Shopify bude během vteřiny integrován do Zoho Desk:
|
|
Hotovo! Právě jste úspěšně integrovali svůj obchod Shopify s Zoho Desk. Pokračujte a zjistěte, jak vytvořit svůj první živý chat Zoho Desk.
Kroky k vytvoření widgetu pro živý chat
Postupujte následovně:
Krok 1: Klikněte na Připojte živý chat možnost v pravém menu Vstupenky Pohled.
|
|
Budete přesměrováni na Povídat si integrační stránku, jak je uvedeno níže.
|
|
Krok 2: Klikněte Přidat chat otevřít Nová integrace chatu strana.
Na této stránce můžete přidat název chatu, upravit úvodní text během pracovní doby i mimo ni, změnit barvy a jazyk okna chatu.
Až budete s přizpůsobením hotovi, klikněte Přidat nový chat.
|
|
V tomto okamžiku již máte chatovací box v reálném čase. Nyní jej musíte přidat do svého obchodu Shopify.
Postup přidání živého chatu do vašeho obchodu Shopify
Chcete-li do svého obchodu Shopify přidat živý chat, stačí přepnout tlačítko na pravé straně názvu obchodu Shopify z VYPNUTO na NA.
|
|
Poté přejděte do svého obchodu Shopify a podívejte se, jak vypadá živý chat Zoho Desk:
|
|
Chcete-li dále přizpůsobit widget živého chatu, podívejte se na tyto výukové programy:
Poznámka: Pokud váš obchod není na Shopify, můžete zkopírovat kód JavaScript a vložit jej na svůj web nad značku
