Tomáš Novák
Najmutí marketingové agentury je jednou z nejlepších věcí, které můžete udělat pro urychlení růstu svého podnikání a dosažení nových milníků. Ale najít tu správnou agenturu je boj, protože je jich tolik – téměř 70 000 agentur po celém světě a přes 25 000 agentur jen ve Spojených státech (podle Spojka).
Jordon Scrinko je zakladatelem a marketingovým ředitelem společnosti Předmluvakanadský web pro průzkum nemovitostí a v minulosti zadal marketingové povinnosti agenturám.
Jordonovo doporučení pro nalezení nejlepší marketingové agentury spočívá v jednom jednoduchém úkolu, který překvapivě neprovádí dostatek organizací:
“Důležité je důkladně prozkoumat trh, než si najmete marketingovou agenturu, abyste našli tu nejlepší agenturu ve svém výklenku.”
Marketingové agentury jsou hlavním zákazníkem SEOptimeru. Více než 2 000 agentur spoléhá na naše White Label Reports a Embeddable Audit Tool, aby zautomatizovaly své výkazy a podpořily generování potenciálních zákazníků. Kromě toho víme, že mnoho marketérů na straně značky také používá Ahrefs. Jejich případy použití jsou podobné, jako je identifikace problémů se SEO na jejich webu, procházení celých webových stránek, sledování jejich hodnocení ve vyhledávačích a provádění výzkumu klíčových slov.
V tomto článku jsme chtěli pomoci těmto marketérům na straně značky, zejména těm, kteří uvažují o najímání marketingové agentury nebo právě o ní uvažují. Nastíníme klíčové faktory a úvahy, které vám pomohou proces usnadnit a zajistit, že máte pokryty všechny základy. Najmutí digitální agentury je vzrušující cesta, která má potenciál zcela transformovat organizaci.
Práce
Legendární globální reklamní agentura BBDOmantra je Práce, práce, práce.
Celkově jsou agentury najímány organizacemi, aby odváděly vynikající práci, která zase přináší hmatatelné obchodní výsledky (např. povědomí, návštěvnost, potenciální zákazníci, prodeje, příjmy atd.).
Toto je nejdůležitější aspekt při najímání správné digitální agentury: nalezení agentury s prokázanou historií poskytování vysoce kvalitní a efektivní práce. Pokud byste si měli vybrat pouze jedno výběrové kritérium, bylo by to ono. Najmout si digitální agenturu je ale samozřejmě o něco složitější!
Pochopení kvality práce může být složité a subjektivní. Existují však dva hlavní zdroje k prozkoumání:
Zopakujte si předchozí práci
Věnujte dostatek času průzkumu webových stránek agentur čtením jejich případových studií, kontrolou jejich portfolií, blogových příspěvků, příspěvků na sociálních sítích, oborových článků, reklam atd. Digitální agentury by měly být hrdé na práci svých klientů, takže pokud nemůžete snadno najít příklady předchozích práce od agentury, to je velká červená vlajka.
Vzhledem k tomu, že odchod zaměstnanců je ve světě agentur poměrně vysoký, měli byste také hledat předchozí práci nebo požadovat portfolia, která kreativci nebo stratégové vytvořili v předchozích agenturách. Ve skutečnosti, když samotné agentury najímají zaměstnance, je to tato předchozí práce, která slouží jako nejlepší barometr talentů:
Promluvte si s předchozími klienty
Měli byste také provést svůj vlastní průzkum, abyste našli práci, kterou agentura udělala a která nemusí být v popředí a středem jejího portfolia. Prohlédněte si jejich seznam klientů na jejich webových stránkách, prohlédněte si stránky agentur s recenzemi a spusťte jednoduché vyhledávání na Googlu pro oznámení a novinky z oboru. Oslovte jejich předchozí klienty a promluvte si s nimi, abyste získali zpětnou vazbu z první ruky. Klíčová otázka, kterou je třeba položit předchozím klientům, je:spolupracoval byste znovu s agenturou?‘
Lidé
Schopnost agentury odvádět vynikající práci závisí na kvalitě jednotlivců, kteří tuto agenturu tvoří. Můžete získat informace o tom, jak jsou lidé zkušení, když s nimi budete mluvit nebo poslouchat jejich názor, ale kromě jejich celkových znalostí digitálního marketingu je třeba mít na paměti i další aspekty. Zvažte následující otázky:
Je jasné, že skutečně rozumí vašemu podnikání a záleží mu na něm?
