Tomáš Novák
Mít úspěšný vztah mezi agenturou a klientem je zásadní pro pokrok ve vaší agentuře. Pozitivní vztah mezi klientem a agenturou zvyšuje pravděpodobnost udržení klienta a dlouhodobé udržení klientů je často nákladově efektivnější než získávání nových.
Silný vztah mezi klientem a agenturou navíc vytváří advokáty klientů, kteří o agentuře mluví pozitivně. Tento článek zkoumá význam vztahů mezi agenturou a klientem a uvádí nejlepší strategie pro budování úspěšných vztahů mezi agenturou a klientem.
Oslovili jsme také několik zakladatelů digitálních agentur, aby vyjádřili svůj názor na to, jak vybudovat silný vztah mezi agenturou a klientem. Rád bych zvláště poděkoval následujícím zakladatelům za jejich cenné poznatky a za to, že tento článek vznikl:
- Zac Spencer, majitel @ Crave Media, Spojené státy americké
- Jennifer DeRosa, majitelka @ Toto SEO, Spojené státy americké
- Alan Muther, zakladatel @ Ardoz Digital, Spojené státy americké
- Jonathan Kelly, SEO Manager @ 1st na seznamu, Kanada
- Magee Clegg, zakladatel @ Cleartail Marketing, Spojené státy americké
- Vinika Garg, COO @ Webomaze, Austrálie
- Tom Jauncey, zakladatel @ Nautilus Marketing, Spojené království
Co znamená vztah agentura-klient?
Vztah agentura-klient je jako partnerství mezi dvěma subjekty: agenturou, což je společnost poskytující služby, jako je marketing, reklama nebo vztahy s veřejností, a klientem, což je společnost nebo jednotlivec hledající tyto služby.
Když se například reklamní agentura spojí s klientem, rozvine se dynamická spolupráce. V této kreativní alianci agentura a klient spojí své síly, aby vytvořili a realizovali působivé marketingové kampaně.
Agentura, která funguje jako kreativní motor, se ponoří do pochopení cílů klienta, představuje chytlavé slogany, vytváří vizuálně přitažlivé návrhy a působivá umístění v médiích.
Zdroj obrázku: Ovocný sad
Toto partnerství přesahuje jednorázový projekt; je to trvalý vztah. Jak se klientské podnikání vyvíjí, agentura se stává důvěryhodným poradcem, přizpůsobuje strategie a kreativně vede značku dynamickým prostředím marketingu.
Pamatujte, že úspěch není jen výhrou pro klienta; je to společné vítězství, důkaz účinnosti partnerství, kde kreativita a dovednosti agentury posouvají značku klienta do nových výšin.
Proč je důležité mít dobrý vztah agentura-klient?
Udržování silného vztahu mezi agenturou a klientem je klíčové z několika přesvědčivých důvodů:
Podpora bezproblémové spolupráce
Dobré partnerství mezi společností a její marketingovou agenturou je jako hladce spolupracující tým. Když všichni mluví otevřeně, sdílejí stejné cíle a spolupracují, pomáhá to k úspěchu marketingových plánů a projektů.
Je to jako sportovní tým, kde hráči dobře komunikují, mají stejný cíl a hrají spolu, aby vyhráli hru.
Prohloubení porozumění pro strategie šité na míru
V pevném partnerství jde marketingový tým nad rámec pouhé znalosti základů podnikání klienta. Hluboce se ponoří do pochopení každého aspektu, získají komplexní vhled do odvětví klienta, pochopí jemné nuance, díky kterým je jedinečné, a plně pochopí konkrétní cíle a záměry, kterých chce klient dosáhnout.
Udělejte si čas, abyste plně pochopili obchodní cíle svého klienta. Čím více rozumíte jejich cílům, tím lépe můžete přizpůsobit své strategie tak, aby vyhovovaly jejich potřebám. – Tom Jauncey, Marketing Nautilus
Tato hloubka porozumění slouží jako základ pro vytváření marketingových strategií na míru, které přesně odpovídají specifickým potřebám klienta.
Budování důvěry pro spolehlivá partnerství
Důvěra tvoří pevnou půdu, na které partnerství stojí. Když mezi agenturou a klientem vzkvétá důvěra, vytváří to spolehlivý základ.
Klienti se mohou spolehnout, že agentura dodrží své sliby, a na oplátku může agentura počítat s podporou a spoluprací klienta. Je to jako pevný most postavený na důvěře, který oběma stranám umožňuje sebevědomě postupovat vpřed s vědomím, že se na sebe mohou spolehnout.
