Tomáš Novák
Ať už jste vlastníkem malé firmy nebo součástí velkého elektronického obchodu, víte, že doprava a plnění jsou významnou součástí vaší značky. A vy to čtete, protože chcete vytvořit silnější strategii dopravy a plnění.
Brzy se k tomu dostaneme, ale nejprve se na chvíli zamyslete jako spotřebitel. Sundejte si klobouk obchodního lídra a nasaďte si klobouk internetového obchodu.
Máte nasazenou správnou čepici? OK dobře. Nyní přemýšlejte o své poslední zkušenosti s elektronickým obchodem zákazník.
Jak jste přistupovali k poslednímu nákupu? Nakoupili jste od absolutně nejlevnějšího zdroje, od nějaké obskurní společnosti, o které jste nikdy neslyšeli? Nebo jste se drželi značek a platforem, které již znáte – těch, o kterých víte, že je můžete doručit?
Pokud jste jako většina zákazníků elektronického obchodu, vybrali jste něco spolehlivého. Protože všichni víme, že cena je důležitá – ale ještě důležitější je dostat to, co potřebujeme, když to potřebujeme.
A to je přesně důvod, proč je pro vaši firmu klíčové vytvořit strategii elektronického obchodu, která bude dobře fungovat vám i vašim zákazníkům.
Co je zásilka elektronického obchodu?
Doručování elektronického obchodu je proces získávání produktů zakoupených prostřednictvím obchodu nebo platformy elektronického obchodu odkudkoli na zadanou dodací adresu zákazníka. Jedná se o mnohostranný, složitý proces s mnoha kontaktními body, závislostmi a pohyblivými částmi a jeho hlavním cílem je klíčový cíl: dostat zboží, které si lidé zakoupili, přesně a včas.
Kvůli nesčetným složitostem souvisejícím s přepravou elektronického obchodu se mnoho společností spoléhá na externí partnery, pokud jde o některé nebo všechny potřeby přepravy a plnění. A všechny společnosti, jakmile dosáhnou určitého bodu růstu, spoléhají na nějakou kombinaci softwaru a aplikací, aby zajistily hladký chod dodávek, plnění a zásob.
Jak vaše strategie přepravy ovlivňuje váš konečný výsledek
Pro nezasvěcené se lodní doprava jeví jako komodita, na kterou je třeba utrácet co nejméně zaměření a zdrojů, aby se týmy mohly soustředit na skutečnou práci podniku.
Zkušenosti a reálné statistiky ale říkají něco jiného.
Soudržná a realistická strategie přepravy je vysoce cenná pro každou společnost, která dodává produkty lidem, protože je nedílnou součástí image vaší značky. Lodní stanice druhá výroční národní spotřebitelská studie zjistili, že 84 % kupujících elektronického obchodu označilo doručování balíků za kontaktní bod, který „nejvíce vyniká v zákaznické zkušenosti elektronického obchodu“.
Jinými slovy, získejte lidem věci, které si koupili, rychle, přesně a s dobrou komunikací a řeknete jim něco o zdraví vaší značky a společnosti. Pokud tak neučiníte, stále jim posíláte silné zprávy – nikoli zprávy, které chcete, aby dostávali.
I když na image vaší značky záleží, strategie dopravy také příměji ovlivňuje váš konečný výsledek. Ještě vyšší procento spotřebitelů v téže studii – 92 % – uvedlo, že se rozhodují mezi prodejci na základě toho, zda vědí, že jejich objednávka dorazí v očekávaném čase.
Důležitá je také vaše komunikace o přepravě během cesty zákazníka. Při online nakupování zákazníci nenávidí jen málo věcí víc než to, že musí platit navíc za dopravu, zvláště pokud je to neočekávané, dokud nevytáhnou svou kreditní kartu u pokladny – a odloží ji, když uvidí vysoké náklady na dopravu.
Většina zákazníků by dokonce dala přednost zvýšení cen produktů před tím, než by museli platit za dopravu, podle studie z Wharton. Ve skutečnosti jsou neočekávaně vysoké ceny dopravy jedním z hlavních důvodů opuštění košíku, podle studie Baymard Institute:
Pokud pravidelně nedodáváte, když jste slíbili, zákazníci přesunou své podnikání jinam.
