Zpeněžujte své Blogy a Gadgety: Tipy pro Experty na SEO, Sociální Sítě a Affiliate Marketing

Průvodce vytvořením a správou zákaznické znalostní báze

Průvodce vytvořením a správou zákaznické znalostní báze

Ujasněme si jednu věc: zákaznická znalostní báze není vstupní stránka plná často kladených otázek.

Přehled Obsahu

Jistě, často kladené otázky mohou žít ve vaší znalostní bázi, ale umí mnohem více než jen jednoduché otázky a odpovědi.

Dobře vytvořené centrum nápovědy je strategickým aktivem, které pohání vaše konverzní cíle tím, že snadno vede zákazníky prodejní cestou.

Provedeme vás, co to vlastně znalostní báze je, jak může podpořit váš konečný výsledek a vše, co potřebujete vědět, abyste tu svou úspěšně vytvořili.

Co je zákaznická znalostní báze?

Zákazníci milují možnost řešit problémy sami a podle svého plánu. To je přesně to, co znalostní báze poskytuje. 84 % nakupujících tvrdí, že zákaznická zkušenost, kterou společnost poskytuje, je stejně důležitá jako její produkty a služby.

Vaše znalostní báze není jen statická knihovna článků; je to interaktivní portál, který propojí vaše zákazníky s prodejem i zákaznickým servisem. To znamená, že jim usnadní hledání odpovědí před nákup a pomoc při řešení případných problémů poté.

{{lead-magnet-1}}

Jak může znalostní báze změnit váš zákaznický servis (a zákaznickou zkušenost)

Nyní, když jsme představili koncept znalostní báze, pojďme se hlouběji ponořit do toho, jak tyto užitečné vstupní stránky mohou zvýšit příjmy tím, že vylepší vaši hru na služby zákazníkům.

Rozlišení nulového dotyku

90 % spotřebitelů na celém světě považuje řešení problémů za svou nejvyšší prioritu, pokud jde o služby zákazníkům. A díky znalostní základně máte možnost uskutečnit jejich sny s nepřetržitou samoobslužnou podporou.

Představte si zákaznickou znalostní základnu jako informační centrum vaší společnosti, které obsahuje užitečné články, často kladené dotazy, kontaktní metody a další – – vše je snadno dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby se na něj vaši zákazníci mohli obrátit, kdykoli potřebují pomoc.

A kouzelné slůvko, které popisuje, proč je znalostní báze tak mocná? Samoobsluha.

Využijte tuto zkušenost a vaše znalostní báze poslouží jako stroj na zvýšení příjmů pro cíle založené na akvizicích i udržení.

Už žádné čekání ve frontě, přehrávání telefonního štítku nebo sdělení, že tým zákaznické podpory je „až do zítřka offline“. Dokud budou zákazníci snadno schopni najít informace, které hledají (více o tom později)dostanou okamžitou odpověď na své otázky.

Snižte zátěž podpory (a v důsledku toho dobu odezvy)

Váš tým podpory se každý den zabývá horou otázek:

  • “Kde je moje objednávka?”
  • “Jaké jsou vaše zásady pro vrácení peněz?”
  • “Jak dlouho trvá odeslání?”

…Tohle jsou klasiky.

Představte si, že byste výrazně snížili počet případů, kdy členové vašeho týmu dostávají tyto dotazy. Nebo ještě lépe, už jsem nikdy nedostal tyto otázky.

Vaše znalostní báze může tuto iniciativu podpořit. Pomocí dat zjistěte, jaké nejčastější otázky váš tým dostává, vytvořte články nápovědy, které na ně odpoví, a zobrazte je v horní části stránky znalostní báze.

Výsledek: Zákazníci nemusí prohledávat vaše články a váš tým podpory uvolní čas, aby se mohl soustředit na poskytování lepších zákaznických zkušeností.

Otázky zodpovězeny, problémy vyřešeny.

Proměňte poptávky v prodej

Znalostní základna nemusí pouze odpovídat na otázky týkající se dopravy a sledování objednávek, ale může také fungovat jako osobní nakupující tím, že vede zákazníky ke stylu a správnému střihu.

Například, když se někdo zeptá: “Mám široké nohy. Sedí mi tvoje boty?” Neříkejte jen ano – poskytněte ve svém katalogu odkazy a obrázky na boty, které budou vyhovovat tomu, co zákazník potřebuje. Přistupování k otázkám souvisejícím s produktem, jako je tato, pomůže zákazníkům cítit se jistěji při nákupu.