Kdokoli vám může říct, že rozumí vašemu podnikání, ale je vaším úkolem to vyslechnout. Vcítí se do vašich výzev a sdílejí stejné nadšení pro dosažení vašich cílů?
To lze zjistit pomocí rozhovorů – i úvodní konzultace může objasnit, jak reagují na následující situace:
- Kladou vám ty správné otázky, aby odhalili podrobnosti, které jim pomohou pochopit vaše priority?
- Navazují logicky na konverzaci a prostřednictvím toho prokazují inteligenci a porozumění pro fázi vašeho podnikání a pro to, co dále potřebujete?
- Vztahují se k vašim výzvám a ukazují, jak překonali podobné výzvy pro ostatní klienty?
- Souhlasí s tím, že nemusí mít všechny odpovědi okamžitě, ale mohou vysvětlit, jak najdou odpovědi na všechny vaše otázky?
Poslouchají vás?
Digitální agentury jsou běžným prostředím pro extrovertní osobnosti. Pokud jste spíše introvert, může pro vás úvodní rozhovor s agenturou ohromovat, zvláště pokud jsou na schůzce přítomny velké typy osobností. Navzdory tomu se snažte zjistit, jak moc vám naslouchají a zda změní svou osobnost, aby lépe odpovídala vašim osobnostním rysům.
Některé agentury mají formulované nové obchodní procesy a příliš se nevzdalují od nacvičeného scénáře. To by byla varovná vlajka, pokud máte pocit, že se nedokážou přizpůsobit novým informacím, které jim poskytujete, nebo jim pokládat otázky mimo rámec typického digitálního marketingu, nebo se jim přizpůsobit.
Dokážete určit, co je motivuje?
Během vašich rozhovorů by vám mělo být jasné, co motivuje lidi, se kterými se setkáváte. Pokud rychle mluví o oceněních nebo uznání v oboru, může to být indikátorem toho, že jejich prioritou je udělování agenturních ocenění za práci s klienty. Ujistěte se, že se dostanete na dno jejich motivací a toho, co je vede k tomu, aby dělali práci, o kterou je žádáte.
Mluvíte s BDM nebo praktikujícími?
Mnoho agentur zaměstnává BDM (Business Development Managers), v podstatě obchodníky, kteří ve skutečnosti nejsou marketéři, ale pouze profesionální dealeři. V některých případech nejsou BDM ani zaměstnáni agenturou a pouze pracují na volné noze v kontinuálním novém obchodním režimu, který snižuje dohodu. Ujistěte se, že se setkáte s lidmi, kteří budou skutečně vykonávat práci a se kterými budete každý den komunikovat.
Říkají vám jen to, co chcete slyšet?
Jsou jen trochu moc uhlazené? Někdy jsou nabídky agentur přehnaně optimistické, slibují světu a všechno zní příliš dobře, než aby to byla pravda.
Nejlepší diskuse jsou ty, kde jsou obě strany realistické ohledně výzev a očekávání, jak se věci budou časem vyvíjet. Získání jasnosti o očekávaných výsledcích v prvním, druhém měsíci a tak dále vám pomůže odhalit jejich dlouhodobé myšlení.
Výsledky se v digitálním marketingu obvykle nedostaví přes noc. Jistě, některé iniciativy mohou přinést rychlé výsledky, ale je důležité zajistit důslednou kontrolu očekávaných výsledků.
Šli byste s nimi rádi na oběd nebo na skleničku?
Někteří klienti posuzují své agenturní vztahy spíše na osobní úrovni a zda jsou sociálně kompatibilní. Lze namítnout, že jde možná o přetrvávající trend z 20. století, který by v dnešní době ve světě práce na dálku, globální spolupráce a automatizace mohl ustupovat.
Pro některé klienty je však důležité mít skvělé mezilidské vztahy se svými agenturními partnery. Spojení napříč společnými (mimopracovními) zájmy, jako je sport, koníčky nebo cestování, může pomoci prohloubit vztahy a v konečném důsledku vybudovat důvěru. Vaši agenturní partneři budou pravděpodobně hledat tyto vstupní body, takže si toho uvědomte a pokuste se objektivně posoudit jejich záměry a upřímnost.