Jak se váš proces odesílání elektronického obchodu propojuje se zbytkem vašeho podnikání
Váš přepravní proces není samostatnou jednotkou. Má potenciál ovlivnit řadu dalších aspektů vašeho podnikání. A nejen to, platí to i obráceně: vaši schopnost dobře dopravovat mohou ovlivnit i jiná oddělení a aspekty vašich operací.
Zde je jen částečný seznam druhů oddělení a funkcí, které jsou spojeny s přepravními procesy většiny podniků:
- Řízení zásob a zásoby: Zásoby a špatně umístěné položky ovlivňují schopnost přepravy
- Interakce se zákaznickým servisem: Mohou zástupci zákaznické podpory vidět stav zásilky? Dokáže vaše přepravní strategie spolehlivě dosáhnout toho, co slibují?
- Vrácení peněz a návratové politiky (a týmy, které tyto zásady provádějí)
- Partnerství s přepravními společnostmi nebo logistickými společnostmi třetích stran (3PL): Splňují spolehlivě očekávání? Můžete z nich získat data, která potřebujete?
Způsoby dopravy, které zákazníkům nabízejí online obchody
Dnes se používá více způsobů dopravy a ne každá možnost je vhodná pro každou firmu. Je dobré vyhodnotit způsoby dopravy dostupné pro produkty vaší firmy a usadit se na metodách, které dávají největší smysl vzhledem k vašemu publiku, produktům, maržím a aktuálním logistickým schopnostem.
To znamená, že většina spotřebitelů očekává rychlou, transparentní a často zdarma dopravu u většiny zboží. Celých 77 % má zcela opustil nákupní košík protože nepovažovali dostupné možnosti dopravy za uspokojivé.
Zde je pět populárních způsobů dopravy v elektronickém obchodu, které byste mohli zvážit implementaci pro své podnikání.
Dvoudenní přeprava
Díky Amazon Prime je dvoudenní doprava zlatým standardem v rámci elektronického obchodu. Pokud to nenabízíte a konkurence (dokonce i samotný Amazon) prodává něco podobného s dostupnou dvoudenní přepravou, mohli byste o výprodeje přijít.
Pro: Může být hnacím motorem prodeje a je široce dostupný prostřednictvím 3PL a dodavatelů přepravních plnění
Ošidit: Pro menší podniky elektronického obchodu může být příliš náročný na zdroje
Doručení ve stejný den
Doručení v ten samý den odesílá produkty a umisťuje balíčky na dveře ve stejný den, kdy zákazníci kliknou na „koupit“. Je to skutečně prémiová nabídka a skvělý způsob, jak se odlišit od konkurence, ale obvykle vyžaduje značný rozsah a investice.
Pro: Spotřebitelé rádi obdrží svou objednávku ve stejný den
Ošidit: Doručení ve stejný den velmi závisí na místě zákazníka a je omezeno na vybraná velká města a náklady na infrastrukturu a zdroje mohou být značné
Přes noc nebo zrychlené odeslání
Noční nebo zrychlená přeprava má mnoho názvů: letecká doprava následující den a jednodenní přeprava jsou dvě z nejvýznamnějších. Je rychlejší než dvoudenní, ale pomalejší než stejný den a obvykle je spojen s (někdy nemalým) příplatkem za rychlé doručení.
Některé společnosti (a dopravci) používají termín „urychlená doprava“ k označení něčeho rychlejšího než standardní doprava, ale ne tak rychlého jako expresní nebo přes noc. Pokud dvoudenní (nebo rychlejší) není možné nebo není ve vašem oboru normou, můžete se odlišit nabídkou prémiových služeb, jako je zrychlený proces doručení nebo noční doprava (nebo obojí).
Pro: Poskytuje spotřebitelům větší kontrolu nad dodacími lhůtami a umožňuje prodejcům přenést dodatečné náklady na kupujícího
Ošidit: Může přidat složitost a nejednoznačnost (Jak rychle je „urychleno?“) vaší strategii doručení elektronického obchodu, a když zákazníci zaplatí více, jejich očekávání dramaticky vzrostou.
{{lead-magnet-1}}
Mezinárodní přeprava
Mezinárodní doprava je požadavkem, pokud jste americká firma zabývající se elektronickým obchodem, která chce zasílat přímo zákazníkům mimo USA. Totéž platí, pokud se nacházíte na jiném kontinentu a chcete začít doručovat zámořským zákazníkům (včetně USA).
Pro: Mezinárodní přeprava je jediný způsob, jak oslovit mezinárodní zákazníky, pokud nemáte globálně distribuované sklady.