Vezměte si příklad z kvízu BrüMate pro vyhledávání produktů, který je prominentně uveden v centru nápovědy značky:

Kvíz Fit My Drink od BrüMate vám nabídne nejlepší sklenici pro váš životní styl.

Posilte svou značku

Poskytování informací konzistentním tónem napříč všemi interakcemi se zákazníky buduje důvěru a zanechává trvalý dojem. Můžete to snadno udělat ve své znalostní základně tím, že zůstanete v souladu s tónem a stylem své značky a budete komunikovat hodnoty své společnosti.

Pojďme si projít příklad: Řekněme, že prodáváte organické produkty péče o pleť a chcete využít svou znalostní základnu k vytvoření svých odborných znalostí a hodnot značky, které sdílíte s podobně smýšlejícími lidmi.

Číst:  Všechny mobilní funkce Hootsuite, o kterých potřebujete vědět

Spotřebitelé, kteří dbají na své zdraví, mají často specifické obavy ohledně bezpečnosti produktů, složek a potenciálních vedlejších účinků. Vaše znalostní báze je ideální platformou pro transparentní řešení těchto problémů. Jak?

Vysvětlete výhody organických složek, nepřítomnost škodlivých chemikálií a jak vaše produkty přispívají ke zdravější pleti.

Proaktivním řešením těchto problémů nejenže prodáváte produkt; propagujete životní styl zaměřený na spokojenou pleť a pohodu. Pokud tak učiníte, budete považováni za důvěryhodný zdroj informací o bezpečné kráse.

Vše, co potřebujete vědět o vytváření a správě zákaznické znalostní báze

Dále vás provedeme tím, jak vytvořit a spravovat vaši znalostní bázi zaměřenou na zákazníky.

Jak nastavit znalostní bázi

Tyto počáteční kroky jsou základem úspěšné znalostní základny zajišťující dlouhodobý úspěch.

1) Identifikujte své často kladené otázky zákazníků

Chcete-li položit základy své znalostní báze, musíte své zákazníky znát jako své boty. Tento výzkum můžete zahájit několika způsoby:

  • Projděte si klíčové otázky a fráze z vašich předchozích rozhovorů se zákazníky.
  • Využijte sílu nástrojů SEO a objevte trendy, které se šíří kolem vašich produktů nebo odvětví.
  • Průzkumujte své zákazníky přímo a zjistěte, jaké palčivé otázky se jim honí hlavou.

Všechna data o zákaznících, která máte k dispozici, se stanou vaším plánem k vytváření hodnotného obsahu znalostní báze.

Krok výzkumu je zásadní a zde je důvod: V roce 2022 Deloitte Digital provedla výzkum se společností Twilio o obchodní hodnotě důvěry. Výsledky ukázaly, že když společnosti usnadňují obchodování s nimi, 96 % spotřebitelů důvěřuje značce více.

Na otázku, jak mohou společnosti usnadnit obchodování s nimi, zákazníci odpověděli, že nejdůležitější jsou následující faktory:

  1. Zajištění rychlého vyřešení problémů
  2. Schopnost snadno se spojit se skutečnou osobou pro pomoc (a nenechat se poskakovat od člověka k člověku při pokusu o vyřešení problému)
  3. Schopnost jednoduše sama najít odpovědi a získat informace podle potřeby.

Vaše znalostní báze může pomoci se všemi třemi faktory. V důsledku toho výzkum společnosti Deloitte zjistil, že zákazníci s větší pravděpodobností odmění tuto důvěru častějšími a hodnotnějšími nákupy.

2) Použijte šablony pro zefektivnění tvorby stránek

Spuštění centra nápovědy může být skličující, zvláště když už máte čas. (A buďme upřímní, každý provozní manažer je v dnešní době.)

Do těchto center jde hodně – výzkum, design značky, copywriting, struktura vstupní stránky. Naštěstí platformy jako Zoho Desk nabízejí šablony, které vám pomohou zbavit se těžkého zvedání a dohadů při budování vaší první znalostní báze.

Tyto šablony jsou založeny na vzorových centrech nápovědy pro různá odvětví, takže můžete strukturovat obsah centra nápovědy s jistotou, že dodržujete doporučené postupy.

