Zpeněžujte své Blogy a Gadgety: Tipy pro Experty na SEO, Sociální Sítě a Affiliate Marketing

Proces registrace klienta: Kroky & Tipy, jak budovat celoživotní vztahy

 Proces registrace klienta: Kroky &  Tipy, jak budovat celoživotní vztahy

Proces nástupu klienta je stále důležitější součástí prodejní a marketingové cesty.

Nejen, že svému týmu představujete nového klienta, ale zároveň představujete svůj tým klientovi.

Tato příručka vám pomůže porozumět tomu, jak efektivně začlenit své klienty a způsobem, aby se cítili jako vážení klienti.

Naučíte se přesné kroky efektivního procesu onboardingu klienta a některé osvědčené postupy, které je třeba mít na paměti při navrhování strategie onboardingu.

Jaký je proces registrace klienta?

Než se vrhneme na kroky procesu onboardingu klienta, pojďme si nejprve probrat, co tento proces obnáší.

Klient onboarding je proces, jehož cílem je odpovědět na jakékoli otázky, které může mít nový zákazník po registraci služeb nebo produktů firmy.

Cílem je „aby se noví klienti cítili jako doma“ a vybudovat dlouhodobý, oboustranně výhodný vztah pro klienta i obchod.

Efektivní proces náboru klientů povede ke spokojeným klientům, kteří mají jasná očekávání a rozumí výstupům projektu.

Zefektivnění procesu registrace klienta je zásadní pro škálování vašeho podnikání. Toho lze dosáhnout hledáním řešení časově náročných aspektů procesu.

Proč je proces registrace klienta důležitý?

No, je tu tunu dat což ukazuje, že většina příjmů podniku pochází od stávajících zákazníků.

Jediný způsob, jak získat zákazníky, kteří vás budou držet, je chovat se k nim hned při cestě dovnitř a jak jsme řekli, aby se cítili jako doma. Čím větší hodnotu můžete poskytnout svým zákazníkům na jejich cestě dovnitř, tím cennější pro vás tito zákazníci budou z dlouhodobého hlediska.

Proces registrace klienta udává tón pro budoucí obchodní vztah.

Nejlepší postupy pro registraci klienta

Pojďme si stručně probrat některé osvědčené postupy, které byste měli mít na paměti při vývoji procesu registrace klienta.

Personalizujte a automatizujte zážitek

Nechcete, aby si vaši noví klienti mysleli a měli pocit, že jsou jen dalším z mnoha platících klientů ve vaší agentuře nebo firmě.

Číst:  Makro a mikrokonverze: Co znamenají a jak je sledovat

Místo toho chcete, aby se cítili, že si vás od počátku vašeho obchodního vztahu váží. Můžete to provést přizpůsobením procesu registrace klienta.

To však neznamená, že byste neměli využívat různé nástroje pro marketing a automatizaci pracovních postupů. Ve skutečnosti byste se rozhodně měli pokusit proces co nejvíce zautomatizovat. Ale i s automatizací můžete stále personalizovat celý proces.

Automatizace může pomoci vašemu týmu ušetřit čas a vytváří základní úroveň konzistence při vytváření uspokojivé zákaznické zkušenosti.

Poskytněte hodnotu brzy

Je důležité klientovi dokázat, že se při registraci k odběru vašich služeb nebo produktů rozhodl správně.

Namísto čekání, až bude klient plně zapojen, by se agentury a podniky měly snažit poskytnout klientovi určitou formu hodnoty, a to i během fáze onboardingu.

Jasně, během této fáze nebudete schopni dosáhnout velkých cílů a milníků, ale snažte se dát klientovi něco, čeho si bude vážit hned od začátku.

Pokud například poskytujete služby SEO, můžete klientovi předložit komplexní zprávu o výkonu SEO jeho webu ještě před úvodní schůzkou.

Vytvořte komunikační plán

Pravidelná komunikace s klientem během fáze onboardingu zajistí, že obě strany budou vědět, kde si spolu stojí.

Z tohoto důvodu by váš tým měl nastavit plán komunikace s klientem. Tento plán objasní, jak pravidelně bude váš tým informovat klienta o postupu projektu a milnících.

Naštěstí většina marketingových a pracovních nástrojů může pomoci tento proces automatizovat. Pokud například poskytujete služby SEO, můžete posílat naplánované zprávy SEO o webech svých klientů pomocí nástroje Ahrefs white label SEO reporting.

Vytvořte očekávání co nejdříve v procesu registrace

Je důležité stanovit očekávání již na začátku procesu onboardingu, aby klient neměl žádné mylné představy o tom, co může vztah získat.

Očekávání klienta musí být v souladu s tím, co děláte, chcete-li zajistit, aby byl spokojen s výsledkem služeb nebo produktů, které poskytujete.

Ještě jednou si představme, že vaše marketingová agentura poskytuje SEO služby pro klienta. Od začátku byste si měli ujasnit, že zvýšené hodnocení ve vyhledávačích nemusí nutně vést ke zvýšení prodeje.

Naslouchejte klientovi

To je jedna z nejdůležitějších věcí, které je třeba mít na paměti během procesu registrace klienta. Váš tým by měl jasně rozumět potřebám a cílům klienta.

Číst:  Jak opravit problém s nefunkčním fotoaparátem Discord v roce 2024

Ujistěte se, že vy a celý váš tým pečlivě nasloucháte klientovi, abyste pochopili, jak mu vaše agentura může pomoci dosáhnout jeho cílů.

Kroky procesu registrace klienta

Neexistuje žádný „jedna velikost pro všechny“ proces registrace klienta. Kroky v procesu registrace jedné firmy se obvykle liší od kroků v procesu registrace jiné firmy.

Proto je důležité přizpůsobit proces onboardingu vašim potřebám. Není třeba říkat, že zde jsou kroky pro standardní proces registrace klienta. Neváhejte a přidejte nějaké další kroky, jak uznáte za vhodné.

Krok 1: Dotazník pro přihlášení klienta

Jak jsme již zmínili, je důležité, abyste jasně rozuměli potřebám svého klienta.

Abyste zajistili, že váš tým bude mít jasnou představu o potřebách klienta, měli byste vytvořit vstupní dotazník pro klienty a poslat jej všem novým klientům.

Tento dotazník by měl odpovědět na následující otázky:

  • Jaké jsou vaše obchodní cíle?
  • Proč jste si vybrali naši agenturu/obchod, abychom vám pomohli s vašimi potřebami?
  • Jak si myslíte, že vám budeme moci pomoci při dosahování vašich obchodních cílů?
  • Jaké jsou vaše marketingové cíle?
  • Máte nějaké předchozí zkušenosti s jinými podobnými poskytovateli služeb? Pokud ano, splnili vaše očekávání a proč jste se rozhodli ukončit partnerství?
  • Jaké jsou vaše jedno, pěti a desetileté obchodní cíle?
  • Co z toho udělá úspěšný obchodní vztah?

V rámci dotazníku byste také měli klienta požádat o vyplnění všech požadovaných obchodních informací.

To zahrnuje obchodní jméno, daňové údaje a informace o registraci společnosti, obchodní adresu, kontaktní údaje klíčových osob a také dostupný rozpočet klienta.

Se všemi informacemi shromážděnými v dotazníku pro přihlášení klienta bude váš tým schopen vytvořit návrh a smlouvu – což nás vede k dalšímu kroku.

Krok 2: Rozsah práce, smlouva a platba

Než vůbec pomyslíte na zahájení jakékoli práce pro klienta, musíte od klienta získat podepsanou smlouvu.

Smlouva by měla obsahovat služby, které budete poskytovat, a rozsah prací.

Toto je životně důležitý krok procesu onboardingu a pokud je přeskočen nebo není správně řešen, může to mít za následek negativní celkový výsledek jak pro klienta, tak pro firmu.

Smlouva by také měla obsahovat platební podmínky, splátkový kalendář a další informace související s tím, jak budete kompenzováni.

Jakmile klient odešle podepsanou smlouvu a zaplatí případné poplatky předem, můžete pokračovat do další fáze procesu registrace klienta.

Číst:  Co to je a jak se chránit před vycpáváním pověření

Krok 3: Úvodní schůzka

Dalším krokem v procesu registrace klienta je úvodní schůzka s klientem. Tato schůzka by měla proběhnout, jakmile klient odešle podepsanou smlouvu.

Úvodní setkání je ideální čas a místo k představení klienta členům týmu, kteří budou na projektu pracovat.

Zdroj obrázku: Conceptboard

Toto setkání by mělo zahrnovat následující aspekty:

  • Obchodní cíle klienta
  • Všechny hlavní výstupy projektu, cíle a milníky
  • Komunikační médium a zasedací pořádek
  • Další kroky akce
  • Získejte přístup k jakémukoli softwaru a/nebo účtům, které klient používá. Např. Google Analytics a Google Search Console, WordPress nebo jakékoli jiné přihlašovací údaje do CMS atd.

Zahajovací schůzka také poskytla klientovi další příležitost položit jakékoli závěrečné otázky, které mohou mít pro celý tým.

Krok 4: Následný hovor/schůzka

Následný hovor by měl být naplánován na 30 dní po úvodní schůzce. Může to být formou videohovoru nebo osobního setkání.

Následný hovor dává agentuře příležitost předvést, čeho se jim podařilo dosáhnout během prvních 30 dnů od navázání obchodního vztahu.

Pokud dokážete udělat dobrý dojem dodáním jednoho z klíčových výstupů před následným hovorem, budete moci klienta ujistit, že ve spolupráci s vámi učinil správné rozhodnutí.

Následný hovor poskytuje možnost požádat klienta o jakékoli informace nebo materiály, které dosud neposlal.

Tato schůzka vám dává možnost se s klientem spojit a získat jeho zpětnou vazbu o tom, jak našel proces registrace. Díky této zpětné vazbě můžete celý proces odpovídajícím způsobem vylepšit a vylepšit.

Zdroj obrázku: Revechat

Navíc je to ideální příležitost požádat klienta o několik doporučení. Pokud jste je během 30denní lhůty dokázali zaujmout, klient by neměl mít problém doporučit některého ze svých známých, kterým by se vaše služby mohly hodit.

Závěr

Tímto končíme náš článek o procesu registrace klienta.

Postupujte podle kroků a doporučených postupů, které jsme nastínili, abyste vytvořili proces registrace klienta, který může fungovat ve vaší organizaci.

Pamatujte však, že neexistuje žádný „jedna velikost pro všechny“ proces registrace, který by fungoval pro všechny agentury. V případě potřeby tedy neváhejte přidat kroky k procesu registrace zákazníka.