Tomáš Novák
Kategorizace produktů elektronického obchodu je vynikající způsob, jak zefektivnit proces online nakupování a optimalizovat zákaznickou zkušenost. Pokud však vaše společnost zabývající se elektronickým obchodem nabízí více než jen specializované produkty, pak může být rozdělení těchto produktů do různých kategorií časově náročné – a čas vašeho týmu je lepší věnovat úkolům, které přímo souvisí s generováním příjmů.
Abychom vám pomohli uspořádat záznamy o produktech, aby zákazníci mohli snadno najít typy produktů, které hledají, pojďme se podívat na vše, co potřebujete vědět o kategorizaci produktů elektronického obchodu.
{{lead-magnet-1}}
Co je kategorizace produktů elektronického obchodu (taxonomie)?
Kategorizace produktů, nazývaná také taxonomie produktů, má za cíl vytvořit organizovaný a prohledávatelný zážitek z nakupování rozdělením produktů do intuitivních kategorií a podkategorií.
|
|
Proč je v elektronickém obchodování důležitá kategorizace produktů?
Kategorizace produktů se obvykle netýká obchodů s elektronickým obchodem, které nabízejí jen hrstku produktů. Obchody s rozsáhlými katalogy různých produktů však potřebují způsob, jak je uspořádat, aby zákazníci snadno našli to, co potřebují. Kategorizace produktů může být také strategická: Vaše taxonomie produktů může propagovat určité typy produktů (např. „Příslušenství“), příležitosti (např. „Den otců“), zvýšit průměrnou hodnotu objednávky (např. „Nejprodávanější“) a další.
|
|
Dnes se proces kategorizace produktů elektronického obchodu často provádí pomocí strojového učení a zpracování přirozeného jazyka (NLP). Když jsou tyto algoritmy zásobeny správnými školicími daty, umožňují platformám elektronického obchodu kategorizovat produkty na základě jejich popisů a chování zákazníků – aniž by museli svůj katalog organizovat ručně. V tomto příspěvku se nebudeme těmito pokročilými nástroji zabývat příliš do hloubky, ale doporučíme další nástroje a čtení, pokud hledáte tento druh informací.
Celkově správná klasifikace a kategorizace produktů vytváří lepší uživatelskou zkušenost – která, jak víme, je pro každou značku zásadní. Zákazníci mohou snadno najít podobné produkty, vyhledávat produkty pomocí běžných klíčových slov a užít si lépe organizované a efektivnější nakupování. Mezi hlavní výhody kategorizace produktů elektronického obchodu patří:
Organizované stránky elektronického obchodu s čistými organizacemi prodávají více
Vytvořte pro své zákazníky cestu nejmenšího odporu. Lépe organizované stránky elektronického obchodu jim maximálně usnadňují nalezení toho, co hledají. Když dokážete odstranit překážky, které by jim jinak mohly bránit v nákupu, máte větší šanci na zvýšení prodeje.
Navíc efektivní kategorizace produktů může fungovat jako druh upselling nebo cross-selling strategie. Pokud zákazníci hledají například rozkošné náušnice, pravděpodobně si koupí dva nebo tři páry, pokud uvidí celou stránku kategorie plnou skvělých možností.
Organizace a kategorizace produktů umožňují lepší funkcionalitu vyhledávání
Pokud máte ve svém obchodě funkci vyhledávání (a měli byste), pak uspořádání a kategorizace produktů vašeho obchodu zlepšuje jeho funkčnost a přesnost.
Spolu s optimalizací vyhledávací funkce vašeho webu může správná kategorizace produktů pomoci optimalizovat váš web pro vyhledávače, jako je Google, a posílit jeho SEO. I když se počet vyhledávání produktů, které pocházejí z vyhledávačů místo z tržišť, zmenšuje, protože tržiště jako Amazon a eBay začaly dominovat v prostoru elektronického obchodu, stále to představuje 19 % všech vyhledávání produktů.