Stáhněte si je ve formátu CSV a nahrajte je na svůj servisní portál Zoho Desk pomocí šablony jako rámce pro vaše vlastní centrum nápovědy. Je to jako mít praktický plán úspěchu.

3) Přizpůsobte si vzhled své znalostní báze

Vaše znalostní báze není jen pomocník; je klíčovou součástí identity vaší značky. Bez ohledu na to, zda se nový zákazník dostane do vaší znalostní báze prostřednictvím vašeho hlavního webu nebo prostřednictvím vyhledávání Google, měl by mít pocit, že interaguje se stejnou firmou, když přeskakuje mezi znalostní bází a vašimi hlavními stránkami webu.

Proto musíte zajistit, aby značka vaší znalostní báze plynule odpovídala vašemu webu a vytvořila pro vaše zákazníky soudržnou zkušenost.

Několik prvků ke zvážení:

  • Přidejte své logo do záhlaví
  • Přizpůsobte design záhlaví vašemu hlavnímu webu
  • Upravte písma a použijte preferovaný typ písma
  • Používejte podobnou ikonografii a obrázky jako na svých jiných webových stránkách

Zákaznická znalostní báze Princess Polly se ve všech těchto prvcích dobře pojí. I když je znalostní báze na samostatné subdoméně, není tomu tak cítit cokoli se liší od hlavní domény značky z pohledu uživatele.

Design znalostní báze Princess Polly odpovídá její hlavní domovské stránce, takže uživatelský dojem je soudržný.

Platformy jako Zoho Desk vám umožňují upravovat písma, loga a záhlaví pro vaše centrum nápovědy bez nutnosti kódování. Pokud toužíte po větším přizpůsobení, můžete se ponořit do HTML a CSS a přizpůsobit konkrétní prvky.

4) Udělejte své stránky kategorizovatelnými a vyhledatelnými

Pamatujte, že cílem je zajistit, aby věci pro vaše zákazníky byly snadné. Pokud je vaše znalostní báze bludištěm článků bez jasné kategorizace, není uživatelsky přívětivá; je to džungle otázek a odpovědí, do které se nikdo nechce pouštět.

Uspořádejte všechny své články pomocí křišťálově jasné kategorizace – vzpomeňte si na „Doprava“, „Vrácení zboží“, „Věrnostní program“ a „Nastavení velikosti“. Nezapomeňte přidat inteligentní vyhledávací panel, který rozumí klíčovým slovům a běžným frázím, abyste mohli doporučit relevantní články.

Proměňte svou znalostní bázi v interaktivní centrum nápovědy

Jakmile projdete základními kroky, můžete pracovat na posunu své znalostní báze na další úroveň. To zvýší spokojenost a zapojení zákazníků.

5) Vytvářejte automatizované a interaktivní časté dotazy

Ve světě, kde 62 % zákazníků očekávají, že se společnosti přizpůsobí na základě jejich jednání a chování, je proaktivní podpora nezbytná. Jedním ze způsobů, jak můžete toto očekávání uspokojit, je používat automatizované a interaktivní časté dotazy prostřednictvím chatbota, které se přizpůsobí potřebám zákazníků.

Například v Zoho Desk se jim říká Doporučení článků centra nápovědy v chatu. Tato funkce, která se používá jako doplněk k widgetu živého chatu na vašem webu, vám umožňuje uvést běžné otázky na začátku nové relace živého chatu. Zákazníci mohou kliknout na svou otázku, pokud je uvedena, a Zoho Desk automaticky vygeneruje odpověď sdílením odpovídajícího článku centra nápovědy z vaší znalostní báze.

Číst:  Jak najít nejlepší domy k pronájmu v USA, Velké Británii a Kanada
Widget chatu Zoho Desk si můžete přizpůsobit tak, aby obsahoval přednastavené otázky a automaticky odpovídal doporučením článků.

Cílem je odpovědět na zákazníkovu otázku, aniž byste museli přitahovat zástupce podpory.

Co když automatizace neodpoví na otázku zákazníků? Jsem rád, že ses zeptal! Na konci toku, pokud zákazník stále potřebuje pomoc, je pak vytvořen lístek, který bude agent sledovat.

6) Nabídka samoobslužného sledování objednávek

Sledování objednávek je pro zákazníky žhavé téma, takže se toho nestyďte. Přidejte více než jednu výzvu k akci, na kterou mohou zákazníci kliknout a sledovat svou objednávku, aniž by museli kontaktovat váš tým.