Procházení změn s agilitou
Pozitivní vztah mezi agenturou a klientem vybaví obě strany agilitou k efektivnímu procházení změn.
Bez ohledu na to, zda reagujete na dynamiku trhu nebo na nepředvídané výzvy, odolné partnerství umožňuje rychlé a adaptivní reakce a zajišťuje kontinuitu úspěšných kampaní.
Strategická alokace zdrojů pro efektivitu
Pochopení potřeb klienta a cíle umožňuje agentuře strategicky alokovat zdroje pro maximální efektivitu.
To zahrnuje pečlivé plánování, aby bylo zajištěno, že agentura může plnit své závazky, aniž by přetěžovala své schopnosti, což vede k hladší realizaci projektu.
Pěstování dlouhodobé hodnoty prostřednictvím bystrých partnerství
Kromě individuálních projektů vytváří dlouhodobou hodnotu trvalý vztah mezi agenturou a klientem.
Agentury, které investují čas do porozumění svým klientům, mohou trvale poskytovat služby vysoké hodnoty. Toto trvalé partnerství přispívá k trvalému úspěchu, přičemž obě strany těží z poznatků získaných v průběhu času.
Co dělá dobrý vztah agentura-klient?
Vytvoření pevného vztahu mezi agenturou a klientem je zásadní pro realizaci pozitivních výsledků v projektech spolupráce. Základní prvky, které vytvářejí dobrý vztah mezi agenturou a klientem, jsou následující:
Efektivní správa rozpočtu
Dobrý vztah mezi agenturou a klientem vyžaduje efektivní zacházení s rozpočty. Obě strany spolupracují, aby zajistily efektivní alokaci zdrojů a maximalizovaly dopad marketingového úsilí.
Zdroj obrázku: Hubspot
Strategické plánování a provádění
Vztah se zaměřuje na strategické plánování a pečlivé provádění. Měly by být stanoveny jasné cíle, časové osy a plány projektů, aby bylo zajištěno, že kampaně budou prováděny přesně a v souladu se zastřešujícími cíli.
Včasné a transparentní podávání zpráv
Včasný a transparentní reporting je klíčovým aspektem dobrého vztahu mezi agenturou a klientem. Agentura poskytuje pravidelné aktualizace a komplexní zprávy o výkonu kampaní, podporuje transparentnost a umožňuje rozhodování na základě dat.
Řízení rizik a nouzové plánování
Agentura i klient se zabývají řízením rizik a krizovým plánováním. Identifikace potenciálních výzev a zavedení robustních pohotovostních plánů přispívají k proaktivnímu a odolnému partnerství.
Dodržování právních předpisů a etické standardy
Dodržování právních předpisů a etických standardů je nesmlouvavé. Agentura působí v rámci právních rámců a dodržuje etické standardy ve všech činnostech, čímž zajišťuje důvěryhodný a vyhovující pracovní vztah.
Efektivní projektový pracovní postup
A zjednodušený pracovní postup projektu charakterizuje vztah. Jsou stanoveny jasné role, odpovědnosti a procesy, aby se zabránilo úzkým místům a zajistilo se, že projekty budou efektivně postupovat od koncepce až po dokončení.
Zdroj obrázku: pondělí
Vzdělávání klientů a přenos znalostí
Agentura se aktivně věnuje vzdělávání klientů a předávání znalostí. Sdílení průmyslových poznatků, tržních trendů a nových technologií zajišťuje, že klient je dobře informován a může činit informovaná rozhodnutí týkající se marketingových strategií.
Důvody špatných vztahů mezi agenturou a klientem
Zde jsou hlavní důvody špatných vztahů mezi agenturou a klientem:
Selhání komunikace
Efektivní komunikace je páteří úspěšných vztahů mezi agenturou a klientem. Když je komunikace podprůměrná, stává se primárním katalyzátorem napětí.
Nedostatečná transparentnost, charakterizovaná nedostatkem jasnosti nebo otevřenosti, přispívá k nedorozuměním mezi agenturou a klientem.
Neschopnost vyjádřit očekávání a obavy může vytvořit prázdnotu, kde mezery vyplňují předpoklady a narušují základy spolupráce. Toto zhroucení často vede k frustraci, zmatku a ztrátě důvěry.
Nesprávná očekávání
Nejasné definice rolí, odpovědností a výsledků projektu jsou několika důvody k nespokojenosti. Nejsou-li očekávání od počátku jasně definována a sladěna, vytváří půdu pro odlišné cesty.
Agentura a klient tedy mohou pracovat s různými předpoklady o vzájemných příspěvcích, což brání hladkému průběhu projektu.