Kategorizace produktů pomáhá se sledováním dat
Rozdělení produktů do kategorií vám umožní sledovat, které stránky kategorií získávají nejvíce návštěv a které mají nejvyšší míra konverze místo toho, abyste to dělali pouze pro stránky produktů. Získáte tak další data, která můžete použít ke generování více přehledů o chování zákazníků. Pokud váš elektronický obchod používá Shopify, můžete z analýzy Live View vytáhnout tyto metriky:
|
|
Organizace produktů vytváří pro vaše zákazníky zjednodušené nakupování
Představte si, že vejdete do obchodního domu, kde najdete produkty rozházené náhodně bez organizace: nádobí vedle zahradnických potřeb, kosmetika ve stejném regálu jako krmivo pro kočky, sportovní vybavení ve stejné uličce jako konzervy. Uspořádání těchto produktů do kategorií pomáhá uživatelům rychle najít to, co hledají, nebo objevit nové produkty na základě jejich zájmů nebo příležitosti. Například značka technického příslušenství má kategorie založené na kolekcích (nad rámec standardnějších kategorií), které mohou upoutat pozornost prohlížeče a přitáhnout je na stránku produktu:
|
|
Podrobný průvodce kategorizací produktů elektronického obchodu
Chcete-li uspořádat a kategorizovat produkty svého obchodu způsobem, který vytvoří optimalizovaný zážitek z nakupování pro vaše zákazníky, postupujte takto:
1) Sbírejte základní údaje o produktu
Produktová data zahrnují veškeré informace, které lze použít k uspořádání vašich produktů: značka, materiál, velikost, barva a jakékoli další důležité atributy produktu. Pokud nemáte aktualizované informace o produktu, ze kterých byste mohli tato data čerpat, můžete si je vyžádat od svých dodavatelů.
Jakmile shromáždíte všechna dostupná data o produktu, systém správy informací o produktu (PIM) se vám líbí Jasper PIM (k dispozici jako a aplikace Shopify) umožňuje automaticky organizovat a analyzovat produktové datové sady a poskytuje centralizované prostředí pro správu produktových dat v průběhu času.
|
|
Než se však ponoříte příliš hluboko do svých dat, udělejte krok zpět a promyslete si některé struktury taxonomie, které by mohly vašim nakupujícím fungovat.
2) Vytvořte potenciální kategorie pro své produkty
Vytvoření základní linie pro kategorizaci produktů je docela jednoduché. Než se ponoříte do technologicky vyspělého procesu, vžijte se do situace nakupujících a promyslete si způsoby. Pokud však máte širokou škálu produktů na prodej, může to být trochu složitější. Zde je několik tipů pro vytváření skvělých kategorií produktů:
- Inspiraci najdete na zavedených stránkách elektronického obchodu
- Nebuďte tak konkrétní, že skončíte s nadměrným počtem kategorií produktů
- Procházejte svůj internetový obchod sami, abyste získali představu o zkušenostech, které vytváří vaše hierarchie produktů
- Vytvářejte jasné a snadno srozumitelné názvy kategorií produktů – pamatujte, že jasné je lepší než chytré
3) Použijte průzkum klíčových slov pro optimalizaci produktové kategorie/stránky
Pečlivě zvolená klíčová slova v popisech produktů a na stránkách kategorií mohou zlepšit funkci vyhledávání produktů ve vašem obchodě. Může také zlepšit SEO vašeho webu a přivést větší návštěvnost z vyhledávačů.
Nejlepší klíčová slova pro svůj obchod můžete najít pomocí nástrojů pro výzkum klíčových slov, jako jsou SEMRush, Google Keyword Planner a Ahrefs. Tyto nástroje vám umožní zobrazit objem vyhledávání běžných klíčových slov a poskytnout návrhy klíčových slov na základě vašeho zadání.
4) Zařaďte své produkty do kategorií podle chování uživatelů
Na základě naší analýzy dat od 10 000 obchodníků s elektronickým obchodem jsme třídili kategorie produktů na základě chování uživatelů (jako jsou minulé nákupy) pomocí nástrojů, jako je Crossing Minds a Moudřejší může zvýšit tržby až o 10 %.
