Tomáš Novák
Řízení reputace obvykle znamená úsilí vynaložené na ovlivnění toho, jak jednotlivci vnímají značku při prohlížení online. Přemýšlejte o pověsti o tom, jak nebo co si jednotlivci myslí, že jste, zatímco postava je to, kdo/co jste.
Dnes hraje pověst značky zásadní roli jako rozhodující faktor pro většinu spotřebitelů. A odhaluje nedávná studie jak 57 % spotřebitelů často kontroluje sociální přítomnost značky, aby se dozvěděli o jejich nových produktech a službách.
Navzdory všeobecnému přesvědčení je online pověst něco, co není zcela mimo vaši kontrolu. Několik marketingových strategií může pomoci zvýšit reputaci a jednou z takových hodnotných součástí správy reputace je marketing obsahu.
Prostřednictvím obsahového marketingu můžete jako značka ovládat příběh. Každý aspekt obsahového marketingu – ať už jde o příspěvky na sociálních sítích, videa nebo blogy, zůstává pod vaší říší.
Nakonec možnost ovlivnit vaše publikum zcela spadá pod vaši kontrolu a také na to, jak implementujete své marketingové strategie. Jak to tedy nejlépe provést? Pojďme to zjistit!
Jak vypadá skvělý obsahový marketing?
Cílem je zde získat co nejvíce pozitivních online zmínek a vlastněných aktiv, které mohou přímo ovlivnit dobré řízení značky.
Vnímání vašich spotřebitelů do značné míry závisí na obsahu, který vytvoříte. Takže, co přesně je klíčem k řízení a úspěšná obsahová strategie které udrží vaše publikum v kontaktu a raketově zvýší reputaci vaší značky?
Při vytváření skvělého obsahu je toho hodně, nicméně jsme zúžili tři základní komponenty, na které je třeba při vytváření obsahu pamatovat.
- Relevance – Za prvé, umístěte svou společnost/značku jako důmyslné informační centrum o tématech, která zůstávají pro vaši společnost/značku zásadní. Díky tomu může váš obsah odpovídat přáním vašeho publika.
- Konzistence – za druhé, pokud hledáte rozpoznání značky, je důležité, aby byl váš obsah konzistentní, ať už jde o styl, tón, psaní nebo hlas, protože bude reprezentovat osobnost vaší značky.
- Kvalita – v neposlední řadě je nesmírně důležité vykreslit důvěryhodnost vaší značky pomocí originálních výzkumů, recenzí, odkazů a doporučení od spokojených zákazníků.
5 způsobů, jak řídit pověst značky pomocí obsahového marketingu
I když není zcela možné číst myšlenky publika nebo ovládat jejich vnímání, řízení reputace značky je něco, nad čím mohou mít podniky plnou kontrolu.
Toto je dokonalá mezera, kde mohou podniky vytvářet vysoce kvalitní obsah, aby na publikum udělal co nejlepší dojem, a proto zde je 5 způsobů, jak mohou podniky řídit pozitivní pověst značky prostřednictvím marketingu obsahu.
1. Buďte připraveni
Náš současný digitální prostor je jako bitevní pole, takže pokud chcete překonat konkurenci, musíte být připraveni. Jedna skvělá věc na spojeném úsilí marketingu obsahu a správy reputace je dostupnost nástrojů pro zefektivnění procesů.
Díky použití správného marketingu obsahu spolu s nástroji pro správu reputace pomáhá při poskytování všech správných zbraní pro jakékoli marketingové iniciativy. Spolu s dalšími věcmi vám mohou pomoci:
- Sledujte recenze a zmínky o své značce
- Znásobte zpětnou vazbu zákazníků prostřednictvím různých kanálů
- Dohlížet na konverzaci při vytváření obsahu
- Poskytněte efektivní systém odezvy zákazníků
2. Zůstaňte proaktivní a pozitivní při reakci na značku
Ať už jde o kompliment nebo obavu ze strany vašeho zákazníka, jakákoli zmínka o značce nabízí značkám cenné příležitosti k vytvoření pozitivního dojmu a drastickému zlepšení online pověsti.
Můžete začít přizpůsobením odpovědi svého zákazníka namísto pouhého kopírování a vkládání obecné a nezapomeňte vždy poděkovat svému publiku. Můžete také přesunout otázky nebo obavy ze sociálních médií, abyste řešili konflikty, kterým se lze vyhnout.