Hodnocení agentury
Stránky s recenzemi agentur jsou skvělým způsobem, jak změřit historii a historii digitální agentury, než si ji najmete. Podívejte se pozorně na recenze napsané podobnými organizacemi jako vy nebo od klientů, kteří měli podobné cíle. Pokud najdete recenze klientů, které ověřují, že agentura může dosáhnout podobných obchodních cílů, je dobré je zařadit do užšího výběru.
Mezi oblíbené stránky pro vyhledávání recenzí klientů patří:
1. Spojka
2. GoodFirms
3. UpCity
4. Manifest
Všimnete si WebFX zdánlivě obsadil první místo digitální agentury na všech 4 stránkách s recenzemi. Ale když se podíváte blíže, všechny 4 výpisy jsou sponzorované což je výchozí pořadí řazení pro všechny tyto weby s recenzemi a jak zpeněžují své záznamy. Takže tato agentura platí nejvyšší dolar za to, aby byla na všech těchto stránkách zobrazena jako první.
Mějte na paměti, že pokud chcete seznam seřadit podle nejvyšších recenzí, budete muset vybrat tuto možnost v rozevíracím seznamu filtrů na každém webu. Kromě toho byste měli také vybrat vhodné filtry pro umístění, služby a/nebo odvětví atd.
Ocenění agentur
Další potenciální výzkumnou cestou jsou ceny agentur. To je sporné, protože někteří odborníci v tomto odvětví se domnívají, že ocenění agentur nejsou přesným měřítkem kvality agentury, ale spíše měřítkem toho, jak dobře agentura píše žádosti o ocenění.
The porota zůstane mimo toto, ale pokud uvažujete o ocenění jako o návodu k najímání digitální agentury, doporučujeme vám podívat se na dlouhodobě uznávaná ocenění, jako je Webby Awards nebo ocenění, která jsou založena na efektivitě práce jako Effies:
Webby Awards
Webby Awards byly založeny v roce 1996, v dobách vytáčeného internetu. Webbys, který provozuje IADAS (Mezinárodní akademie digitálních umění a věd), jsou předními mezinárodními cenami oceňujícími dokonalost na webu. Webbys posuzuje 2000 členná porota složená z předních digitálních marketérů, obchodních manažerů, vizionářů a internetových profesionálů.
Effies
The Effies (zkratka pro účinnost) se datují do zlaté éry reklamy v 60. letech minulého století. Dnes The Effies oslavují všechny formy marketingu, které přispívají k úspěchu značky. The Effies s více než 50 programy po celém světě oceňuje agentury a jednotlivce, kteří vytvářejí nejefektivnější práci po celém světě.
Agenturní ocenění nejsou vše a končí vše. Spousta vynikajících agentur produkuje práci, která nikdy nezíská ocenění, takže se nenechte příliš zabalit do šílenství kolem ocenění, považujte je za další vstup do vašeho rozhodovacího procesu.
První dojmy
První dojmy jsou tak důležité. Obecné přísloví říká, že lidé začnou určovat vlastnosti, jako je důvěryhodnost a sympatie, v prvních sedmi sekundách setkání s někým. Pokud se nesetkáte se zakladatelem agentury na konferenci nebo na osobní akci, váš první dojem z agentury bude její web, její obsah, doporučení nebo nějaký jiný digitální kontaktní bod.
Bývalý stratég agentury, který se stal marketérem na straně značky, David Armano věří, že webová stránka agentury je klíčová pro dosažení prvního dojmu, mimo jiné také:
Například najmout SEO agenturu, která se v jejich městě neumístí na Googlu jako „seo agentura“, by bylo varovnou vlajkou. Stejně jako najmutí agentury sociálních médií, která se nijak zvlášť nezapojuje do účtů této agentury na sociálních sítích! Agentury mohou mluvit, ale měl by existovat jasný důkaz, že dokážou jít cestou, pokud jde o marketing vlastní agentury.
Měli byste věřit svým prvním dojmům. Pokud se ve vašich počátečních interakcích zdá něco špatného, může to sloužit jako varovný signál pro to, co přijde. Buďte selektivní a důvěřujte svým instinktům.
Pitch
Většina digitálních agentur je zvyklá prezentovat se, aby získala nové klienty. Větší organizace mohou vybrat několik agentur do užšího výběru a pozvat je, aby se představily skupině zainteresovaných stran v reakci na zadání kampaně nebo konkrétní obchodní výzvu. Formální prezentace, jako je tato, mohou být docela výkonné, když agentury předvádějí zhruba hodinu dobře nacvičenou show, která popisuje jejich navrhovaný přístup a proč by měly získat práci.
Ve světě marketingu SMB bude formální prezentace pravděpodobně trochu přehnaná. Místo toho obvykle postačí jednoduchá schůzka k projednání požadavků a navrhovaných řešení. U menších zakázek může mít pouze formu písemného návrhu.
Jakkoli to zní dobře, nikdy nevíte, jaké to je pracovat s digitální agenturou, dokud je nezapojíte. Také musíte mít včas jasno v tom, kteří jednotlivci z agentury s vámi budou spolupracovat. Někdy lidé, které potkáte na hřišti a kteří na vás zapůsobí, s vámi ve skutečnosti nepracují den za dnem.
Kolik stojí pronájem marketingové agentury?
Ačkoli by to nemělo být hlavním rozhodujícím faktorem při najímání digitální agentury, je to určitě klíčový faktor. Spíše než poskytování cenových pokynů (které jsou obtížné) vzhledem k rozdílům v umístění, rozsahu, službách a odbornosti bude hlavním cenovým rozhodnutím pravděpodobně jak budete platit za služby své digitální agentury (tj. způsob, jakým vám agentura účtuje):
Měsíční držák
Toto je výchozí možnost fakturace pro mnoho digitálních agentur na trhu, protože jim poskytuje stabilní předvídatelný zdroj příjmů za pokračující práci. V dnešní době se však zadržovatelé stávají méně rozšířenými, protože mnoho klientů má vlastní schopnosti a mají tendenci spoléhat se na své agenturní partnery při projektové práci ad hoc.
Pokud máte stanovený počet úkolů, které je třeba pravidelně dokončit, a nemáte interní zdroje k jejich provedení, zde může dobře fungovat měsíční záloha, protože je snadno rozpočtová a bude upřednostňována vašimi agenturním partnerem.
Projekt s pevným poplatkem
Práce na projektech s fixním poplatkem je stále populárnější a pravděpodobně tak bude většina klientů spolupracovat s agenturami. Každý projekt má obvykle počáteční a koncové datum se seznamem výstupů a, jak název napovídá, nese pevný poplatek. Tento způsob účtování funguje nejlépe pro kampaně, přímou strategickou práci, samostatné projekty nebo cokoli jiného podobného charakteru.
Hodinová sazba / Denní sazba
Tento způsob účtování bude pravděpodobně nejvyšší srovnatelné náklady, ale je užitečný pro projekty, které jsou otevřené nebo mají proměnlivý rozsah. Někdo by namítl, že pouštět se do projektu s proměnlivým rozsahem není dobrý nápad, ale někdy se tomu nelze vyhnout.
V jiných případech je znalost hodinové nebo denní sazby za provádění určitých úkolů užitečná, pokud má vaše firma vysokofrekvenční marketingové úkoly, které se vyskytují s proměnlivou kadencí.
Další způsoby účtování
Některé digitální agentury pracují na určitém procentu tržeb z prodeje (známé jako výkonnostní model), zejména pro klienty v e-commerce / přímém kontaktu se spotřebiteli. Někdo by namítl, že použití tohoto modelu sladí pobídky, protože je v nejlepším zájmu obou stran maximalizovat příjmy nebo konverzi.
Agentury v určitých odvětvích služeb, jako je například placené vyhledávání, používají jinou metodu, jako je účtování procenta z reklamního rozpočtu klientů. V tomto příkladu může být také docela variabilní, který obchodní model, který agentury pro marketing ve vyhledávání používají, jak je vidět níže studie z WordStreamu:
Proč si najmout marketingovou agenturu?
Hlavním důvodem, proč si organizace najímají marketingovou agenturu, je odlehčení marketingových úkolů kvůli nedostatečným interním zdrojům. Existuje několik dalších důvodů, proč organizace najímají marketingové agentury:
- Krátkodobé požadavky, jako je provádění kampaní nebo jednorázových projektů
- Najímání specializovaných outsourcovaných týmů pro pokrytí mezer v talentech, prodloužené dovolené atd
- Interní zásady, které stanoví nízké marketingové rozpočty, ale vyšší outsourcingové rozpočty
- Smluvní závazky určují ústředí nebo franšízové podniky
- Příznivá analýza nákladů a přínosů vs interní zvyšování kvalifikace/nábor
Výhody najmutí marketingové agentury?