Zde je několik příkladů:
Merchology, značka podnikového oblečení, využívá zákaznická data k vytváření kategorií „Dárky“ a „Nápady“ pro produkty, které se běžně kupují ze specifických důvodů. Třídí podle chování uživatelů tím, že při mnoha příležitostech kategorizují produkty do „10 nejlepších“:
|
|
Podobně má Adika kategorii nazvanou „Nejprodávanější“, aby propagovala své produkty s nejvyšší mírou konverze:
|
|
5) Škálujte a opakujte své úsilí o kategorizaci produktů
Kategorizace produktů na základě chování uživatelů je vynikající strategie, ale chování uživatelů se někdy v průběhu času mění. Nebojte se proto v průběhu času upravovat a přeskupovat kategorie produktů podle toho, co vám říkají vaše metriky.
Kromě standardních kategorií můžete také zahrnout „fazety“, které fungují spíše jako značky těchto kategorií. Fazety jsou podrobnosti o produktu, které nemusí být v názvu produktu nebo dostatečně významné, aby se jednalo o jeho vlastní kategorii. Například střih nebo materiál šatů:
|
|
Fazety fungují jako klíčová slova, která vašim zákazníkům poskytují další způsob, jak procházet váš obchod a najít přesně ten druh zboží, který chtějí. Jak váš obchod roste (a vaše produkty se mění), držet krok s aspekty – zejména proto, že je obtížné předvídat Všechno způsoby, jakými mohou zákazníci postupovat při hledání produktů.
Při rozšiřování úsilí o kategorizaci je také důležité dávat pozor, abyste navigaci ve svém obchodě příliš nekomplikovali. Nové produkty mohou vyžadovat nové kategorie, ale také může být nutné některé kategorie kombinovat a zhušťovat, aby nedošlo k přetížení vašich zákazníků.
Systémy Product Information Management (PIM), o kterých jsme se zmínili dříve, pravděpodobně také nabídnou automatizaci a další funkce pro správu produktových dat a udržování vašeho obchodu aktuální. Svůj PIM můžete například použít jako jediný zdroj pravdy pro výpisy na vaší platformě elektronického obchodu (Shopify, BigCommerce, Magento atd.) a na tržištích, jako je Amazon a eBay. Tímto způsobem můžete opakovat popisy produktů a kategorie na jednom místě, spíše než je měnit v backendu každé platformy.
Doporučené postupy kategorizace produktů elektronického obchodu
Při organizování a kategorizaci produktů elektronického obchodu je třeba mít na paměti několik osvědčených postupů:
Upravte kategorizaci produktů na základě geolokací
Nechcete ukazovat produkty zákazníkům, kteří si je nemohou koupit. Pokud určité produkty nezasíláte do určitých států nebo zemí, budete muset své produkty kategorizovat na základě zeměpisné polohy pomocí produktu, jako je Pokročilá lokalizace obchodu nebo Geo Targetly.
Shakti je jedním zákazníkem společnosti Zoho Desk, který používá pokročilou lokalizaci obchodů k úpravě kategorií produktů na základě polohy zákazníka. Protože Shakti nedodává všechny své produkty do všech zemí, používá tento nástroj ke skrytí určitých produktů před diváky v těchto zemích.
|
|
Nepoužívejte jako kategorii „jiné“.
Namísto vytváření „jiné“ kategorie (která pouze zmátne vaše nakupující) jednoduše zařaďte produkty do kategorie, kam se nejvíce hodí. Použijte klíčová slova, abyste zajistili, že je zákazníci mohou snadno najít – i když není úplně jasné, kterou kategorii by měli hledat.
Udržujte produkty omezené na jednu kategorii najednou – kromě speciálních kategorií
Pokud se produkty objevují ve více kategoriích, často vzniká nepřehledný katalog produktů, ve kterém je obtížné se orientovat. Místo toho ponechte produkty omezené na jednu kategorii najednou. I když to může být někdy trochu složité u produktů, které by se mohly hodit do více kategorií, přiřaďte tu, která nejlépe vyhovuje, a použijte klíčová slova v popisu produktu, abyste rozdíl vyrovnali.
Jedinou výjimkou jsou speciální kategorie, jako jsou Nejprodávanější, Valentýn, Poslední šance atd. Tyto kategorie nejsou založeny na typech produktů nebo zákazníků, takže překrývání nebude matoucí.