Nesprávná očekávání jsou jedním z větších důvodů, které mohou vést ke sporům, protože obě strany zjistí nesrovnalosti v chápání směru a cílů projektu.
Magee Clegg, zakladatel Cleartail Marketingdigitální agentura se sídlem v Illinois, tvrdí, že nastavení realistických očekávání od počátku je zásadní.
Dbáme na to, aby naši klienti pochopili, že SEO je dlouhodobá strategie a výsledky nemusí být okamžité.
Porušení důvěry
Důvěra je základním kamenem každého úspěšného partnerství a její narušení může rychle zhoršit vztah agentury a klienta. Vnímání nepoctivosti, neschopnosti nebo porušení důvěry, ať už skutečné nebo domnělé, vytváří toxické prostředí.
Narušení důvěry má dopad nejen na současný projekt, ale i na budoucí spolupráci. Vede to ke zhroucení komunikace, neochotě sdílet kritické informace a celkově negativní atmosféře, která brzdí ducha spolupráce nezbytného pro úspěch vztahu agentura-klient.
Nedostatek zpětné vazby
Nedostatečná nebo špatně komunikovaná zpětná vazba brzdí pokrok a adaptaci.
Zpětná vazba je pro zlepšení zásadní, a když chybí, může mít agentura potíže s pochopením očekávání a preferencí klienta.
Nedostatek konstruktivní kritiky nebo vedení brání nezbytným úpravám a brání celkové kvalitě vyrobené práce. Tento nedostatek může vést ke stagnaci projektu, kde jsou zanedbávána nezbytná zlepšení.
Scope Creep Challenges
Rozšíření rozsahu projektu bez jasné komunikace nebo dohody zatěžuje zdroje a představuje značné problémy. Časté změny rozsahu bez řádné komunikace mohou vést k nespokojenosti, protože počáteční parametry projektu se neustále mění.
Zdroj obrázků: Kissflow
Pro agenturu může být obtížné efektivně řídit zdroje a klient může mít pocit, že projekt nepostupuje tak, jak si původně představoval. Abyste se tomu vyhnuli, vyjasněte očekávání ve formální smlouvě nebo dohodě, aby každý měl referenční bod.
Okamžitě stanovte jasné a úplné definice cílů projektu, harmonogramu, výstupů a rozsahu. – Vinika Garg, Webomaze
Nedodržení termínů
Neustále nedodržování termínů podkopává důvěru a důvěru ve vztah agentura-klient. Včasné dodání je zásadní pro udržení pozitivní dynamiky a opakované zpoždění může vést k frustraci a nespokojenosti.
Nedodržení termínů má nejen dopad na postup projektu, ale také se špatně odráží na spolehlivosti agentury, což může poškodit dlouhodobý vztah.
Jak vybudovat dobrý vztah agentura-klient
Zde je několik praktických tipů pro budování a udržování dobrého vztahu mezi agenturou a klientem:
Držte se otevřené a upřímné komunikace
Komunikace má prvořadý význam ve všech druzích vztahů, ať už pracovních nebo osobních. Ve skutečnosti téměř všichni zakladatelé agentur, kteří přispěli k tomuto článku, uvádějí, že komunikace je klíčem k budování silných vztahů mezi agenturou a klientem.
Věřím, že komunikace je tím nejdůležitějším faktorem při zajišťování úspěšné komunikace s klientem. Klienti očekávají, že budou důsledně informováni a aktualizováni o průběhu jejich projektu. – Alan Muther, Ardoz Digital
Abyste zajistili, že komunikace zůstane otevřená, měli byste nastavit pravidelné kontroly a schůzky o stavu, na kterých můžete prodiskutovat postup projektu, výzvy a nadcházející milníky.
Jennifer DeRosa, majitelka ve společnosti Toto SEO, je jedním ze zakladatelů agentury, který tvrdí, že byste se měli s klientem setkat tváří v tvář, pokud je to možné. Věří, že když se setkáte tváří v tvář, váš obchodní vztah se zlepší.
Vždy, když je to možné, setkejte se tváří v tvář. Když se setkáte tváří v tvář, váš vztah se zlepší. Lidé vidí, jak reagujete na jejich komentáře, vidí váš výraz obličeje. Existuje tolik vizuálních podnětů, které pomáhají posílit obchodní vztah, když se setkáte prostřednictvím videa nebo osobně.
Jennifer také uvádí, že neopouští schůzku, aniž by měla naplánovanou další schůzku.