Ošidit: Může přidat nesmírnou úroveň složitosti a nákladů, což vede k tomu, že se většina spolehne na globálního partnera pro plnění
Ekologická doprava
Ekologická přeprava se týká především obalových prvků, které společnost používá k zabalení a odeslání objednávky zákazníka. Namísto plastů a pěny si podniky elektronického obchodu mohou vybrat biologicky rozložitelné a kompostovatelné materiály k plnění krabic a balení produktů.
Pokud jde o samotnou dopravu, neexistuje jasná ekologická volba. Veškerá doprava má uhlíkovou stopu, i když pro společnosti, které se zavázaly zanechat co nejmenší stopu, jsou k dispozici uhlíkové kompenzace.
Pro: Ekologicky šetrné volby pečují o planetu a signalizují ekologicky uvědomělým zákazníkům, že značka je hluboce odhodlána chránit přírodní zdroje.
Ošidit: Ekologické obalové materiály mají vysokou cenu a hlavní ekologický přepravce neexistuje.
Hive například inzeruje svou uhlíkově neutrální dopravu (což některým zákazníkům usnadňuje snášení placené dopravy) a dává zákazníkům možnost požádat také o obálku pro recyklaci určitých obalových materiálů:
Jak vypočítat skutečné náklady na dopravu
Jednou z výzev, kterým elektronické obchody čelí, je pochopení skutečných nákladů na přepravu svých produktů a také skutečných cenových důsledků rychlejší přepravy.
To je problém zejména pro malé a střední podniky, protože výpočty pro upgrade procesu plnění jsou složité a obvykle drahé.
Při výpočtu přepravních nákladů na položku nezapomeňte vzít v úvahu tyto čtyři faktory.
Rozměrová hmotnost
Rozměrová hmotnost je výpočet, který určuje náklady na dopravu na základě fyzických rozměrů zásilky, nikoli její skutečné hmotnosti. Nákladní a nákladní letadla mají omezené množství krychlových metráží, takže rozměrová velikost (nebo velikost balení) je často stejně nebo důležitější než skutečné libry nebo kilogramy.
Mnoho dopravců bere v úvahu jak rozměrovou hmotnost, tak skutečnou hmotnost položek a účtují vaší firmě podle toho, co je větší.
Obavy z rozměrové hmotnosti jsou jedním z důvodů, proč být co nejúčinnější, pokud jde o velikost krabice. Použití nejmenší možné krabice k bezpečnému odeslání položky je jedním ze způsobů, jak minimalizovat náklady na dopravu.
Přepravní dopravce
Spotřebitelé mají tendenci považovat přepravní společnosti na poslední míli, jako je FedEx a UPS, za obecně zaměnitelné, ale podniky vědí, že tomu tak není vždy. Náklady na odeslání produktů se v jednotlivých zemích liší – jedna může být cenově výhodná pro malé místní dodávky, ale dražší pro mezinárodní objednávky.
Kromě toho některá průmyslová odvětví s jedinečnými potřebami mohou potřebovat zvážit specializované nebo specializované dopravce. I když mohou být schopny poskytnout vyšší úroveň služeb nebo konkrétní službu, kterou velcí lidé nenabízejí, náklady budou obecně vyšší.
Je dobrým zvykem čas od času vyhodnotit dostupné přepravce pro vaše přepravní potřeby, abyste se ujistili, že stále dostáváte nejlepší možné služby a sazby.
Podívejte se na tyto kalkulačky dopravy, abyste pochopili rychlost a náklady nejlepších přepravních společností:
Přepravní vzdálenost
Přepravní vzdálenost je dalším prvkem, který si spotřebitelé obvykle neuvědomují (alespoň dokud něco neprodají na eBay nebo Etsy). Většina velkých dopravců rozděluje zemi (nebo zeměkouli) do různých přepravních zón. Čím větší je vzdálenost mezi výchozím bodem a cílem, tím více obecně zaplatíte.
Pirátská loď má skvělý interaktivní nástroj pro zobrazení variabilních přepravních zón USPS, které se mění v závislosti na tom, kam posíláte z, což má vliv na celkové náklady na dopravu. Zde jsou například přepravní zóny pro firmu v San Franciscu v Kalifornii:
Manipulace s produktem a nakládání
Manipulace je oblast, kterou mohou menší podniky při kalkulaci nákladů snadno přehlédnout. Tento faktor se týká nákladů na zdroje fyzického nalezení produktu ve skladu a následného vyskladnění a balení tohoto produktu. Podniky čelí nákladům na čas a práci za tuto práci a tyto provozní náklady je třeba považovat za součást plnění elektronického obchodu.