Uveďte výzvu k akci sledující objednávku viditelně v záhlaví své znalostní báze, prostřednictvím chatu a jako hlavní možnost na stránce centra nápovědy. Podívejte se na screenshot z Parade níže, jako příklad:

Znalostní báze Parade obsahuje dva odkazy na sledování objednávek, včetně jejich chatu.

Může se to zdát jako přehnané, ale slibujeme, že není. Data, která to dokazují: obchodníci, kteří používají samoobslužné nástroje Zoho Desk, snižují počet lístků na podporu na jejich helpdesku 50 %.

Buďme skuteční, celý váš podpůrný tým vám poděkuje, když už nebude muset hledat odpovědi na tuto otázku (kterých pravděpodobně dostává stovkykrát týdně).

7) Přejděte na multimédia

Pokud jde o vytvoření komplexního řešení znalostní báze, samotný text nemusí vždy stačit. Zákazníci často preferují vizuální podněty a výzkum ukázal, že vizuální obsah může výrazně zlepšit porozumění a uchování informací.

Přemýšlejte o tom, kdykoli jste postavili kus nábytku, který jste si koupili online. Tyto manuály jsou dostatečně matoucí – dokonce i s obrázky přidanými ke každému kroku. Představte si, jak moc byste se škrábali na hlavě, kdybyste neměli obrázky, které by vás doprovázely.

To je důvod, proč je užitečné zahrnout obrázky, videa a další ikonografii do vaší znalostní báze, abyste odstranili zmatek a zvýšili důvěru uživatelů.

Podívejte se, jak špunty do uší Loop používají, videa spolu s písemnými pokyny pro tutoriály:

Loop Earplugs obsahuje ve svém instruktážním článku video na YouTube.

8) Zpřístupněte kontaktní formuláře

Ano, jedním z klíčových cílů znalostní báze je umožnit zákazníkům nezávisle nacházet odpovědi a řešení. Vždy však nastanou situace, kdy zákazníci vyžadují personalizovanou pomoc – například když přijde poškozená objednávka.

Integrace kontaktních formulářů přímo do vaší znalostní báze poskytuje zákazníkům přímý kanál, kde se mohou obrátit o pomoc. S těmito dotazy však může být obtížné držet krok, když na různých částech vašeho webu žije více formulářů.

Zde je příklad z BrüMate, který obsahuje formulář „kontaktujte nás“ přímo na doméně Knowledge Base:

BrüMate má kontaktní formulář přímo v jejich znalostní bázi.

Zoho Desk umožňuje obě tyto možnosti. Je to plynulý proces a vše se přivádí do Zoho Desk, takže vše je organizované a efektivní.

9) Přidejte flexibilní možnosti komunikace

Bylo by hezké, kdybyste mohli rychle odpovědět na každou otázku zákazníka, ale někdy samoobslužná znalostní báze nestačí. Vzniknou jedinečné situace a tam přichází na řadu lidský dotek.

Ohromující 83 % zákazníků souhlasí s tím, že se cítí loajálnější ke značkám, které reagují na jejich stížnosti a řeší je. Buďte tedy připraveni chatovat živě, když to bude potřeba.

Zajímá vás správa kanálu živého chatu? Několik způsobů, jak to usnadnit připoutaným CS týmům:

  • Živý chat implementujte pouze v konkrétních oknech, takže se nezobrazí na všech stránkách vašeho webu.
  • Nastavte realistické smlouvy SLA pro dobu, kdy je váš tým zákaznické podpory online, takže pokud je to mimo pracovní dobu, zákazník by neměl očekávat odpověď dříve než následující den.
  • Jakmile někdo otevře okno živého chatu, zvýrazněte své nejvýznamnější články s nejčastějšími dotazy, aby mohl najít určité odpovědi, aniž by kontaktoval váš tým.

Zde je další příklad znalostní báze od Princess Polly, která na své stránce znalostní báze obsahuje widget pro živý chat a zdůrazňuje klíčové často kladené otázky.

Chatovací widget princezny Polly se objeví na jejich znalostní bázi, aby zákazníkům poskytl snadný způsob, jak kontaktovat živého agenta.

Udržujte svou znalostní databázi aktuální

Vaše znalostní báze je pokračující iniciativa. Jak rozšiřujete svou produktovou řadu a objevujete nové informace, budete chtít přizpůsobit svou znalostní základnu tak, aby i nadále vyhovovala potřebám vašich kupujících.