Jakkoli to zní kýčovitě, implementace pozitivního a proaktivního obsahu může podpořit zapojení vašeho publika a pověst značky. To zahrnuje zodpovězení jakýchkoliv zákaznických dotazů a také reakce na výkřiky.
Nike je skvělým příkladem řízení reakcí zákazníků. Být velkou společností s několika cestami a produkty, Nike vytvořila samostatnou kliku pro zákaznickou podporu, kde je sociální obsah zaměřen na zjednodušení procesu reklamací a dotazů od zákazníků.
3. Iniciujte účast komunity
Pokud jde o zákazníky, jedna věc je jistá: rádi nakupují produkty nebo využívají služby značek, které ctí a sdílejí jejich hodnoty a zároveň je vracejí.
Pokud jste náhodou aktivním členem komunity, může to mít pro váš obsahový marketing nesmírnou hodnotu. Koneckonců, vizuální obsah zůstává docela zásadní pro povědomí o značce.
Toto zapojení komunity můžete využít ke zvýšení povědomí o značce a začít zvýrazněním svého online obsahu prostřednictvím různých formátů, jako jsou:
- Zveřejňování fotografií – skvělý způsob, jak spojit zapojení komunity s vaší obsahovou strategií, je zveřejňování fotografií. Pokud jste se zúčastnili nějaké sbírky nebo komunitní akce, můžete je zveřejnit na svých sociálních kanálech a webech.
- Zveřejňování videí – Toto je další skvělý způsob, jak ukázat účast vaší značky v komunitě. Pokud se vaši zaměstnanci zúčastnili nějaké sportovní akce nebo něčeho podobného, zveřejněte nějaké ze zákulisí.
Vytváření vyživujícího sentimentu a zdůraznění, že zapojení komunity proti vaší značce vykresluje důvěryhodnost – něco, co zákazníci u značky hledají.
4. Smíchejte věci s influencer marketingem
Vždy je snazší vybudovat si obchodní důvěryhodnost, pokud existuje autoritativní postava, která podporuje vaši značku. Jednou dokonalou strategií pro využití této techniky je influencer marketing.
Smícháním influencer marketingu s vaším obsahovým marketingem umožňuje vaší značce:
- Zvyšte povědomí – Vzhledem k tomu, že influenceři mají tisíce sledujících, obsah, který sdílejí ohledně vašich produktů nebo služeb, může vaši značku odhalit potenciálním zákazníkům a dokonce posílit ty stávající zákazníky.
- Budování důvěry: Zákazníci často věří zmínkám o značkách, když nebo jestli pocházejí od odborníka v oboru. Když tedy influenceři ručí za váš obsah, může to okamžitě zvýšit zapojení vašeho publika.
- Poskytujte čerstvý obsah: Když značky spolupracují s influencery, osvědčuje se to jako efektivní způsob poskytování čerstvého obsahu, jako jsou recenze nebo blogy o vaší značce od influencera.
Je však důležité oslovit pouze ty influencery, kteří zůstávají pod nikou vaší značky. Při hledání potenciálních influencerů můžete využít nástroje jako Deep Social a Buzzsumo.
5. Vyberte témata, která zůstávají ve vašem zájmu publika
Když vybíráte nová témata pro blogy, je důležité nevynechat zájem svých zákazníků. Pokud se například vaši sledující na Twitteru neustále ptají na stejnou otázku, můžete o tom napsat.
To je něco, co podnikům nabízí příležitost předvést znalosti a autoritu týkající se témat, která vaše publikum zajímá.
Vytváření obsahu na témata, která poskytují vhled do vaší společnosti, může být také velmi přínosné nejen pro vaši značku, ale také pro vaše publikum.
Vzhledem k tomu, že diváci mají rádi podrobný přehled, obsah o tom, jak jsou vaše produkty vyráběny, může být velmi přínosný pro pověst vaší značky.
Závěrečné myšlenky
Ať už jde o zajišťování výsledků vyhledávání vstřícných ke značce, zveřejňování konzistentních příběhů souvisejících se zákazníky nebo vytváření obsahu prostřednictvím negativních zkušeností – věc, která zůstává jasná, je, že konzistentní a působivý obsah je mimořádně užitečný pro řízení reputace.
Vaše práce a úsilí jako značky přesahují návrh webu nebo vytváření návštěvnosti. Velká část vaší odpovědnosti jakožto rostoucí firmy závisí na udržování image vaší značky a důvěry vašeho publika. Váš úspěch je totiž jejich úspěchem a naopak.