Jak strukturovat náklady na dopravu elektronického obchodu: 3 možnosti
Náklady na dopravu vaší firmy jsou nekonzistentní a proměnlivé. Pokud nic jiného, vaše skutečné náklady se liší podle toho, jak daleko musí položka cestovat. Jak se tedy rozhodujete, jak naložit s přepravou se svými zákazníky?
Tato tři základní řešení pokrývají řadu možností a každé má své silné a slabé stránky.
Účtujte si paušál
Na prvním místě je paušální doprava. V tomto modelu účtujete všem tuzemským zákazníkům stanovený paušál za expedici stejného zboží. Sazba se může měnit na základě hodnoty objednávky nebo jiné metriky, ale zákazníci v San Diegu a Pittsburghu budou platit stejnou sazbu – bez ohledu na to, jaké jsou skutečné náklady pro vaši firmu.
Podniky s relativně malými položkami nebo jejich katalogové položky mají zhruba podobnou velikost, obvykle volí tuto metodu. Prodejci elektronického obchodu s kávou a čajem jsou skvělým případem použití: Spotřebitelské objednávky jsou téměř vždy relativně malé, takže interní sazby za přepravu jsou o něco stabilnější.
Pro: Výpočet sazeb je jednoduchý a opakovaní zákazníci oceňují transparentní a předvídatelné poplatky za dopravu.
Ošidit: Paušální sazba je příliš komplikovaná, pokud je váš produktový katalog velký nebo různorodý, a pravděpodobně časem přijdete o peníze.
Účtujte si variabilní sazbu podle trhu
Doprava s proměnlivou sazbou vypočítá skutečné náklady na dopravu konkrétní objednávky (sazby dopravce v reálném čase) a poté tyto náklady předá zákazníkovi. Některé platformy elektronického obchodu tuto funkci zahrnují: Je to například součást pokročilého plánu Shopify.
Upozorňujeme, že přeprava s proměnlivou sazbou obvykle nezahrnuje vaše vlastní manipulační náklady.
Mnoho prodejců Shopify používá tuto metodu k pokrytí svých přepravních nákladů, stejně jako většina B2B prodejců a velkoobchodníků, kteří účtují poštovné.
Pro: Tato metoda je k vaší firmě nejvíce „spravedlivá“, protože skutečné náklady přenášíte přímo na své zákazníky.
Ošidit: Zejména na spotřebitelské frontě zákazníci neradi překvapují náklady na dopravu – a nejsou zvyklí vidět skutečné náklady. Když přenesete vyšší náklady na dopravu, můžete nesplnit očekávání zákazníků a riskovat, že budete opouštět košíky.
Pokud nabízíte proměnlivé sazby za dopravu, zvažte zařazení kalkulačky dopravy na svůj web, abyste mohli brzy nastavit očekávání zákazníků. Nativní unie, značka technického příslušenství, umožňuje zákazníkům zadat své PSČ, aby odhadli náklady na dopravu a dodací lhůty, než se dostanou na stránku pokladny. Jedná se o skvělou strategii, jak řídit očekávání zákazníků, předvést možnosti rychlého doručení a omezit opouštění košíku (vyhnutím se neočekávaně vysokým nákladům na dopravu u pokladny):
Nabídněte dopravu zdarma
Doprava zdarma je další možností, kterou byste měli zvážit. Samozřejmě, že každý v elektronickém obchodování již ví, že „doprava zdarma“ není ve skutečnosti zdarma, přesto je to to, co zákazníci v mnoha odvětvích hledají.
Doprava zdarma nemusí být plošná. Můžete si nastavit minimální objednávku pro dopravu zdarma, jak to udělal Amazon a bezpočet prodejců oblečení. Zde je příklad toho, jak společnost Woxer inzeruje dopravu zdarma pro oprávněné objednávky na horním banneru svých webových stránek a také v rozbalovací nabídce košíku:
Když zvolíte dopravu zdarma, stále musíte určit, jak tyto náklady zaúčtovat. Zde máte tři možnosti:
- Zahrňte náklady na dopravu do maloobchodních cen (platí zákazník)
- Snižte náklady na dopravu pomocí své ziskové marže (platíte vy)
- Zahrňte pouze část nákladů na dopravu do maloobchodních cen (platí oba)
Pro: Doprava zdarma zvyšuje prodej, zvyšuje spokojenost zákazníků a motivuje zákazníky, aby se vás drželi (i když stále tajně platí náklady prostřednictvím vyšší maloobchodní ceny).