Pojďme si tedy konečně promluvit o udržování a rozvíjení vaší znalostní báze, abyste zajistili, že budete i nadále poskytovat vysoce kvalitní a efektivní zkušenosti.

10) Sledujte analýzy znalostní báze

Vaše znalostní základna není vytesána do kamene; je to vyvíjející se entita. Používání analýzy ve svůj prospěch vám pomůže ji v průběhu času dále zlepšovat.

Zde je několik otázek ke zvážení:

  • Jsou některé dotazy nebo otázky populárnější než jiné? Použijte to ke zlepšení hierarchie obsahu umístěním nejdůležitějších informací předem.
  • Je preferován jeden způsob komunikace? Zákazníci přirozeně skenují zleva doprava a shora dolů. Seřaďte své nejoblíbenější možnosti kontaktu s ohledem na to. Pokud například umísťujete možnosti e-mailu, živého chatu a telefonních čísel zleva doprava, uveďte nejprve e-mail, pokud víte, že je to nejoblíbenější možnost kontaktu.
  • V kterou denní dobu zaznamenáváte nárůst zapojení ve vaší znalostní bázi? Spusťte pracovní postup e-mailu zákaznického servisu, který sdílí stránky s nejčastějšími dotazy a odešle je v těchto časech.
  • Jaké běžné otázky můžete položit na jiné oblasti svého webu? Pokud se zákazníci ptají, jak jsou vaše produkty udržitelné, možná by stálo za to přidat tyto informace přímo na vaši domovskou stránku, stránky s popisem produktu nebo na sociální média. Navíc můžete tuto zpětnou vazbu předat dalším týmům, jako je marketing, které se mohou ponořit hlouběji a vyřešit tyto problémy u kořene.
Číst:  Výuka matematiky pomocí technologie: 8 nejlepších matematických aplikací pro děti

Cloudová integrace Zoho Desk se službou Google Analytics zjednodušuje sledování zapojení a pomáhá vám odhalit nejsledovanější otázky, doby nejvyšší aktivity a odkazy, na které se nejčastěji klikalo.

11) Získejte zpětnou vazbu od zákazníků

Metriky z vašich analytických nástrojů jsou užitečné, ale ještě silnější, když je zkombinujete s kvalitativními údaji. Tento typ informací je nutné shromažďovat přímo od zákazníků, což můžete provést prostřednictvím formulářů pro zpětnou vazbu.

Po každé interakci s podporou se jednoduše zeptejte zákazníků, jak se můžete zlepšit. Některé otázky, které si můžete položit, jsou

  • Věděli, že existuje vaše centrum nápovědy?
  • Bylo snadné najít?
  • Měli problém najít odpověď, kterou potřebovali?

Statistiky zákazníků jsou vaší severní hvězdou pro neustálé zlepšování. ✨

12) Optimalizujte svou znalostní bázi pro vyhledávání

Věděli jste, že vaše znalostní báze může být použita jako nástroj pro získávání a přivádění organického provozu na váš web? Optimalizujte jej pro vyhledávače tím, že otázky zarámujete jako hlavní nadpisy.

Názvy článků mohou být například ve formátu: “Jaké jsou vaše zásady vracení?” Když tak potenciální zákazníci hledají odpovědi na Googlu, zobrazí se váš článek.

Při budování své znalostní základny v Zoho Desk si dokonce můžete přizpůsobit svůj meta název a popis pro extra podporu SEO. Podívejte se na znalostní databázi Alohas jako příklad. Pro zákazníky, kteří hledají „Jaké jsou zásady vracení zboží Alohas?“ v Google tento článek ukáže:

Centrum nápovědy ALOHAS je zvýrazněným výsledkem na Googlu díky optimalizaci pro vyhledávače.

13) Pravidelně auditujte články

Všichni víme, že věci nezůstanou stejné navždy. Produkty se mění, ingredience se mění a branding se mění.

Když se informace změní, je nezbytné posunout informace také ve vaší znalostní bázi.

Co když se rozhodnete změnit své zásady dopravy, takže je zdarma až poté, co zákazník utratí 50 USD oproti 25 USD. Poslední věc, kterou chcete, je naštvaný zákazník ukazující na starý článek, který zmiňuje pravidlo 25 USD.