Všechny kategorie produktů by měly být navzájem jedinečné
Udržujte své kategorie produktů co nejjednodušší, aby se předešlo překrývání a nejasnostem. Například kategorie „atletické oblečení“ a kategorie „sportovní oblečení“ je nadbytečná a nepotřebná – vyberte si jedno nebo druhé. Větší počet kategorií nepřináší žádnou výhodu, takže pokud se již přirozeně neshlukují, nemusíte je nutit.
Při vytváření kategorií a popisů produktů mějte na paměti tón značky
Branding se však nevztahuje pouze na barevná schémata a firemní loga: Je to také vaše sdělení, takže na to pamatujte při vytváření kategorií produktů a popisů produktů.
Kategorie a popisy musí především sdělovat klíčové informace o produktech, takže se ujistěte, že kvůli brandingu neobětujete srozumitelnost. Zahrňte základy (barvu, rozměry, materiály, velikost a jakékoli další relevantní popisné informace) a používejte jednoduchý jazyk bez žargonu. Popis produktů ASOS dělají to obzvláště dobře a vyvažují svůj styl psaní konverzace jasnými a užitečnými klíčovými slovy.
|
|
Zvažte přidání produktového kvízu, který zákazníkům pomůže najít ten správný produkt
Devadesát tři procent obchodníků souhlasíte s tím, že interaktivní obsah, jako jsou produktové kvízy, účinně pomáhá při vzdělávání zákazníků. Produktové kvízy určené k identifikaci vkusu nebo potřeb zákazníka mohou být skvělými nástroji, které zákazníkům dále pomohou najít to, co hledají.
Dr. Squatch je jedním z příkladů společnosti elektronického obchodu, která tyto kvízy efektivně využívá. Pokud chcete vytvořit vlastní kvízy o značkových produktech, zvažte použití nástroje, jako je tento Aplikace Test doporučení produktu.
|
|
Vytvoření stromu kategorií pro váš e-shop
Velké katalogy produktů elektronického obchodu jsou obvykle rozděleny do různých kategorií a podkategorií, aby se vytvořil hierarchický strom kategorií. U páru dámských tenisek mohou kategorie úrovně vypadat takto: Oblečení a oblečení > Dámská obuv > Dámské tenisky.
Po rozdělení produktů do různých kategorií a podkategorií je můžete dále rozčlenit pomocí atributů produktů a aspektů.
Vraťme se k našemu poslednímu příkladu, páru dámských tenisek mohou být přiřazeny atributy produktu, jako je velikost a barva. Těmto atributům pak můžete přiřadit hodnoty (7, 8 nebo 9 pro atribut „velikost“ a červená, bílá a černá pro atribut „color“).
Internetový obchod Jaxxon, který prodává pánské šperky, je jedním z příkladů skvělého stromu kategorií. Najdete zde četné kategorie produktů, podkategorie pro každou z nich a atributy, které zákazníkům umožňují dále filtrovat vyhledávání. Prsteny se například dále dělí na nejprodávanější prsteny, wolframové prsteny, ledové prsteny a snubní prsteny:
|
|
Postarejte se o své zákazníky v e-shopu s Zoho Desk
Se správnými nástroji a strategií můžete vytvořit kategorizační systém optimalizovaný pro spokojenost zákazníků a generování příjmů.
Díky špičkovým nástrojům pro získávání informací o zákaznících od společnosti Zoho Desk můžete svůj elektronický obchod vyladit tak, aby svým zákazníkům poskytl přesně to, co chtějí. Kromě kategorizace produktů můžete poskytnout samoobslužné zdroje jako jsou stránky s nejčastějšími dotazy, centra nápovědy a automatizované toky rychlých odpovědí, aby zákazníci měli více odpovědí a rychleji.
Díky poskytování okamžitých samoobslužných odpovědí zákazníkům zákazníci jako Loop Earplugs zvyšují tržby až o 43 %:
Začněte s Zoho Desk, abyste se dostali na cestu k organizovanému elektronickému obchodu, který přemění více nakupujících na kupující.
{{lead-magnet-2}}