Ošidit: Obvykle vyžaduje zvýšení prodejní ceny nebo snížení obchodních marží
Výběr přepravce
Výběr správného přepravce pro vaši firmu vyžaduje vyhodnocení toho, co vám každý z dostupných přepravců nabízí, spolu s tím, jak váš produktový katalog přistane, pokud jde o způsob výpočtu přepravních poplatků.
Každý dopravce používá svou vlastní jedinečnou strukturu poplatků a všichni vám nabídnou kalkulačku nákladů na dopravu, která vám pomůže pochopit, jaké by byly vaše náklady.
I když se faktory mohou značně lišit v závislosti na parametrech vašich produktů, zde je několik obecných úvah o velké čtyřce:
USPS: Poštovní služba Spojených států, která je často nejlevnější pro pozemní přepravu, ale ne obvykle nejrychlejší, má již zavedenou obrovskou architekturu doručování na poslední míli.
DHL: Díky specializaci na mezinárodní přepravu je DHL preferovanou volbou pro mnoho společností, které zasílají především do zámoří.
FedEx: FedEx, přepravce, který vyniká v národní i mezinárodní přepravě, nabízí řadu přepravních služeb. Malé podniky by se měly zabývat FedEx Small Business program pro nabídky a pobídky.
UPS: Ikonické hnědé nákladní vozy odvedou svou práci také na národní i mezinárodní úrovni s řadou konkurenčních možností doručení. Stejně jako FedEx nabízí UPS řadu služeb pro začínající podniky a malé podniky, včetně integrace s platformami elektronického obchodu.
Výběr obalových materiálů pro váš e-shopový produkt
Výběr správných obalových materiálů pro váš produkt elektronického obchodu má četné dopady na hospodářský výsledek vaší společnosti. Samotné balení stojí peníze a vaše volba v balení může také ovlivnit ceny přepravce. Při výběru obalových materiálů zvažte tyto faktory:
- Ochrana: Může se zboží při přepravě poškodit? Je dostatečně odpružená nebo jinak chráněná, aby se tomu zabránilo? Jaké materiály použijete k ochraně křehkých produktů?
- Materiál: K dispozici jsou karton, polystyren, plasty a další materiály šetrné k životnímu prostředí. Jaká je správná rovnováha mezi trvanlivostí, udržitelností a náklady pro vaše podnikání?
- Velikost: Většina nákladů na dopravu závisí buď na velikosti nebo hmotnosti, proto vybírejte balení, které je co nejkompaktnější (a přitom stále poskytuje potřebnou ochranu).
- Branding: Měl by váš produkt vyniknout prostřednictvím zakázkového značkového balení? Stojí podpora rozruchu a loajality zákazníků za dodatečné náklady?
Podniky elektronického obchodu mají tendenci dělat dvě velmi podobné chyby v balení: výběr příliš velké nebo příliš malé krabice. Jsou příliš velké a kvůli rozměrové hmotnosti vám vzniknou vyšší náklady na dopravu. Jděte však příliš malé a není zde dostatek prostoru pro odpružení nebo ochranu vašich produktů.
Milujeme obaly stacionární značky Ohh Deer’s, které jsou 100% recyklované a nemají plastové obaly, které se tradičně vyskytují na pohlednicích. Navíc je extrémně rozkošný a značkový – skvělé pro potěšení zákazníků:
Zajištění bezpečnosti přepravy pro vás a vaše zákazníky
Zabezpečení přepravy je další oblastí, kterou je třeba zvážit ve vaší celkové strategii přepravy. Strategická práce zde může ochránit vaše podnikání a rozptýlit obavy vašich zákazníků.
Poskytněte viditelnost sledování zásilek zákazníků
V dnešním prostředí elektronického obchodu chtějí zákazníci mít možnost sledovat, kde se jejich zásilka nachází, a přesně vědět, kdy dorazí. Základní informace o sledování jsou obvykle dostupné prostřednictvím vašeho přepravního partnera, ale můžete věci posunout ještě dále pomocí proaktivních a značkových oznámení o zásilkách pomocí některých integrací, které vám ukážeme v další části.