Klienti chtějí vědět, co bude dál. Chtějí vědět, kdy se s vámi znovu setkají. Tímto způsobem udržujete komunikační linky otevřené a každý rozumí vašemu procesu.
Zakladatelé a management agentur mohou využívat komunikační nástroje, jako jsou platformy pro řízení projektů, jako jsou Slack aby byli všichni informováni a aby byly komunikační kanály otevřené.
Důsledná komunikace je klíčem k dobrému vztahu mezi agenturou a klientem. Pravidelné schůzky představují fórum pro agenturu i klienta, kde mohou prodiskutovat jakékoli obavy, aktualizace nebo změny.
Buďte vnímaví
Vaši klienti mohou získat odpověď na většinu svých marketingových otázek pomocí jednoduchého vyhledávání Google. To, co nemohou tak často získat, je někdo, kdo je vždy k dispozici pro aktualizace, otázky nebo strategie.
Vlastníkem je Zac Spencer Crave Media, marketingová agentura pro vyhledávače se sídlem v Utahu. Věří, že největším tipem pro budování dobrých vztahů mezi agenturou a klientem je rychle reagovat na dotazy klientů.
Snažím se odpovídat na e-maily do hodiny nebo zpětné hovory do 20 minut.
Jasně definujte role a odpovědnosti
Vypracujte podrobný plán projektu, který nastiňuje konkrétní povinnosti každé strany. Pro jasnou vizuální reprezentaci pracovního postupu můžete použít vizuální pomůcky, jako jsou grafy nebo diagramy.
Vizuální plán projektu pomáhá vyhnout se nedorozuměním tím, že poskytuje jasný plán. Když každý rozumí své roli, minimalizuje to zmatek a podporuje efektivnější spolupráci.
Pravidelně upravujte cíle a záměry
Naplánujte si pravidelné strategické sezení, abyste zajistili průběžné sladění s obchodními cíli klienta. Prodiskutujte případné změny priorit a podle toho upravte plán projektu.
Obchodní prostředí se vyvíjí a cíle se mohou měnit. Pravidelné strategické schůzky umožňují agentuře i klientovi přehodnotit a znovu sladit své úsilí a zajistit, aby projekt zůstal na správné cestě a byl relevantní.
Zaveďte finanční transparentnost
Znalost rozpočtu a finančních omezení umožňuje oběma stranám činit informovaná rozhodnutí a minimalizovat překvapení a potenciální spory.
Proto byste měli jasně nastínit rozpočet projektu, podrobně uvést náklady na služby, potenciální dodatečné výdaje a splátkové kalendáře. Zajistěte také pravidelné finanční aktualizace, aby byla zachována transparentnost.
Zajistěte včasnou a konstruktivní zpětnou vazbu
Zaveďte systém zpětné vazby, který zahrnuje pravidelné kontroly výkonu. Povzbuzujte konkrétní a praktickou zpětnou vazbu, která povede ke zlepšení a oslaví úspěchy.
Pravidelná zpětná vazba zajišťuje uznání pozitivních i konstruktivních příspěvků. Poskytuje mechanismus pro neustálé zlepšování a pomáhá budovat kulturu spolupráce a vzájemné podpory.
Vypracujte krizový plán
Vytvořte protokol pro řešení neočekávaných problémů. Vypracujte krizový plán a buďte připraveni upravit plán projektu podle potřeby.
Mít předem definovaný proces pro řešení problémů a být flexibilní při přizpůsobování se změnám demonstruje agilitu a odolnost, což je klíčové pro dlouhodobý úspěch partnerství.
Implementace těchto praktických tipů podporuje spolupráci a pozitivní vztah agentury a klienta. Důsledné úsilí v oblasti komunikace, transparentnosti a přizpůsobivosti přispívá k celkovému úspěchu společných projektů.
Pamatujte, že navázání dobrého vztahu s klienty bude nějakou dobu trvat.
Budete muset ukázat, že jste ochotni věnovat čas a vynaložit úsilí na jejich úspěch.
Jonathan Kelly, SEO manažer ve společnosti 1. na seznamu
Závěr
Úspěšný vztah mezi agenturou a klientem je postaven na základě důvěry, porozumění a sdílených cílů. Upřednostňováním těchto prvků a důsledným investováním do efektivní komunikace a spolupráce mohou agentury a klienti nejen zvládat výzvy, ale také dosahovat dlouhodobého úspěchu ve svém společném úsilí.
Cesta k úspěchu je nepřetržitá a vyznačuje se vzájemným respektem, otevřeným dialogem a závazkem ke společným cílům, které tvoří jádro prosperujícího partnerství agentury a klienta.
