Tomáš Novák
Pokud jste vlastníkem firmy nebo marketingovým expertem, víte, jak důležitá je pověst vaší značky při vytváření nových a opakujících se prodejů. Proto je udržování pozitivní online pověsti životně důležité pro zajištění dlouhověkosti podniku. Jak si ale efektivně udržet svou online pověst, aniž byste ztráceli čas na jiné zásadní aspekty vašeho podnikání? Zadejte online službu správy reputace. V této příručce vysvětlujeme výhody online služeb pro správu reputace, která je nejlepší na základě osobních zkušeností, a jaké typy podniků mohou nejvíce těžit z používání online služby pro správu reputace.
Co je online software pro správu pověsti?
Online software pro správu reputace (ORM) je digitální nástroj, který podniky a jednotlivci používají ke sledování, analýze a zlepšování reputace své značky.
Na rozdíl od software pro správu recenzí že online se zaměřuje na online recenze, software pro správu reputace umožňuje podnikům vyvinout online strategii řízení reputace, která zahrnuje monitorování sociálních médií, správu recenzí, analýzu sentimentu a optimalizaci pro vyhledávače (SEO).
6 výhod online služeb správy reputace
Existuje mnoho výhod používání online společnosti pro správu reputace ke správě a udržování online správy reputace. Mezi výhody, které si cením nejvíce, patří následující:
1) Generujte více prodejů
Pozitivní online recenze obvykle vedou ke zvýšení prodeje. Obecně platí, že lidé, včetně mě, si před nákupem online prozkoumají produkty, služby a společnosti – pozitivní recenze jim mohou výrazně pomoci ovlivnit jejich rozhodnutí. Naopak negativní recenze mohou odradit nové zákazníky. Nejlepší nástroje pro správu recenzí generují více obchodů!
Když používáte službu ORM, můžete spravovat online pověst své firmy, propagovat pozitivní recenze a řešit ty negativní, abyste zmírnili jejich dopad.
2) Podporuje důvěru a dobrou vůli u vašich zákazníků
ORM umožňuje vaší firmě přímo komunikovat se zákazníky a rychle řešit problémy. Zákazníci oceňují tuto úroveň transparentnosti a otevřené komunikace. V konečném důsledku to podporuje důvěru a vede k věrným zákazníkům a více opakujícím se prodejům.
3) Kontrolujte image a pověst své značky
Pomocí služby ORM mohou podniky proaktivně spravovat svůj online image. Obvykle používám strategie propagující pozitivní obsah o mé firmě a konstruktivní reakce na negativní obsah. Všiml jsem si, že když máte praktický přístup ke správě své online reputace (s čím pomáhá ORM), sladění image značky s vašimi obchodními cíli je jednodušší.
4) Viditelnější pro vaše publikum
To je jedna z mých oblíbených výhod, protože přináší nové zákazníky. Služba ORM, kterou používám (Google Alerts), má špičku v oboru možnosti optimalizace pro vyhledávače. Google Alerts mi pomáhá šířit pozitivní informace o mé společnosti, aby se moje firma zobrazovala výše ve výsledcích vyhledávačů.
Další výhodou této strategie je, že posouvá negativní obsah dále dolů ve výsledcích vyhledávání – potlačuje tyto recenze a zajišťuje, že noví zákazníci čtou pouze online recenze, které zdůrazňují důvěru a spokojenost se značkou.
5) Sledujte zpětnou vazbu od zákazníků
Služby ORM, jako je Google Alerts, mohou sledovat zpětnou vazbu zákazníků napříč různými kanály a platformami, jako jsou sociální média, weby s recenzemi a webové stránky. To vám umožní udržet si přehled o tom, co lidé říkají o vaší firmě, a reagovat na jakýkoli problém dříve, než se rozšíří jako požár.
6) Zefektivnění online marketingového úsilí
Služba ORM výrazně zefektivní vaše online marketingové úsilí. Tyto nástroje slučují všechny funkce do jediné služby, což usnadňuje provádění úkolů online reputace.