A pokud používáte Zoho Desk, můžete zpřístupnit sledovací čísla a stav objednávky prostřednictvím samoobslužné správy objednávek. Ve vašem widgetu podpory živého chatu mohou vaši zákazníci sledovat nedávnou objednávku, upravovat podrobnosti objednávky, hlásit problémy a další. Takto vypadá funkce ve widgetu živého chatu:
Související: Naučte se poskytovat svým zákazníkům sledování objednávek.
Pochopte roli pojištění přepravy
Když se rozhodnete pro pojištění přepravy, budou vám proplaceny položky, které se během přepravy ztratí, ukradnou nebo poškodí. Pojištění přepravy může vaší firmě poskytnout pocit bezpečí, zejména pokud zasíláte položky vysoké hodnoty nebo položky, které se mohou snadno rozbít. Zde jsou některé z hlavních případů použití pojištění přepravy:
Pojištění přepravy může samozřejmě zvýšit náklady. Také to přímo neovlivňuje zkušenost vašich zákazníků (budou očekávat výměnu produktu, ať už dostanete náhradu nebo ne), ale může vám to ušetřit náklady.
Většina podniků se rozhodne pro pojištění přepravy pouze v případě, že přepravuje drahé, křehké nebo snadno ukradené věci.
Související: Naučte se řešit ztracené balíčky v elektronickém obchodu.
Vytvořte program vracení a zpracujte logistiku vracení
Ne každý prodej e-shopu bude fungovat. Zákazníkům se nemusí líbit, co dostali. A vady a selhání produktů se stávají každé společnosti, bez ohledu na to, jak přísná je vaše kontrola kvality.
Z těchto důvodů potřebujete jasný plán, jak budete nakládat s vrácením zboží (a snížit počet obdržených žádostí o vrácení). Pokud nezavedete plán, můžete očekávat mnohem více vstupenek na zákaznický servis (a naštvaných zákazníků).
Zde je několik úskalí, kterým se při vytváření zásad vracení zboží vyhnout:
- Nejasné nebo skryté zásady vrácení
- Ruční interní systém pro zpracování vratek
- Nabízí bezplatné vrácení bez zohlednění nákladů nebo objemu
Související: Získejte 10 osvědčených postupů pro zpracování vracení elektronického obchodu.
Naše doporučené integrace dopravy elektronického obchodu, aplikace a nástroje
Doručování elektronického obchodu může být složité, ale správná sada integrací, aplikací a nástrojů může tento proces značně zjednodušit – a může také rozšířit vaše možnosti a nabídky služeb.
Níže vám ukážeme některé z nejlepších integrací dopravy, které jsme našli pro platformy elektronického obchodu Velké trojky: Shopify, BigCommerce a Magento 2. A když už jste u toho, podívejte se na vlastní kolekci přepravy a plnění od Zoho Desk aplikace pro platformu Zoho Desk.
Jedna rychlá poznámka, než se ponoříme: Některá z těchto doporučení se budou opakovat, a to je záměrné. Pokud je nástroj světové třídy dostupný na více platformách elektronického obchodu a funguje dobře na každé z nich, chceme, abyste o něm věděli!
Integrace dopravy pro obchody Shopify
Níže pokryjeme tři nejlepší integrace specifické pro přepravu pro obchody Shopify. Některé z nich se také objevily v našem širším článku Nejlepší rozšíření Magento. Neváhejte a přečtěte si to, pokud hledáte více aplikací, integrací a funkcí, než je pouhé dodání a plnění.
Shopify Fulfillment Network
Shopify Fulfillment Network je relativně nová služba nabízená společností Shopify, ve které obchody na platformě odesílají produkty do centra pro plnění třetích stran, na které má Shopify smlouvu, zatímco spravuje a zefektivňuje zbytek procesu odesílání a doručení. Konsolidace plnění a dopravy obvykle znamená, že obchody mohou nabídnout rychlejší dodací lhůty na více míst. Síť Shopify Fulfillment Network však není levná a odstraňuje určitou míru kontroly, kterou máte nad takovou základní částí zákaznické zkušenosti vaší značky.
Podívejte se na naši kompletní recenzi Shopify Fulfillment Network zde.
Lodní Bob
Lodní Bob je globální logistická platforma nebo poskytovatel logistiky třetích stran (3PL), který uspokojuje potřeby přímých zákazníků (D2C) značek. Pokud hledáte komplexní řešení dopravy elektronického obchodu, ShipBob je uchazečem.