To je důvod, proč musíte pravidelně kontrolovat a kontrolovat kvalitu svých článků, abyste zajistili, že jsou co nejnovější. Pokud tak neučiníte, může to ovlivnit loajalitu zákazníků.

Příklady plnohodnotné interaktivní znalostní báze

Nyní, když máte plný přehled o budování úspěšné zákaznické znalostní báze, vám může pomoci pohled na konkrétní příklady.

Zde je několik podniků, které mají integrovanou automatizaci, jasnou kategorizaci a uživatelsky přívětivá rozhraní, která zákazníkům umožňují efektivně nacházet odpovědi a řešení.

BrüMate

Centrum nápovědy BrüMate vyniká svým přístupem zaměřeným na zákazníka. Efektivní je zde:

Přímo řeší klíčové otázky

Hned v horní části stránky se BrüMate zabývá dvěma nejčastějšími dotazy zákazníků: politikou vracení zboží a kompatibilitou s jejich produkty. To zajišťuje, že zákazníci mohou najít odpovědi bez posouvání.

BrüMate’s umisťuje své nejdůležitější odkazy na vrchol své znalostní báze.

Nasměrování zákazníků na správný produkt

BrüMate jde o krok dále tím, že nabízí personalizovaný kvíz pro vyhledávání produktů. Tento interaktivní prvek pomáhá zákazníkům objevit dokonalý produkt BrüMate, který vyhovuje jejich potřebám, aniž by se museli obtěžovat rozsáhlým výzkumem.

Kvíz vyhledávače produktů BrüMate.

Dostupná podpora

Centrum nápovědy obsahuje snadno dostupné odkazy v záhlaví, včetně možností sledování zásilek a návratu na hlavní web. Bublina chatu je snadno dostupná, a pokud je tým zákaznických služeb offline, zákazníci mají přístup k užitečným článkům.

ALOHAS

ALOHAS vyniká v poskytování rychlého a pohodlného přístupu k informacím. Zde je to, čím se odlišuje:

Nejčastěji uváděné otázky

Stejně jako BrüMate, i ALOHAS upřednostňuje potřeby zákazníků tím, že hlavní otázky zvýrazní v horní části stránky. To znamená, že zákazníci nemusí procházet, aby našli odpovědi.

ALOHAS uvádí své nejčastější dotazy týkající se vrácení peněz a dopravy na vrchol své znalostní báze.

Efektivní využití ikonografie

ALOHAS efektivně využívá ikony pro tlačítka výzvy k akci (CTA) související s objednávkami, včetně sledování, vracení, zrušení a problémů s hlášením.

ALOHAS usnadňuje navigaci v jejich znalostní bázi pomocí ikon a emotikonů.

Uživatelsky přívětivá kategorizace

Centrum nápovědy je dobře uspořádané s jasnou kategorizací článků, což uživatelům usnadňuje navigaci a vyhledávání relevantních informací.

Výkonná vyhledávací funkce

Funkce vyhledávání ALOHAS je vysoce efektivní, získává relevantní informace na základě klíčových frází, což dále zlepšuje uživatelský zážitek.

ALOHAS obsahuje vyhledávací panel, který zákazníkům umožňuje rychle najít jejich konkrétní otázky.

LUNO

LUNO používá minimalistický přístup, který dokazuje, že jednoduchost může být vysoce efektivní:

Jednoduchost

LUNO ukazuje, že méně je někdy více. Centrum nápovědy je čisté a přehledné, takže zákazníci mohou najít to, co potřebují, aniž by je rozptylovali.

Znalostní báze LUNO je jednoduchá bez dalších dekorativních prvků, jako jsou obrázky nebo ikony.

Vyhrazené informace o produktu

Mnoho článků je věnováno konkrétním otázkám produktů, jako je kompatibilita, uživatelské příručky a návody k opravám. Slouží jako virtuální manuál pro zákazníky.

Proměňte svou znalostní bázi zákaznických služeb na konverzní stroj

88 % zákazníků již na vašem webu hledá nějakou znalostní databázi nebo často kladené dotazy. Je to vaše šance přeměnit tato vyhledávání na konverze.

Všechny dnes zmíněné nástroje znalostní báze jsou dostupné u Zoho Desk, které si můžete zdarma vyzkoušet po dobu 7 dnů. transformovat znalosti zákazníků do konverzí a zefektivnit procesy podpory.

Více se dozvíte zde.

{{lead-magnet-2}}