Kromě toho tento nástroj poskytuje užitečné informace o sentimentu zákazníků, trendech produktů nebo služeb a oblastech zlepšení. Tento šetří váš čas a prostředky na marketingové úkolycož vám umožní trávit více času v jiných oblastech vašeho podnikání.
Co to znamená mít dobrou online pověst?
Mít pozitivní online pověst znamená, že vaše značka nebo firma je na internetu vnímána příznivě. To zahrnuje pozitivní recenze, komentáře, zpětnou vazbu, posudky zákazníků a čistou přítomnost ve vyhledávači.
Proč dobrá pověst vytváří vyšší prodeje?
S dobrou pověstí potenciální zákazníci pravděpodobně důvěřují a podnikají. Lidé mnohem častěji nakupují od firem, které vnímají jako spolehlivé a kvalitní – oba ukazatele dobré pověsti. Jak jsme zjistili, je těžké odstranit recenze Google a mohou poškodit váš prodej!
Dobrá pověst však nezvyšuje pouze tržby od nových zákazníků, ale zvyšuje i opakované prodeje. Když je zákazník spokojen s produktem vaší firmy, podporuje to loajalitu zákazníků a podporuje opakované obchody a prodeje.
Jaký typ podnikání by měl používat strategie řízení reputace?
Pokud máte online přítomnost a chcete tuto online přítomnost zvýšit zvýšením návštěvnosti vaší firmy, měli byste zcela jistě používat online strategie řízení reputace, bez ohledu na odvětví. Některé běžné typy podnikání, které mohou mít prospěch, zahrnují následující:
- Restaurace a prodejny rychlého občerstvení
- E-commerce podniky
- Poskytovatelé zdravotní péče a pojištění
- Maloobchody
- Hotely a chaty
- Poskytovatelé služeb
Měly by malé podniky používat nástroje pro správu reputace?
Chybou, kterou jsem udělal na začátku své podnikatelské cesty, bylo, že jsem si myslel, že nástroj ORM mému podnikání nepomůže – nemohl jsem se mýlit víc. I když začínající nebo malá firma musí sledovat méně online interakcí, každá kladná recenze může výrazně posílit vaši celkovou reputaci a pomoci vám rychleji umístit vaši firmu na mapu.
Proto pomocí online služby pro správu reputace můžete proaktivně řešit problémy, zlepšovat produkty a služby na základě zpětné vazby od zákazníků a pěstovat silnější online přítomnost.
Měly by velké podniky používat nástroje pro správu reputace?
Zatímco malé podniky těží ze zvýšeného růstu nástrojů pro správu reputace, velké podniky těží ze zvýšené efektivity monitorování, kterou nástroj ORM nabízí. Velké podniky mají často tisíce zákazníků a online záznamů, což velmi ztěžuje monitorování a řízení online interakce se zákazníky. Velké společnosti používají tyto nástroje k mnohem efektivnější správě své online pověsti.
Kolik zaměstnanců potřebujete k použití nástroje ORM?
Před použitím nástroje ORM neexistuje žádný přísný požadavek na počet zaměstnanců. Nástroje ORM jsem začal používat, když jsem byl jediným zaměstnancem ve svém podnikání, takže i sólo podnikatelé a malé firmy mohou využívat tyto nástroje. Důležitější otázkou je, zda si tento nástroj můžete dovolit ve svém marketingovém rozpočtu.
Jak vaše firma roste, rostou i vaše požadavky na online řízení reputace. Když se správa vaší online reputace stává příliš složitou na to, aby ji zvládla jedna osoba, pak může být čas zvážit použití týmu, který bude používat a spravovat nástroj ORM.
Potřebují firmy bez webových stránek správu reputace?