ShipBob udržuje svou vlastní síť skladů na strategických místech a je známý svými spolehlivými doručovacími službami. Společnost umožňuje značkám D2C nabízet doručení ve stejný den a dvoudenní doručení. Umožňuje také značkám přizpůsobit svou přepravní prezentaci pomocí vlastních příloh a balení.
Pokud jste značka D2C prodávající přes Shopify a hledáte 3PL partnera, ShipBob stojí za seriózní zvážení.
Kromě toho, že je tato aplikace jednou z nejlepších aplikací Shopify, je také jednou z nejlepších na BigCommerce, a to Zoho Desk preferovaný partner.
Přečtěte si naše přímé srovnání Shopify Fulfillment Network vs. ShipBob.
Lodní stanice
Lodní stanice je cloudové softwarové řešení pro správu objednávek a odesílání, které pomáhá podnikům v oblasti elektronického obchodu realizovat vlastní logistické úsilí. Zpracování objednávek, správa zásob, vytváření přepravních štítků a komunikace se zákazníky jsou součástí ShipStation.
ShipStation spojuje online podniky s dopravci, tržišti a kanály výkonnými způsoby a může vám poskytnout přístup k preferovaným cenám u mnoha dopravců.
Integrace aplikace Shopify vám pomůže automatizovat aspekty procesu přepravy a vytváření štítků a zjednodušit mezinárodní přepravu.
Pokud je vaším cílem udržovat logistiku doma (spíše než používat 3PL partnera), ShipStation je ideální software, který vám pomůže kontrolovat náklady a zvýšit efektivitu.
Kromě toho, že je tato aplikace jednou z nejlepších aplikací Shopify, je také jednou z nejlepších na BigCommerce a Magento 2.
Objednejte si tiskárnu
Objednejte si tiskárnu je exkluzivní Shopify, která umožňuje podnikům vytvářet faktury, účtenky, refundace a balicí listy, to vše z jednoduchého rozhraní na jedné obrazovce. Tyto zprávy a faktury jsou vykreslovány jako soubory PDF, které lze automaticky rozesílat zákazníkům e-mailem.
S objednávkovou tiskárnou můžete hromadně zpracovávat více objednávek nebo tisknout požadavky a automatizovat připojování těchto PDF k e-mailům. Funguje s Shopify POS, takže vaši obchodní zástupci mohou odesílat tyto dokumenty při osobní práci se zákazníky.
Order Printer je exkluzivita Shopify, která není k dispozici na BigCommerce nebo Magento 2.
Integrace dopravy pro obchody BigCommerce
Toto jsou naše tři nejlepší integrace specifické pro přepravu v obchodě s aplikacemi BigCommerce.
Lodní Bob
ShipBob je globální logistická platforma nebo logistická firma třetích stran (3PL), která zajišťuje plnění objednávek online maloobchodních značek přímo pro spotřebitele (D2C).
ShipBob udržuje svou vlastní síť skladů na strategických místech a je známý svými spolehlivými doručovacími službami. Společnost umožňuje značkám D2C nabízet doručení ve stejný den a dvoudenní doručení. Umožňuje také značkám přizpůsobit svou přepravní prezentaci pomocí vlastních příloh a balení.
Pokud jste značka D2C prodávající přes BigCommerce a hledáte 3PL partnera, ShipBob stojí za seriózní zvážení.
Kromě toho, že je tato aplikace jednou z nejlepších aplikací Shopify, je také jednou z nejlepších na BigCommerce.
Lodní stanice
ShipStation je cloudové softwarové řešení pro správu objednávek a odesílání, které pomáhá podnikům v oblasti elektronického obchodu realizovat jejich vlastní logistické úsilí. Zpracování objednávek, správa zásob, vytváření štítků a komunikace se zákazníky jsou součástí ShipStation.
ShipStation spojuje podniky s dopravci, tržišti a kanály výkonnými způsoby a může vám poskytnout přístup k preferovaným cenám u mnoha dopravců.
Integrace aplikace BigCommerce vám pomůže automatizovat aspekty procesu přepravy a vytváření štítků a zjednodušit mezinárodní přepravu.
Pokud je vaším cílem udržovat logistiku doma (spíše než používat 3PL partnera), ShipStation je ideální software, který vám pomůže kontrolovat náklady a zvýšit efektivitu.
Kromě toho, že je tato aplikace jednou z nejlepších aplikací BigCommerce, je také jednou z nejlepších na Shopify a Magento 2.