Největší výhodou najímání marketingové agentury je schopnost využít zdroje, talent a zkušenosti agentury. Ve skutečnosti však existuje několik dalších výhod a výhod outsourcingu marketingových funkcí agentuře vs provádění všeho interně. Zde jsou 3 nejlepší:
- Flexibilita: najímání zaměstnanců je pro malé podniky velkým závazkem a potenciálně velkým rizikem. Vzhledem k tomu, že spolupráce s agenturou na základě jednotlivých projektů nebo denní sazby poskytuje flexibilitu při zvyšování nebo snižování bez jakýchkoli závazků
- Rychlost: agentury mohou obecně postupovat rychleji než interní týmy, protože mají zkušenosti s prováděním podobných úkolů napříč klienty. Zvláště když začínáte, najmutí marketingové agentury je jedním z nejrychlejších způsobů, jak se „dostat na trh“
- Pochválit interní talent: najmutí marketingové agentury, která může pracovat jako rozšíření nebo po boku vašeho interního týmu, je skvělý způsob, jak se rozšířit a poskytnout vašemu internímu týmu podporu a potenciálně
Jak zahájit proces náboru agentury
Pokud jste po přečtení všeho výše připraveni zahájit proces náboru agentury, zde je našich 5 nejlepších dalších kroků k zajištění úspěšného náboru!
1. Ujasněte si své obchodní cíle
Pokud nemáte křišťálově jasno ve svých obchodních cílech, vaše agentura bude bez kormidla. Nejhorší na tom je, že to vaší agentuře dává bezplatný přístup k tomu, aby vám mohla sdělovat jakékoli metriky, které vám chce vrátit, aby prokázala úspěch. Než budete mluvit s jakoukoli agenturou, ujistěte se, že vy a vaše zainteresované strany souhlasíte s tím, čeho chcete dosáhnout.
(Mimochodem, podívejte se na skvělý film Jenny Kelemen Tweet vlákno o 6 lekcích, které se naučila při najímání a propouštění agentur).
2. Ujasněte si svůj rozpočet a očekávání návratnosti investic
Jak se říká, v rozpočtu na pivo nečekejte šampaňské. Pokud je to poprvé, kdy spolupracujete s digitální agenturou, buďte realističtí ohledně časových rámců a toho, jakých výsledků lze v krátkodobém horizontu dosáhnout. Digitální marketing může nějakou dobu trvat v závislosti na kanálech, které využíváte ve vaší celkové marketingové strategii.
3. Promluvte si se svými vrstevníky a prozkoumejte srovnatelnou práci
Před výběrem potenciálních agentur proveďte důkladný průzkum, abyste našli další organizace, které dosáhly toho, čeho chcete dosáhnout. Zjistěte, co dělali a jak komunikují a prodávají se. Promluvte si s ostatními ve vašem oboru nebo dokonce s nekonkurenčními firmami o tom, jak zapojují agentury a co pro ně funguje.
4. Vytvořte užší seznam digitálních agentur
Sestavte si užší seznam několika digitálních agentur – obvykle mezi 3–5 je dobré číslo. Od počátečního průzkumu oslovte každého z nich a věnujte velkou pozornost prvním interakcím, které máte. V závislosti na agentuře je obvykle jejich první akcí naplánovat si s vámi „objevovací hovor“, abyste zjistili fakta o vaší firmě a vašich cílech (doufejme!), aby se k vám mohli vrátit s návrhem.
5. Otestujte pracovní vztah
Než se pustíte do velkého kusu práce (jako je přestavba webu nebo vymýšlení nové digitální marketingové strategie), zvažte nejprve otestování vztahu tím, že si odříznete menší kus práce jako zakázkový projekt s vlastním rozpočtem jako způsob, jak změřit pracovní vztah před dlouhodobým závazkem.
6. Užijte si jízdu!
Nalezení agenturního partnera, se kterým budete opravdu rádi spolupracovat, je skvělý výsledek a může to být pro vaši firmu transformační. Přejeme vám hodně úspěchů při hledání a spolupráci s partnerem digitální agentury. Dejte nám vědět, co si o tom myslíte Cvrlikánírádi bychom od vás slyšeli!