Ano, i když firma nemá webové stránky, zákazníci mohou zanechat recenze na sociálních sítích, na webech s recenzemi a na jiných platformách třetích stran. Díky tomu jsou podniky bez webových stránek zranitelnější vůči negativním recenzím nebo komentářům, které mohou poškodit jejich pověst a odradit potenciální zákazníky, aniž by o tom firma věděla.
Služby správy reputace proto mohou podnikům pomoci monitorovat a spravovat jejich online pověst na těchto platformách a zajistit, že budou potenciálním zákazníkům představovat pozitivní obraz.
Který nástroj pro řízení reputace je nejlepší?
Použil jsem mnoho nástrojů pro správu reputace pro řízení svých online obchodů a mohu to s jistotou říci Google Alerts je nejlepší nástroj pro správu reputace, který jsem použil. Kombinace všestrannosti a robustních nástrojů mi usnadňuje provádění všech mých online marketingových aktivit prostřednictvím platformy.
Kromě poskytování nejlepších služeb správy reputace můžete také publikovat a plánovat příspěvky, odpovídat na sociální zprávy, sledovat klíčová slova a hashtagy a také spravovat všechny své účty na sociálních sítích z jediného panelu. Je to skutečně nejlepší správa reputace v poměru cena/výkon, která vám umožní dělat cokoli související s online marketingem.
Existují nějaké nevýhody používání nástroje ORM?
Ano, nástroj ORM má některé nevýhody:
- Náklady: Nástroje ORM mohou být drahé, takže je důležité, abyste se ujistili, že se vejdou do vašeho rozpočtu.
- Křivka učení: Jako každý nový software mají nástroje ORM křivku učení. Pokud chcete nástroj používat efektivně, možná budete potřebovat školení.
- Falešně pozitivní/negativní: Automatizovaná analýza sentimentu může někdy nesprávně interpretovat tón komentářů nebo zpětné vazby a způsobit nepřesné závěry. V důsledku toho tím, že upravíte svou marketingovou strategii na základě těchto závěrů, vytvoříte neefektivní nebo dokonce pověst poškozující marketingové strategie.
Často kladené otázky
Je online značka vaší firmy důležitá?
Ano, jak jdeme hlouběji do digitální éry, zákazníci se stávají více závislými na online pověsti firmy a image značky. Pokud je online pověst firmy negativní, pak by se zákazník zdráhal nakupovat od společnosti.
Vyplatí se online nástroj pro správu reputace?
Ano, online nástroje pro správu reputace pomáhají zlepšit image vaší značky a generovat vyšší tržby vaší firmě tím, že budují důvěru ve stávající zákazníky a přivádějí do vaší firmy nové zákazníky.
Existuje rozdíl mezi správou reputace a hodnocením?
Ano, software pro správu recenzí se zaměřuje konkrétně na zpracování zpětné vazby od zákazníků na webech s recenzemi. Pro srovnání, služby řízení reputace zahrnují širší strategii zahrnující utváření a sledování celkového vnímání podniku veřejností napříč všemi online platformami, což zahrnuje, ale není omezeno na, řízení hodnocení.
Sečteno a podtrženo
Správa reputace vaší firmy je zásadní pro zajištění nových a opakujících se prodejů. Kromě toho můžete pomocí služby správy reputace efektivněji spravovat svou online pověst a trávit čas v jiných oblastech vašeho podnikání, které vyžadují pozornost. Používejte však pouze spolehlivý a vysoce hodnocený software pro správu reputace, např Google Alerts, abyste zajistili, že nástroj nenadělá více škody než užitku. Google Alerts skutečně změnil způsob, jakým spravuji svou online pověst – zvyšuje prodeje a návratnost investic. A to samé může udělat i pro vás! Objednejte si schůzku s nimi a provedou vás všemi funkcemi, které má Google Alerts a které mohou vaší firmě pomoci vyniknout v odvětví online marketingu. Alternativně, pokud jste typ člověka „potápět hlavou napřed“, pak dejte 14denní bezplatná zkušební verze jít!