AfterShip
Jak název napovídá, AfterShip stará se o vše, co se děje po vy loď váš produkt. Nabízí automatické sledování zásilek, upozornění a značkové aktualizace, takže tok informací a komunikaci se zákazníky řídíte vy – nikoli váš dopravce.
Aplikace AfterShip společnosti BigCommerce zahrnuje také Returns Center, interaktivní portál pro vrácení zboží.
Kromě toho, že je AfterShip jednou z nejlepších aplikací BigCommerce, nabízí také omezenější integraci aplikací pro Shopify i Magento 2. Aftership se také dobře integruje s Zoho Desk.
Integrace dopravy pro obchody Magento 2
Níže pokryjeme tři nejlepší integrace specifické pro přepravu pro obchody Magento 2. Některé z nich se také objevily v našem širším článku Nejlepší aplikace Shopify. Neváhejte a přečtěte si to, pokud hledáte více aplikací, integrací a funkcí, než je pouhé dodání a plnění.
Lodní stanice
ShipStation je cloudové softwarové řešení pro správu objednávek a odesílání, které pomáhá podnikům v oblasti elektronického obchodu realizovat jejich vlastní logistické úsilí. Zpracování objednávek, správa zásob, vytváření štítků a komunikace se zákazníky jsou součástí ShipStation.
ShipStation spojuje podniky s dopravci, tržišti a kanály výkonnými způsoby a může vám poskytnout přístup k preferovaným cenám u mnoha dopravců.
Integrace aplikace Magento 2 vám pomůže automatizovat aspekty procesu přepravy a vytváření štítků a zjednodušit mezinárodní přepravu.
Pokud je vaším cílem udržovat logistiku doma (spíše než používat 3PL partnera), ShipStation je ideální software, který vám pomůže kontrolovat náklady a zvýšit efektivitu.
Kromě toho, že je tato aplikace jednou z nejlepších aplikací Magento 2, je také jednou z nejlepších na BigCommerce a Shopify.
Easyship
Easyship je výkonná cloudová přepravní platforma, která je vysoce škálovatelná a snadno implementovatelná. Zákazníci jej využívají k optimalizaci přepravního úsilí a získání přístupu k předem sjednaným sazbám za přepravu se stovkami globálních kurýrů.
Easyship je skvělý nástroj, který vašim zákazníkům poskytuje viditelnost a možnost volby při přepravě, a je to pro společnosti jednoduchý způsob, jak se dostat do celého světa.
Kromě toho, že je tato aplikace jednou z nejlepších aplikací Magento 2, je také jednou z nejlepších na BigCommerce a Shopify.
Mageworx Shipping Suite
Mageworx Shipping Suite Ultimate je těžké rozšíření Magento 2, které pokrývá všechny aspekty vašich přepravních potřeb. Nakonfigurujte si složitá pravidla dopravy, definujte sazby a způsoby dopravy a přizpůsobte si vše podle svých představ.
Mageworx je výkonný, ale není jednoduchý na používání. Je to nejlepší pro větší podniky elektronického obchodu se stávajícími interními zdroji věnovanými přepravě a plnění.
Mageworx Shipping Suite je exkluzivní Magento 2, i když Shopify nabízí lehčí Doprava zdarma a promo bary integrace.
Související: Prohlédněte si naše shrnutí nejlepšího přepravního softwaru pro elektronický obchod.
{{lead-magnet-2}}
Spravujte přepravu a zákaznický servis svého elektronického obchodu s Zoho Desk
Přeprava a plnění jsou komplexní součástí vašeho podnikání. Stejně tak zákaznický servis a průnik těchto dvou oblastí je místem, kde se vyhrává – nebo prohrává mnoho bitev o spokojenost zákazníků.
Pro co nejlepší dopad na zákazníky potřebují podniky elektronického obchodu řešení, které jim umožní ovládat dotazy zákazníků, jako je sledování, vracení zboží, stav objednávky a další, z jediného jednotného rozhraní.
Zoho Desk je platforma zákaznických služeb a podpory vytvořená speciálně pro elektronický obchod. S Zoho Desk můžete sledovat a sledovat každý zákaznický dotaz na jednom místě, s bohatou zákaznickou historií a výkonnými nástroji pro zobrazení informací, které potřebujete, když je potřebujete.
Zjistěte více o tom, jak se Zoho Desk integruje s platformou elektronického obchodu, kterou již používáte:
